Шведская Ikea приобретет пятое производство в России — завод ДСП в Новгороде. Почему мы ходим в IKEA

Попробуйте не раздумывая ответить: с какими брендами у вас ассоциируются такие товары, как фастфуд , кофе , мебель и аксессуары для дома ? Думаем, что ответ в вашей голове выглядел так – " McDonald’s", "Starbucks" и " IKEA" .

Когда в 17 лет Ингвар Кампрад основал IKEA он вряд ли предполагал, что из мебельной лавки в шведской деревушке, она перерастет в корпорацию с 355 магазинами в 29 странах. Компания стала более чем популярным брендом – только за 2017 год IKEA посетило около 817 млн человек, а это примерно 13 % населения мира!

Мир разделился на тех, кто считает товары сущим злом и безвкусицей, и тех, для кого IKEA – образец простоты и элегантности.

Мы расскажем, почему возникли два лагеря и от чего эффект IKEA не всегда со знаком "+".

В чем плюсы?

Цена= Качество

У многих желание приобрести дизайнерскую мебель есть, а возможности – нет. И тут появляется IKEA с модной и стильной мебелью по цене на порядок ниже дорогих брендов. Компания не скрывает, что производит мебель из переработанных, возобновляемых материалов и вторсырья: дерево, хлопок, металл, пластик, стекло и ротанг. Так IKEA сокращает расходы, экономит ресурсы – цена товаров ниже.

Ниже дизайнерское кресло Osaka от BoConcept за 66 тыс. р. и КОАРП IKEA за 15 тыс. р.

Все и сразу

Для многих покупателей поездка в ИКЕА – целый ритуал. Приехать пораньше в магазин, взять тележку и отправится в доооолгое путешествие по мебельным лабиринтам.

Вы самостоятельно подбираете, замеряете, берете со стеллажей нужные товары, отвозите их к кассе, упаковываете и увозите домой. Скучная покупка мебели превращается в некую игру, увлекательное путешествие.

Не нужно ездить за предметами интерьера в разные магазины. В IKEA вы покупаете все и сразу в одном месте, и видите, как это будет выглядеть в комплексе.

Полная картина интерьера

Шведская компания представляет целостную концепцию обустройства жилья: мебель, бытовую технику, текстиль, аксессуары для дома, советы по дизайну интерьера, шоу-румы с обустроенными комнатами.

Недорогую мебель продают многие, но собрать все товары для дома и показать, как их можно скомпоновать, удалось только IKEA.

Легкость сборки

Заказчику мебель приходит в разобранном виде. Но не нужно быть проектировщиком, инженером или конструктором, чтобы соединить ее элементы. В комплекте есть инструменты и подробная инструкция, поэтому 9 из 10, что у вас все получится. Поэтому на сборку вы не потратите ни копейки.

При сборке вы участвуете в процессе создания мебели и берете часть работы на себя. За счет этого IKEA сокращает расходы на сборку и держит цены ниже, чем у конкурентов.

Приятные мелочи

Процесс покупки мебели становится увлекательнее за счет приятных мелочей: бесплатные карандаши и рулетки, возможность потрогать любые товары, полежать на кровати, попрыгать на матрасе. И никаких назойливых продавцов - к вам не подойдет ни один менеджер, пока не попросите – такие правила.

Ну и в конце, после оплаты товара вас ждет вознаграждение - ресторан IKEA, где можно недорого и вкусно поесть. Например, борщ за 79р. и мясные фрикадельки за 99 р. Кстати, там подают национальные шведские блюда, и сами шведы говорят: “Хотите узнать, что такое наша кухня–поешьте в ресторане IKEA”.

Всегда в моде

IKEA следит за модными тенденциями и ежегодно обновляет треть своей продукции. Это своего рода проводник дизайна в массы.

Их предметы можно встретить как в бюджетных, так и в дизайнерских интерьерах мирового уровня. Даже члены британской королевской семьи принц Уильям с женой Кейт Миддлтон признались, что приобрели мебель для своих детей в IKEA.

Поэтому вы идете в шведский магазин не только за ценой, но и за трендами.

На заметку!

В апреле 2018 г. выйдет новая коллекция INDUSTRIELL. Это совместная работа IKEA с голландским дизайнером Питом Хейн Еек (Piet Hein Eek). INDUSTRIELL включает 20 уникальных предметов мебели (стол, стулья, абажуры, вазы и посуда).

Май 2018 тоже полном сюрпризов - коллаборация IKEA с американским авангардным дизайнером уличной моды Крисом Стампом (Chris Stamp). В коллекцию Ikea Spanst войдут: сетчатый шкаф-гардероб, полка и коробки для обуви, стол, стильный светильник из неоновых трубок и первый скейтборд от IKEA!

Продуманные детали

При создании мебели и дизайна компания думает о домашнем удобстве клиента. Как организовать пространство, сделать мебель удобной для каждой из комнат, сэкономить место.

Придуманы умные системы хранения: гардеробные, открытые системы для обуви и одежды, аксессуары для хранения. Их можно приспосабливать к своим потребностям: добавлять или убирать ящики и новые полки, изменять внутренние элементы (брючницы, вешалки и т.д.).

То есть максимальное удобство в организации пространства и хранении вещей.

В чем минусы?

Отсутсвие индивидуальности

Многие дизайнеры считают, что товары шведской компании ассоциируется со стилем съемных квартир и бедных студентов. То есть, нет изюминки, запоминающегося дизайна.

Икеевская мебель очень узнаваема, а это резко снижает индивидуальность. Товары тиражируются множество раз, не исключено, что увидите “ваш” диван или кухонный гарнитур у соседа дома.

Самостоятельная сборка

Для одних это несомненный плюс, а для других головная боль.

На практике часто оказывается, что инструкция не так проста и понятна, и в итоге приходится вызывать специалиста и доплачивать за сборку.

Бывает, что помимо использования фирменных шурупов и саморезов, приходится что-то склеивать, искать дополнительные инструменты. А каких-то деталей может и не оказаться в наборе.

Непрактичные размеры

При продуманных деталях интерьера, размеры мебели IKEA иногда ставят покупателей в тупик.

