Bývalý zástupca riaditeľa Štátnej inštitúcie „IS ZelAO“ Nikolaj Dudnikov bol vymenovaný do funkcie vedúceho oddelenia údržby budov Štátnej rozpočtovej inštitúcie MFC Moskvy. V určitých kruhoch je pomerne známou postavou. Ako však moskovská administratíva umožnila osobe, ktorá sa podieľa na takýchto záležitostiach, zastávať akúkoľvek funkciu?

Predtým Nikolay Dudnikov zastával funkciu zástupcu riaditeľa Štátnej inštitúcie „IS ZelAO“ a pôsobil Riaditeľ MUP SE Andreevka "Produkčná spoločnosť" Andreevka”. A teraz sa stal vedúcim oddelenia údržby budov Štátnej rozpočtovej inštitúcie MFC v Moskve. A táto skutočnosť môže mať neblahý vplyv na imidž mesta.

prečo? Existuje niekoľko príkladov. Portál mos.news informuje, že v polovici decembra 1999 polícia zastavila podozrivé auto, v ktorom, ako sa ukázalo, boli aj únoscovia spolu s ich obeťou - mesiac predtým zmiznutým Moskovčanom, ktorý bol zadržiavaný v r. Kolomna, čím ho prinútil opätovne podpísať byt v mestskej časti Basmanny. A podarilo sa im to. Výsledkom bolo, že jedným z obvinených v tomto prípade bol Nikolaj Dudnikov. Ďalší incident, ktorý sa ho týkal, sa stal v roku 2010. Podnikateľ Shvetsov, ktorý sa pokúšal zachrániť si život, sa dokonca obrátil so žiadosťou o pomoc na prezidenta Ruska - vtedy to bol Dmitrij Medvedev. Útočníci, ktorí chceli ovládnuť svoje podnikanie a vytiahnuť z neho nelegálne príjmy, začali podľa poškodeného obťažovať jeho aj jeho rodinu, vyhrážali sa mu smrťou a používali fyzické násilie. A už na konci roku 2010 Shvetsova “ objednané” Dudnikov a Ščukin. V dôsledku toho bol podnikateľ so zbraňou v ruke násilne privedený na stanicu dopravnej polície, kde sa mu podarilo ujsť, no auto si stále neudržal. Potom, čo Shvetsov kontaktoval policajné oddelenie Troitsk, boli únoscovia zadržaní. A čoskoro boli prepustení. Okrem toho bola v kancelárii podnikateľa vykonaná prehliadka a dokumentácia bola zaistená.

. . . . .

Predtým zastával funkciu zástupcu riaditeľa štátnej inštitúcie „IS ZelAO“, dohliadal na otázky expedície a koordináciu akcií pri práci s informačnými portálmi moskovskej vlády. Nejaký čas sa venoval herectvu. Riaditeľ MUP SE Andreevka "Produkčná spoločnosť" Andreevka”, ktorá bola podriadená správe urbárskeho sídliska a zaoberala sa zásobovaním vodou a teplom a kanalizáciou. . . . . . prečo? Najmä tu je dôvod. Operačné správy ruského ministerstva vnútra uvádzajú, že 15. decembra 1999 polícia zastavila podozrivé auto, v ktorom, ako sa ukázalo, bol asi pred mesiacom zmiznutý Moskovčan a jeho únoscovia. Unesená osoba bola zadržiavaná v Kolomnej, čím bola nútená opätovne podpísať byt v mestskej časti Basmanny. A prinútili to. . . . . . Podnikateľ Shvetsov sa v snahe zachrániť si život dokonca obrátil o pomoc na Dmitrija Medvedeva, vtedajšieho prezidenta Ruska. . . . . . Nie však nadlho – čoskoro ich prepustili. Auto ani doklady sa nevrátili právoplatnému majiteľovi. . . . . .
V tejto súvislosti zostáva otvorených niekoľko otázok. Napríklad, ako moskovská administratíva dovolila osobe, ktorá je zapojená do takýchto záležitostí, aby nastúpila na vedúcu pozíciu, alebo vôbec na nejakú?

— Nikolaj Valerijevič, o reforme bývania a komunálnych služieb sa hovorí už dlhšie a v jej rámci prebieha aj reforma dispečerských služieb. Aké sú aktuálne funkcie Jednotnej dispečerskej služby (UDS)?