Высота у всех каркасов IKEA стандартная - 236 см. А потолки в квартирах от 250 см и выше. Вы ставите шкаф – между ним и потолком образуется зазор, и дополнительное место для хранения пропадает.

Глубина икеевских стеллажей обычно 28 см. А чтобы расположить книги, и бумагу размером А4, рабочий стеллаж должен иметь глубину не меньше 40 см.

Вот такая арифметика!

Цена≠ Качество

После кризиса мебель шведской компании нельзя назвать дешевой. Если сравнить с такими брендами, как Hoff или Леруа Мерлен, то товары IKEA дороже.

Здесь за нас скажут сами покупатели.

Вывод

Любой бренд кому-то нравится, кому-то нет – это дело вкуса. Стильный дизайн – не только набор мебели, это умелое сочетание любого предмета обстановки, в том числе и с мебелью IKEA.

Преимущество компании – это доступность дизайна для масс, недостаток для многих – отсутствие индивидуальности. Мы видим компромисс в равновесии:

1) Сочетайте разные вещи. Можно нанять дизайнера, который подскажет как что подать, где стоит сэкономить, а где нет.
2) Расставляйте приоритеты: дизайна за 30 000 не бывает. В ИКЕА или где-то еще дизайн стоит денег.
3) Всех проблем брендом не решить, если вам нужно больше "чем просто удобненько и миленько", обращайтесь к дизайнеру, а если "миленько" подходит, ИКЕА максимально упростит жизнь!

Одно останется неизменным - об IKEA говорили и будут говорить. И вот вам пара интересных фактов о шведском бренде:

булла-булла

Один из методов заставить покупателей купить то, что они не планировали - метод “булла-булла”. Большие контейнеры забиваются до верху кучей разного товара, кажется, что на них действуют скидки, раз они скинуты все в одно место. Но это не так.

проверка отношений на прочность

Поскольку семейные разборки в магазинах происходят каждый день, парам, которые хотят проверить отношения, психологи советуют сходить на день в IKEA за совместными покупками.

заповеди IKEA

Каждый работник компании должен знать и выполнять “заповеди торговца мебелью”, изданные в 1978 г. Это своего рода Библия IKEA .

модель самообслуживания

В 1960 г. открывался новый магазин IKEA. Открытия ждали с таким нетерпением, что выстроилась очередь из 18 тыс. человек. И праздник превратился в катастрофу. Продавцов не хватало и разочарованные покупатели начали уходить (некоторые захватив с собой неоплаченные товары). С этого момента появилась модель самообслуживания.

географические названия мебели

Кампрад был болен дислексией и поэтому решил упростить себе процесс запоминания. Многие названия вещей для гостиной названы в честь городов и поселков Швеции, а для ванной – рек или озер.

детальное изучение привычек потребителей

Компания даже установила (конечно законно) камеры наблюдения в жилых квартирах Милана, Шанхая, Стокгольма, Нью-Йорка, чтобы лично увидеть как потребители пользуются диванами. Цель - создание универсальной мебели, подходящей для максимального количества стран.

каталог

Каталог IKEA издается два раза в год и стал популярнее Библии. Он составляет 70% маркетингового бюджета компании и выпускается тиражом 219 млн копий на 29 языках.

Всем правит выбор.

Усаживаемся поудобнее. Мы попытаемся углубиться в тему феномена IKEA. Вытащить зверя наружу.

Наверное среди нас, жителей большого мегаполиса, нет ни одного человека, кто бы не был знаком с IKEA. Основателя этой международной компании зовут Ингвар Кампрад. Простой человек, который всегда был переполнен жизненной энергией – так характеризуют его коллеги.

Ингвар Кампрад

Родился 30 марта 1926 года. Свою жизнь начал в маленькой провинции Смаландия в южной Швеции в городе Эльмхульт. По словам самого Кампрада, очень сильно влияние на него оказала его родная бабушка. Она научила внука «силой воли и трудом» побеждать обстоятельства.

Первые продажи состоялись в возрасте 5-6 лет. Ингвар занимался реализацией спичек среди соседей. В первых шагах ему помогла родная тётя из Стокгольма, которая приобрела там несколько сотен коробков спичек и отправила Кампраду.

Отсутствие университетского диплома Кампраду всегда заменял его энтузиазм. Как-то он заметил:

Если вы, работая, не испытываете неисправимого энтузиазма - считайте, что по крайней мере треть вашей жизни пошла насмарку.
- Ингвар Кампрад

Зарождение IKEA

В 17 лет пока его сверстники были заняты своими повседневными делами. Юный предприниматель размышлял о том, как расширить свой бизнес. Заняв деньги у отца, который думал, что дает деньги на учебу сыну. В 1943 году открывает свою собственную компанию со знаменитым сегодня названием IKEA.

Название IKEA неслучайно. Первые две буквы “IK” – это инициалы самого Кампрада. Третья буква – это название компании отца Ингвара. Четвертая буква происходит от названия церковного прихода, в котором состоял юный швед.

Через пять лет после основания, молодому предпринимателю приходит новая идея: продажа мебели. Первый ассортимент состоял всего лишь из двух позиций – это кофейный столик и кресло без подлокотника.

Кресло именовалось «Рут». Все названия придумывал сам Кампрад. Причина использования букв в наименовании продукции очень проста: Ингвар не мог запоминать числовые артикулы.

Бизнес-модель IKEA в России

Первый полноценный торговый центр IKEA, используя текущую бизнес-модель был открыт в 2002 году в Москве. Основной принцип модели в России является строительство не только самого комплекса IKEA, но и торговых площадей под брендом «Мега». Данная модель позволила увеличить трафик людей в комплекс IKEA.

Интересен тот факт, что в Россию шведы пришли по приглашению Николая Рыжкова. Будучи в 1990 году в Швеции с официальным визитом, председатель правительства СССР высказал пожелание, чтобы IKEA закупала продукцию у российских мебельщиков.

Однако строительство фирменного гипермаркета началось только в 1997 году на участке Ленинградского шоссе, а открытие состоялось лишь в 2000 году. Причиной задержки сроков стал подход Кампрада никаких взяток и наша огромная бюрократическая машина.

Территория покрытия торговыми комплексами начинается от Ростова до Новосибирска. Сеть насчитывает 14 магазинов ТРК «Мега». Планируются еще к открытию 2 центра. Суммарная посещаемость комплексов составила более 270 миллионов за 2014 год. Цифры внушительные, получается почти каждый житель страны побывал в комплексе минимум два раза.

IKEA – не только успешный пример мирового ритейлера, который ежегодно растет в среднем на 6%, но и сильный бренд. Он занимает почетное 45 место в рейтинге Forbes «Самых дорогих брендов мира» .

Философия IKEA

Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей.
- Миссия IKEA

Предлагать широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить.
- Бизнес-идея IKEA

Почему именно IKEA

• 1. Ажиотаж. IKEA - мастер зрелищных акций и саморекламы. Не жалеет бонусов и фантазии, а счастливые покупатели становятся бесплатными «глашатаями» торговой марки.
• 2. «Как у себя дома». IKEA «соблазняет» покупателя. Торговый павильон должен является оазисом бесконечного удовольствия, отдыха и развлечений.

  Бесплатные мелочи вроде карандаша и рулетки делают процесс подбора товаров более приятным. В IKEA особое отношение к посетителям магазинов. Вы никогда не будете раздражены навязчивыми менеджерами по продажам.

  Вы можете ходить по магазину сколько угодно, дотронуться до любого изделия, посидеть на диване, полежать на матрасе и т. д. Таким образом создается неповторимая атмосфера ощущения себя «в своей тарелке».

• 3. Удивляет ценами. ИКЕА утверждает, что при проектировании нового изделия работа начинается с создания ценника, а не исходит от затрат изделия.

  ИКЕА имеет продуктовую матрицу, которая представляет собой распределение всех изделий в пределах различного ценового диапазона, а также деление изделий на группы: по типу их дизайна, по классу мебели, по типу использования в быту.

• 4. Позволяет быть сопричастным. Компания предлагает своим клиентам приехать в магазин и сделать все самостоятельно: замерить, подобрать и взять со стеллажей интересующие товары, отвезти их к кассовому аппарату, загрузить в собственный автомобиль, отвезти домой.

  Собрать товары также самостоятельно. Это правило распространяется и на крупногабаритную мебель в виде платяных шкафов, маленьких диванов. Посредством выполнения сборки клиент принимает участие в создании мебели и берет часть работы на себя. Это также дает возможность ИКЕА держать более низкие цены, чем у конкурентов.

• 5. Целостность. Шведская компания предложила покупателю целостную концепцию обустройства жилища (мебель, всевозможные аксессуары плюс советы по дизайну), и эта идея оказалась гениальной.

  Недорогую мебель продавали и другие, но именно IKEA предложила весь спектр товаров для дома в одном огромном магазине (более 10 тыс. наименований продукции, представленной в виде привлекательных экспозиций). Компания ориентируется на различные вкусы, «кошельки» (трехуровневая система цен) и ежегодно обновляет треть своей продукции.

• 6. Локация. Магазины IKEA расположены обычно за пределами городов и на пересечениях крупных дорог. Клиенты, как предполагается, добираются туда собственными автомобилями и забирают большинство товаров самостоятельно. Организован бесплатный автобус, который забирает посетителей ИКЕА от ближайшей железнодорожной станции или станции метро.
• 7. Внутренняя компоновка. IKEA искусно принуждает, ненавязчиво заставляя покупателя проводить в ее магазинах больше времени. Соответственно, растут оставленные там суммы. Этому также способствует планировочное решение торговых залов - войти в комплекс легко - выйти долго.

  IKEA превращает обычный шопинг в приятное времяпровождение. Детей можно оставить на игровой площадке, изящные экспозиции вдохновляют и стимулируют покупателя к покупке, широкие проходы исключают давку. Отдохнуть и подкрепиться можно в уютных кафе, предлагающих различные бонусы.

  Важно и то, что продавцы не набрасываются на покупателей, словно коршуны, поэтому те могут расслабиться и осмотреться. При необходимости найти консультанта в яркой желто-голубой униформе несложно.

• 8. Время останавливается. Атмосфера внутри комплекса настолько расслабляет, что теряешь счет времени. IKEA и не тревожит тебя, потому что у них внутри, как и в казино, нет часов.

Четкие и безжалостные принципы, перед которыми нельзя устоять. В IKEA же скажут, что это не более чем забота о покупателе.

Итог

Кампрад создал то, что мы сегодня понимаем как «шведский стиль» - удобный, рациональный и недорогой выбор товаров для дома.

Безусловно феноменальный успех IKEA неразрывно связан с личностью ее основателя. Некоторые даже утверждают, что IKEA держится исключительно на Кампраде и преданной «старой гвардии», носителях IKEA-культуры.

Хотя его взрослые дети принимают участие в управлении, без главного «пастора», компания лишится своего шарма. Кампраду пошел девятый десяток лет, официально он давно отошел от дел, но по-прежнему принимает активнейшее участие в деятельности IKEA.

«Папа Ингвар» присутствует на открытиях, инспектирует действующие магазины, интересуясь всем - от организации торговли до стоимости обеда для сотрудников.

Бонус:)

Иллюстратор и карикатурист Эд Харрингтон, известный любитель черного юмора, вдохновился стильными инструкциями по сборке мебели IKEA. При их помощи, как известно, можно собрать практически всё. В том числе любимого поп-культурного монстра. В преддверие Хэллоуина очень актуально:

IKEA является, безусловно, самой популярной в мире торговой сетью по продаже мебели и товаров для дома. Основанный еще в 1943 году семнадцатилетним шведским юношей магазин превратился в гигантскую компанию с доходом почти € 32 млрд в 2015 г. Сегодня у IKEA есть более 380 магазинов в 48 странах мира. В нашем обзоре малоизвестные и весьма занимательные факт об этой компании.

1. Древесина для IKEA

IKEA покупает и использует около 1% всей коммерческой древесины, производимой в мире. Это делает этого ритейлера третьим по величине потребителем древесины на планете (первые два места занимают Lowe`s и Home Depot).

2. Специальные налоги для IKEA

IKEA платит одну из самых низких налоговых ставок в мире - всего 3,5%. Это связано с тем, что сеть магазинов технически принадлежит голландской компании, которая, в свою очередь, принадлежит голландской некоммерческой организации.

3. Самый успешный предприниматель - основатель IKEA

Основатель IKEA Ингвар Кампрад является самым успешным предпринимателем в шведской истории. Начав продавать спичечные коробки, авторучки и нейлоновые чулки еще ребенком, Кампрад основал IKEA в качестве компании, доставляющей заказы по почте.

4. Ежегодное снижение цен

Повышение эффективности позволяет IKEA фактически снижать цены каждый год, а не через год, как это делают многие другие розничные сети. В среднем цены в IKEA падают примерно на 2-3% в год.

5. Названия продукции IKEA

Возможно, многие заметили необычные названия мебели IKEA. На самом деле, у сети есть свой шаблон в названиях мебели: садовую мебель называют в честь шведских островов, ковры - датских географических названий, а ткани и шторы - женскими именами.

6. Ваза или бокал?

При выходе на американский рынок IKEA столкнулась с тем, что их маленькие вазы для цветов стали одним из наиболее популярных и продаваемых товаров. После проведения исследования, почему вазы продаются так хорошо, выяснилось, что американские потребители использовали их в качестве крупных бокалов для питья.

7. Город IKEA

IKEA - такая огромная компания, что она решила построить свой собственный город под Лондоном. В нем смогут проживать 6000 человек, а все жилье (равно как и магазины, школы и театры) будут оснащены мебелью IKEA.

8. География продаж

Интернациональные магазины часто продают определенные продукты в разных странах. Но ассортимент IKEA так популярен во всем мире, что 85% продукции компании продается в любом магазине в любой стране.

9. Что такое IKEA

Название компании IKEA является аббревиатурой-акронимом. Это сочетание инициалов ее основателя Ингвара Кампрада (IK), первой буквы названия фермы, где он вырос, - Эльмтарюд (E) и первой буквы его родного города Агуннарюд (A).

10. Самый большой магазин IKEA

Самый большой магазин IKEA в мире находится в Стокгольме. Его площадь более 55 000 квадратных метров. Следующие четыре по величине магазина находятся в Китае.

11. Особенности китайского IKEA

Посетители IKEA в Китае могут быть удивлены, увидев, как спят люди прямо в магазине. Китайские покупатели могут протестировать продукцию в буквальном смысле слова – подремав на матрасах и стульях. Местные сотрудники не будят их до тех пор, пока не понадобится продать то, на чем мирно спят посетители.

12. Виртуальная реальность IKEA

В игровой платформе Steam доступна программа виртуальной реальности IKEA. Люди могут загрузить ее и осмотреть новую кухню IKEA, не вставая с дивана.

13. В IKEA ещё и кормят

Хотя основной бизнес компании - мебель, IKEA заработала на продаже продуктов питания $ 2 млрд в 2012 году. Причина, по которой в IKEA продается еда, нетривиальна. Кампрад как-то увидел, как люди посещают магазин и уходят, ничего не купив, потому что проголодались.

14. Смерть от сертификата

Иногда, когда открывается новый магазин IKEA, первым посетителям вручают сертификаты на покупки стоимостью $ 150. Это привело к гибели трех человек в давке при открытии магазина в Джидде, Саудовская Аравия.

15. Умопомрачительные тиражи

Каталог IKEA печатается каждый год тиражом, в два раза большим, чем Библия. Издается примерно 212 млн экземпляров на 29 различных языках. На каталог IKEA уходит 70% от маркетингового бюджета компании.

Специально для тех, кто решил заняться преображением собственного интерьера мы собрали .

Бывшие сотрудники шведской мебельной империи раскрыли любопытные факты о работе компании изнутри.

Велики шансы на то, что, читая этот текст, каждый из вас имеет дома какие-то детали интерьера от IKEA. Возможно, вы даже сидите на диване из IKEA, читаете за столом, или лежите на кровати, купленной в ближайшем к вашему дома мебельном магазине шведской империи.

Факт в том, что сегодня IKEA является крупнейшим в мире продавцом мебели и товаров для дома, продавая качественные товары на миллиарды долларов каждый год. Но ее массивные желто-синие магазины, к которым привыкли потребители по всему миру, остаются успешными все эти годы благодаря работе более чем 150 тысяч сотрудников («ко-воркеров» - говорят в IKEA) по всему миру. Мы поговорили с некоторыми из них, чтобы выяснить, каково это работать на одну из самых узнаваемых розничных сетей в мире, и узнали много интересного...

1. Длинный Естественный Путь за покупками...

Это не секрет, что все магазины IKEA спроектированы таким образом, чтобы покупатели, попадая внутрь, проходили весь магазин насквозь - от отдела кухонных гарнитуров до секций с текстилем. Таким образом, каждый потенциальный покупатель во время визита в магазин просматривает максимально возможное число товаров. «Это похоже на то, что IKEA берет тебя за руку и сопровождает по пути от входа до выхода и заставляет купить как можно больше товаров», - пишет в своей книге «Правда об Ikea» Йохан Стенебо, один из ветеранов компании.

Интересно, что петляющая по торговому залу дорога для покупателей имеет свое кодовое название среди «ко-воркеров». Она называется «Долгий Естественный Путь». В соответствии со статьей, опубликованной Лореном Коллинсом в 2011 году в New Yorker, дорога для покупателей должна иметь поворот приблизительно каждые 1,77 метра, чтобы избежать возможности надоесть покупателю.

2. Секретные короткие пути существуют...

И, тем не менее, короткие маршруты, позволяющие не проходить все, без исключения отделы IKEA, существуют. В каждом магазине существуют многоуровневые сокращенные маршруты - они созданы как в рамках системы безопасности, так и удобства перемещения товаров и персонала. И все они открыты для простых посетителей. Просто эти ходы никак не афишируются, поэтому для того чтобы найти их, придется постараться. Зачастую такие маршруты начинаются со служебных входов без опознавательных знаков.

«Если вы знаете где искать, то обязательно найдете их», - комментирует Паула, работавшая в IKEA в Хьюстоне. В ее магазине короткий путь начинался от ничем не отмеченной двери рядом с эскалаторами. «Никто не собирается останавливать вас на вашем пути, если только это не дверь с табличкой «только персонал». Но если вы только откроете одну из таких дверей, вы будете изумлены», - говорит она.

«Я люблю IKEA, но иногда тебе требуется 20 минут только на то, чтобы войти и выйти из магазина», - говорит Мари, которая проработала в компании 11 лет. «В случае необходимости просто попросите сотрудника указать вам кратчайший путь к месту вашего назначения, и он покажет вам ближайший маршрут».

3. ...Но не привыкайте к ним надолго.

«Они постоянно меняются», - говорит Пол Робертсон, который работал 10 лет в канадском подразделении компании. «Они имеют привычки менять короткие маршруты, чтобы покупатели не могли привыкнуть к ним. Таким образом, спустя какое-то время вы снова вынуждены будете проходить весь длинный путь от начала и до конца».

4. Стены тоже двигаются!

Любопытно, что рекламные стенды, которые перекрывают пространство магазинов IKEA, располагаются на роликах и могут перемещаться. Безусловно, они закреплены, чтобы избежать случайный передвижений со стороны покупателей, но в конце смены сотрудники убирают все стены, чтобы иметь возможность перемещаться по залу быстрее. Это также позволяет проще управлять дизайном выставочных пространств в магазинах. Есть и еще один любопытный момент, касающийся снятия перегородок в торговом зале, но об этом чуть позже.

5. Люди покупают образцы.

Кстати, о выставочных пространствах. Любопытно, что покупатели часто принимают решение купить мебель полностью в таком же исполнении и составе, как она представлена на дисплее. По словам Паулы, иногда в магазины приходят люди, которые видят комнату такой, какой она представлена на дисплее, и берут ее.

6. Секция «Открой кошелек».

Магазины IKEA наполнены множеством маленьких, но исключительно полезных вещей. Они настолько дешевы, что порой действительно трудно пройти мимо. Эти секции называются «Готовь бумажник».

«Здесь сосредоточена масса дешевых товаров, которые заставляют покупателей совершать хотя бы какую-нибудь покупку... поэтому бытует мнение, что покупатели IKEA покупают либо ничего, либо сразу много», - пишет Коллинз в New Yorker. По словам Роба, в действительности вы почти наверняка получаете пачку ароматических свечей и упаковку вешалок даже если пришли в поисках настольной лампы.

7. Bulla Bulla

Еще один метод, который заставляет покупателей класть в корзину больше вещей, известен под названием «bulla bulla». «Большие корзины всегда заполнены сотнями товаров до отказа, чтобы создать эффект объема и, следовательно, дешевизны», - пишет Коллинз. Если уровень товаров в таких корзинах снижается, их наполняют заново. Так покупатели думают, что действительно совершают выгодную покупку.

8. Да, вы можете лежать на мебели прямо в магазине...

Выставочные пространства IKEA созданы таким образом, чтобы их можно было попробовать, протестировать и получить какой-то опыт прежде, чем купить мебель. Поэтому если вы хотите свернуться калачиком или, напротив, растянуться на кровати - вперед, сделайте это!

«Вы действительно можете сидеть и лежать на кроватях, но если это затянется на несколько часов, мы вынуждены будем разбудить вас», - говорит Паула.

Существует даже документально подтвержденный феномен в Китае, где покупатели были сфотографированы спящими по всему торговому залу. «Мы не считаем это проблемой», - прокомментировал Wall Street Journal Джозефин Торрел из IKEA. «Мы счастливы, если люди чувствуют себя как дома в наших магазинах. Конечно, это влечет некоторую дополнительную работу для персонала, чисто практически. Но, с другой стороны, если клиенты хотят попробовать нашу мебель, и она нравится им, мы можем продать еще один-два матраса».

9. Но, возможно, вам этого не захочется...

По словам Яны, работающей в IKEA в Техасе, подушки на на кроватях меняются только раз в месяц, а наволочки - только тогда, когда становятся визуально грязными. То же самое происходит с одеялами и пододеяльниками. «Если мы видим, что какие-то вещи не соответствуют внешнему виду, они должны быть поменяны», - говорит она.

10. Пожалуйста, не вскрывайте упаковку!

«Клиенты откроют все и вся», - отмечает Яна. «Все, что находится в магазине, уже представлено на дисплее. Вы можете потрогать, почувствовать, приложить к лицу, но по каким-то причинам, они (покупатели) открывают упаковки и оставляют их в таком состоянии. Почему они не понимают, что когда они открывают вещи, мы уже не можем продавать их и вынуждены снова сканировать?».

11. Консультанты, которые не спешат на помощь.

Если вы относитесь к пассивно-агрессивному типу покупателя, вы будете разочарованы в IKEA. Сотрудники имеют особую инструкцию позволить покупателям самим обращаться за помощью, если они в ней нуждаются. «Ты должен помогать покупателям только в том случае, если они сами просят об этом», - говорит Роб. «Нам объяснили, что это такой особый скандинавский подход к работе магазина». То же самое правило относится и к складам, где клиенты должны сами находить и доставлять свои товары до кассы, за исключением случаев когда физическая помощь действительно необходима.

12. Книги для шоу-румов приносят сами сотрудники.

Обычная комната в магазинах IKEA обычно предполагает наличие книжных полок, но пустые полки без книг не приветствуются. Поэтому самих сотрудников обычно просят приносить ненужные книги из домашней библиотеки, чтобы заполнить пустое пространство. Конечно, используются только популярные книги самого общего пользования. Кроме того, для каждого дисплея выбираются книги в соответствующей цветовой схеме.

13. Самые популярные товары - это...

Книжный шкаф «Billy» и стол «Lack». Все предельно просто.

14. Серийный номер расскажет о товаре много интересного.

По словам Робертсона, существуют некоторые интересные особенности, связанные с 8-цифровым кодом, привязанным к каждому товару IKEA. «Когда я работал там, последние две цифры кода обозначали цвет товара. Так, например, номер 40 означал «синий». Но номер 41 обозначал «голубой», а 42 - «темной синий».

Многие имена также имеют значение. Коллинз из New Yorker добавляет, что обычно книжные шкафы берут свои имена от различных профессий, шторы названы в честь математиков, а банные продукты - по названиям рек и озер.

15. Покупатели часто спорят о покупках.

«Если вы хотите проверить не прочность ваши отношения, отправляйтесь на шопинг в IKEA», - говорит Яна. «Предполагаю, что причиной стресса для людей является тот факт, что магазины слишком большие. Я помню пару, которая выбирала ковер, и и итоге он был не гране срыва, и она была полна слез. Тогда мы ушли от ковра, который они хотели, но стало только еще хуже».

16. Они разговаривают кодами.

Когда вы слышите по громкой связи «Код 22», это означает сигнал бедствия, который поступает от всех линий касс. «Обычно мы слышим его в часы-пик или в уик-энды», - говорит Яна. «Это означает, что линии касс переведены на склад. В этом случае каждый обученный сотрудник отправляется на помощь».

Если в магазине теряется ребенок (что происходит очень часто), Яна говорит менеджерам использовать «Код 99», чтобы передать сигнал всем клиентам. «У нас очень большое количество шкафов и кроватей, под которые можно здорово спрятаться. Если ребенок действительно хочет спрятаться, это не составит ему никакого труда».

17. После смены начинается самое интересное...

«К окончанию смены мы открываем все переносные стены и имеем большое пустое пространство», - напоминает Паула. И, возможно, не существует лучшего места, чем это пространство, для того чтобы поиграть в прятки.

«Один парень, с которым я работал каждый раз заставлял меня искать его после смены, прячась в магазине», - вспоминает Робертсон. «Поэтому всякий раз, закончив работу, я должен был пройти через магазин, зная, что в один прекрасный момент он неожиданно выскочит и выпрыгнет на меня, и ему это постоянно удавалось».

18. У кого самые лучшие подарки на Рождество?

IKEA достаточно хорошо известна своим хорошим отношением к сотрудникам, которые получают щедрые подарки в конце года - от электроники до билетов на самолет.

«В первый год, который я работал в компании, нам выдали велосипеды. В этом году они выдавали Rokus». Паула говорит, что в ее магазине сотрудники, отмеченные в течение года за хорошую работу, в конце года имеют шанс выиграть билеты в любую точку земного шара.

19. Pinterest увеличивает продажи.

Сотрудники говорят, что когда все товары размещаются на вирусном проекте Pinterest, они действительно продаются быстрее. «Была даже одна особенная полка для специй (Bekvam), которая постоянно распродавалась полностью из-за одного сообщения на Pinterest», - вспоминает Паула. «Мы вынуждены были постоянно говорить пришедшим людям: «Если вы пришли за специей, у нас ее нет».

Раздел 1. IKEA: история самого известного европейского предпринимателя.

Раздел 2. Методы ИКЕА (The IKEA Way) . Раздел 3. О Группе компаний ИКЕА.

Раздел 4. Проблемы IKEA в Российских регионах. История вопроса.

Раздел 5. Принципы ведения бизнеса IKEA.

Кампрад принял единственно верное в данной ситуации решение - запустить покупателей на склад. Так IKEA нечаянно пришла к своей «коронной» формуле: магазин—склад. Именно с Kungens Kurva стиль работы организации определился окончательно и навсегда. Теперь каждый мебельный магазин IKEA - это своеобразный выставочный центр. Где показываются не только диваны и шкафы, но и любые мелочи быта: скатерти, занавески, покрывала, полотенца и подсвечники. Причем размещено все это так, как и должно быть в реальной жизни. Таким образом, посетитель магазина может осмотреть сначала десять детских комнат подряд, а потом двадцать пять столовых или гостиных и так далее.

Прикинув, как та или иная модель смотрится в настоящем интерьере, и выбрав подходящую, должен идти за ней на склад. В удобных упаковках он транспортирует мебельную единицу к себе домой и там самостоятельно ее собирает, читая понятные и толковые инструкции.Потребительская IKEA, как и любого другого глобального бренда, противоречива. Например, фирму уже давно заслуженно упрекают в навязанной стандартизации обстановки - ни о какой индивидуальности, о которой любят говорить в фирмы, и речи не идет. Многих, конечно, это раздражает. В организации, впрочем, хватает самоиронии, чтобы шутить на эту тему. Прежде чем открыть магазин в новой стране в фирмы всегда проводят небольшое исследование. Спрашивают, нравится ли покупателям их мебель. И всегда получают один и тот же результат - мебель IKEA абсолютно никому не нравится. Так было и в Италии, и в Германии, и в Российской Федерации , и в других странах. В организации знакомятся с этими результатами и открывают магазин. Как только он открывается, начинается бум.

В целом, в IKEA признают, что фирмы есть куда двигаться. В организации рассуждают так: человек покупает мебель не только себе, но и соседям. Себе он выбирает недорогую и функциональную мебель от IKEA. Ставит ее в спальни, кухни и детские комнаты. Туда, где он проводит большую часть своего времени, и туда, куда не принято пускать посторонних. А вот в гостиную, чтобы надуть щеки перед соседями, покупаются гарнитуры из красного дерева и кожаные диваны. Мы завоевали кухни и спальни, говорят в IKEA, теперь наша задача завоевать гостиные наших покупателей/

О Группе компаний ИКЕА

учредитель ИКЕА Ингвар Кампрад создал такую компанию и структуру собственности фирмы, которая гарантирует ее целостность и независимость. Поэтому с 1982 года Группа компаний ИКЕА принадлежит фонду.

Группа компаний ИКЕА контролирует все операции ИКЕА (деятельность промышленной группы Сведвуд, дистрибуцию и содержание складов), а также организации, владеющие магазинами в странах мира.

Фонду Stichting INGKA Foundation (Стичинг ИНГКА) принадлежит Группа компаний ИКЕА. INGKA holding B.V. - основатель всех подразделений, принадлежащий Группе компаний ИКЕА. Обе компании находятся в Голландии. Членами совета директоров являются: Йоран Гросскопф (председатель), Матиас Кампрад, Ларс-Юхан Ярнхеймер, Йоран Линдаль, Карл Вильхельм Рос, Бруно Винборг и Магдалена Гердер. Ингвар Кампрад отошел от дел по управлению Группой в 1986 году и сейчас является старшим советником.

В состав руководства Группы компаний ИКЕА входят: Микаэль Ульссон ( и генеральный директор), Ян Даффи, Сёрен Хансен, Пернилла Лопез, Хелен Дюпон,Торбьёрн Лёоф, Ноэль Вийсманс, Йоран Старк и Вернер Вебер.

IKEA Services B.V. и IKEA Services AB - это девять подразделений, находящихся в Голландии и Швеции, которые осуществляют поддержку всей деятельности Группы компаний ИКЕА. Подразделение Inter IKEA Systems B.V. предоставляет франшизы магазинам ИКЕА.

ИКЕА имеет магазины в 44 странах, большая часть из которых принадлежит Группе компаний ИКЕА (держателю франшизы). Около 40 магазинов ИКЕА в 15 странах мира управляются держателями франшизы, не входящими в состав Группы компаний ИКЕА.

KEA является одной из ведущих розничной сетью товаров для дома с 325 магазинами в 40 странах мира, которые посещают 734 000 000 человек в год. Только в Канаде 11 магазинов, которые посещают более 25 миллионов человек в год. В прошлом году IKEA.com сайты привлекли 904 000 000 посетителей. Организация была основанна в 1943 году, её бизнес- философия заключается в предоставлении широкого спектра продуктов хорошего дизайна и функциональности по таким ценам, по которым большинство людей может себе позволить.

1 млн. человек посещает ИКЕА ежедневно.

3,5 посещения в год для среднего приобретателя ИКЕА.

28 млн. стеллажей "БИЛЛИ" продано с 1978 г.

42 года - средний возраст потребителей ИКЕА.

60% посетителей ИКЕА - женьщины.

150 млн. фрикаделек ежегодно подается в ресторанах ИКЕА.

10 тыс. наименований продукции выставлено в ИКЕА.

365 млн. человек посетили ИКЕА в прошлом году (2007).

Предельная экономия везде и во всем является генеральной стратегической линией организации с первых дней и в течение всего времени ее существования. Экономия начинается с разработки моделей будущей фирменной продукции, которую дизайнеры IKEA ведут в непосредственном контакте с производителями — во избежание многократных корректировок. Она продолжается по ходу поиска снабженцами наиболее подходящих по соотношению стоимости и качества вариантов сырья и материалов, их оптовой закупки для всей планируемой к выпуску партии, включает все процессы изготовления предметов торговли — почти всегда серийные и поточные, с максимальной оптимизацией и автоматизацией технологических операций. Наконец, она завершается уже в магазинах IKEA, где повсеместно распространена практика «складов самообслуживания», из которых покупатели самостоятельно забирают разобранную и упакованную в плоские коробки мебель.

Сам Ингвар Кампрад в одном из интервью раскрыл политику ценообразования в IKEA. Берется семья со средним и ниже среднего уровнем дохода. Подсчитывается, сколько она в состоянии потратить на обустройство дома и на каждую подушку или торшер в отдельности. Таким образом, узнается оптимальная стоимость каждого предмета. Далее специалисты фирмы создают его техническое описание и смотрят, какой поставщик сможет обеспечить его качественное выполнение в пределах сметы. Иногда менеджеры организации помогают производителю освоить новую технологию . Может быть, сегодня такая методика уже никого не удивляет, но, когда IKEA начинала, это казалось революцией.

IKEA в каком-то смысле еще и символ экономической стабильности. Утвержденные и опубликованные в сезонном каталоге цены на товары не меняются в течение года. Единственное что их может изменить — скидки в рамках регулярных распродаж, которые проводит организация.

IKEA прославилась умением изготовить продукт едва ли не из любых отходов других производств. К примеру, одна из систем хранения предметов обихода создана из переработанных молочных емкостей, для создания некоторых столиков используется красновато-коричневая сердцевина березы, с которой не работают другие производители мебели. Говорят, что в 1990-х годах IKEA выпустила серию картинных рамок, изготовленных исключительно из отходов завода Volvo... Такой подход фирма называет инновационным.

Экономность — элемент деловой стратегии фирмы и основное качество ее основателя. С благословения Ингвара Кампрада понятие роскоши в IKEA отсутствует. Топ-менеджеры летают на деловые встречи эконом-классом и останавливаются в недорогих отелях. Сам Кампрад пьет дорогие напитки из гостиничного мини-бара, если только впоследствии сможет заменить их более дешевыми, купленными в ближайшем супермаркете. Миллиардер якобы не гнушается журнальными талонами на бесплатную парковку и часто пользуется общественным транспортом. Неудивительно, что бесплатными моделями во время съемок ежегодного каталога IKEA выступают сотрудники организации.

Учредитель поражает окружающих внешней скромностью и поучает: «деньги портят человека. Они должны использоваться как ресурсы для инвестиций, а не как средство удовлетворения прихотей». В 2006 году шведская пресса назвала Кампрада самым богатым человеком планеты, перещеголявшим самого Билла Іейтса, однако запутанная система собственности IKEA не позволяет точно подсчитать активы шведского предпринимателя, потому сенсация не подтверждена документально.

Экономность Кампрада — не кокетство, заигрывание с народом — дескать, я ничуть не лучше вас. Это жизненное кредо и одновременно — часть философии IKEA. «Каждая крона — это крона», — любит приговаривать Кампрад, то есть « рубль бережет». По его мнению, многие приёмы дизайнеров — супермодных и современных — делают мебель дороже и, следовательно, недоступной для широкого приобретателя. Именно поэтому дизайнеры IKEA должны иметь представление о всей цепочке производства мебели — от идеи до доставки готового товара в магазин и оттуда — покупателю. Это помогает дизайнеру понять процесс ценообразования, а цены, в свою очередь, должны быть настолько низкими, насколько это возможно. Вот почему мебель IKEA продается в виде полуфабрикатов, которые монтируются покупателями дома. Это удешевляет складирование и транспортировку. Ради все той же экономии дизайнерские центры обслуживают все рынки IKEA. Заказы же на производство мебели размещаются по всему миру — там, где дешевле.

«Деловая философия IKEA определяется одним золотым правилом: относись к любой проблеме как к новой возможности. Проблемы дают потрясающие шансы. Когда нам запрещали покупать ту же мебель, что производилась для других, мы начали придумывать собственный дизайн, и у нас появился свой стиль. Когда мы лишились поставщиков в своей стране, перед нами открылся весь остальной мир», — вспоминает Кампрад.

Таким образом, на начальном этапе деятельности организация выжила благодаря тому, что извлекала из проблем новые возможности. С тех пор он считает проблемы двигателем прогресса и настораживается, когда существование IKEA кажется слишком уж безоблачным.

По мнению Ингвара Кампрада любой бизнес должен сохранять связь со своими корнями. Поэтому каждый сотрудник многотысячной разбросанной по всему миру «семьи» IKEA знает наизусть сагу о рождении фирмы. Ее штаб-квартира расположена не в фешенебельном Стокгольме, а в деревушке Эльмхульт, где в 1953 году был открыт первый мебельный павильон. Там же расположен музей, где можно узнать о вехах ее делового пути. Для IKEA историческое наследие — неотъемлемый компонент успеха корпоративной культуры и бизнес-философии, на котором воспитано не одно поколение менеджеров и простых работников.

Исследователи утверждают, что более продуктивными являются коллективы и организации, движимые великой идеей, даже если их конечная цель — заработать денег. IKEA изначально руководствовалась высокой идеей, заключенной в слогане «Лучшая жизнь для многих». Ингвар Кампрад хотел, чтобы люди по всему миру смогли покупать красивую мебель и предметы интерьера, и это стремление превратилось в миссию. Британский журнал Icon написал: «Если бы не IKEA, для большинства людей современный дизайн в доме был бы недоступен». А самого Кампрада Icon назвал «человеком, оказавшим наиболее сильное влияние на вкусы потребителей». В Швеции говорят, что IKEA и Кампрад сделали для общества больше, чем многие политики...

Кампрад, так и не получивший высшего образования, создал отлично налаженный глобальный бизнес-механизм. Фирма охотно афиширует «занимательную статистику»: общая территория ее магазинов равна площади почти 600 футбольных полей, ее каталоги печатаются тиражом, превышающим тираж Библии, каждый десятый европеец может считать местом своего зачатия кровати производства IKEA. Фирма стала символом неплохого вкуса и стремления к лучшему, показателем долгожданной для многих принадлежности к благополучному среднему классу.

На проведение всевозможных акций фирма не жалеет ни средств, ни изобретательности. Первым покупателям новых магазинов она щедро раздает бонусы на сотни и тысячи долларов, регулярно проводит аукционы с неординарными творческими заданиями. Например, перед открытием нескольким покупателям предлагается пожить два-три дня в магазине, затем каждый из них пишет сочинение на тему «Почему именно я достоин приза». Так IKEA стала частью культурной жизни общества: ее акции привлекают толпы единомышленников, которые общаются и весело проводят время, ощущая свою принадлежность к единому микрокосму. На открытие магазина в Атланте в июне 2005 года собралось несколько тысяч людей — они привезли палатки, гриль, музыку и ожидали радостного события в карнавальной атмосфере. К сожалению, есть и «обратная сторона медали» — в моменты ажиотажа нередко возникала давка, приводящая к серьезным последствиям, но это лишь подтверждает, что ІКЕА-мания — настоящий фанатизм.

Неустанное культивирование «коренных» ценностей привело к тому, что все сотрудники фирмы — верные последователи ІКЕА-культа: они трудоголики, энтузиасты и «миссионеры». Корпоративная культура не совсем понятна посторонним. К примеру, сотрудников компании не смущает то, что топы не получают никаких привилегий и что высшее руководство всегда готово принять непосредственное участие в работе «низов». В организации регулярно проводятся «недели антибюрократии», во время которых менеджеры работают, например, продавцами-консультантами или кассирами. Генеральный директор Андерс Далвиг запросто сообщает: «Недавно я разгружал машины, продавал кровати и матрасы».

Между работниками существует жесткая . Каждый должен стараться стать лучшим, улучшая при этом работу всей фирмы. На стене одного из главных офисов IKEA в Хелсинборге висит гигантский плакат, на котором еженедельно отражаются темпы и объемы продаж, лучшие рыночные показатели по странам. продвигает принцип самосовершенствования и требовательности к себе.

Но основное — то, что организация признает право сотрудников на ошибки. В 1970-х IKEA открыла в Дании, который едва не разорился. На вопрос журналиста, будет ли уволен глава банка, Кампрад ответил: «Нет. Этот человек приобрел полезный опыт, почему же он будет применять его в другой организации?».

Несмотря на приверженность традициям, фирма пропагандирует и поощряет неординарные подходы. По словам самого Кампрада, «старается действовать не так, как принято. И до настоящего времени это приносило успех». IKEA, например, одной из первых стала использовать в своей рекламе изображения однополых пар.

Дальнейшее существование IKEA не назовешь безоблачным: стареющее население развитых стран не испытывает должного восторга от «простого и современного» дизайна, на рынке активно продвигаются соперники с аналогичной продукцией: итальянская Argos, датская Ilva. Кроме того, традиционной торговле угрожает бум интернет-шопинга. Однако этого IKEA не боится: ее магазины предлагают покупателю незаменимые ничем зрительные и осязательные ощущения и реальное удовольствие от времяпровождения. Остальным «угрозам» IKEA противопоставляет беспрецедентный эмоциональный отклик в сердцах миллионов покупателей по всему миру. А это, по словам руководства IKEA, гораздо важнее показателей рыночной доли.

IKEA (ИКЕЯ) - это

Ikea - Inter IKEA Systems B.V. Création 1943 à Älmhult (Suède) Fondateurs Ingvar Kampr … Wikipédia en Français