— Začnem prvou časťou otázky, reformou bývania a komunálnych služieb. Ide o rozšírenie bývania a komunálnych služieb pre ľudí. Aby sme pochopili, za čo platia peniaze, že samotný bytový a komunálny systém existuje pre pohodlie ľudí. Spoločné dispečerské služby sa ocitli v popredí tejto reformy. Obyvateľ tam chodí so všetkými svojimi problémami a môže sa stať čokoľvek – môže sa pokaziť výťah, môže vytiecť kohútik, upchať sa kanalizácia. Operátor ODS je prvou osobou, s ktorou rezident komunikuje; O tom, aký názor bude mať obyvateľ na bývanie a komunálne služby, závisí to, ako operátor počúva a rozumie človeku, ako kompetentný a pohotový bude konať. Čokoľvek sa môže stať. Mnohé domy v Zelenograde, žiaľ, stoja už tridsať, štyridsať rokov; Niekde prebehla väčšia rekonštrukcia, niekde si opravy vyžadujú inžinierske siete, niekde niekto prerobil poschodie vyššie, preto susedia pod ním nemajú teplú vodu. Všetky tieto problémy je potrebné riešiť s UDS. Na dispečing sa často ľudia obracajú nielen so sťažnosťami a požiadavkami, ale aj so žiadosťou o radu. Úlohou dispečera je poskytnúť túto poradenskú službu, povedať obyvateľovi, kam sa má obrátiť s tým či oným problémom.

— Áno, máme staré domy, ale všetci vieme, že problémy sa vyskytujú tak v domoch po veľkých rekonštrukciách, ako aj v nových budovách. Každý vie, že treba zavolať na dispečing, ale čo to znamená „vyzvať obyvateľa“? Čo sa stane po prijatí požiadavky dispečerom?

— Ďalej sa žiadosť rezidenta prenesie na zmluvnú organizáciu, ktorá je zodpovedná za opravy v smere uvedenom v žiadosti. Úlohou dispečera je zbierať informácie a prenášať ich na miesto určenia. Po zozbieraní týchto informácií sa vygeneruje požiadavka na prácu, ktorá sa prenesie na majstra alebo stavbyvedúceho. Tí zase vyšlú zamestnanca, aby túto požiadavku splnil. Po vykonaní je nevyhnutne odoslaná správa dispečerovi, to znamená, že aplikácia je odstránená z kontroly odosielania až po jej dokončení. Teraz má ODS spätnú väzbu – dispečer je povinný zavolať obyvateľovi späť a objasniť, či je jeho problém vyriešený a v akom rozsahu.

— Vzťahuje sa to na nejakú aplikáciu alebo službu?

— Akákoľvek cielená žiadosť prijatá od rezidenta.

"Popísali ste algoritmus, ale pokiaľ si pamätám, bolo to takto predtým," kontaktoval dispečer príslušnú službu a preniesol na ňu požiadavku obyvateľa. Aká je teda reforma UDF, okrem spätnej väzby, ktorú ste spomenuli?

— Dispečerská služba bola predtým na pracovisku DEZ - riaditeľstva jedného odberateľa. Teraz v Zelenograde existujú štyri hlavné správcovské spoločnosti: Štátny jednotný podnik DEZ 1, obsluhujúci okresy Matushkino a Savelki, Štátny jednotný podnik DEZ 3 - Silino a Staroe Kryukovo a Štátny jednotný podnik DEZ "Kryukovo". Ide o štátne správcovské spoločnosti. Existuje aj súkromná správcovská spoločnosť - „Cozy City“. Predtým bol UDF súčasťou štruktúry DEZ a nikto túto prácu nekontroloval. Ak boli sťažnosti obyvateľov na prácu DEZ, išli tam tiež. Štátna inštitúcia „Inžinierske služby“ teraz vykonáva funkcie zákazníka a zastupuje záujmy mesta. Zavedením dispečerskej služby do štruktúry Štátnej inštitúcie „IS“ získavame možnosť kontrolovať správcovské spoločnosti, kontrolovať kvalitu služieb poskytovaných obyvateľom a časový rámec, v ktorom sa konkrétna služba vykonáva. Na všetko sú predsa regulačné lehoty. Ak ide o netesnosť kohútika, mala by sa opraviť počas pracovnej zmeny. Ak ide o netesnosť strechy, do 24 hodín. Ak ide o porušenie utesnenia medzipanelových švov - do siedmich dní. Takže táto funkcia spočíva na ODS, nielen preniesť žiadosť na dodávateľa, ale aj kontrolovať kvalitu a termín.

— Môžem podať sťažnosť na postup dispečera alebo zlú kvalitu práce osoby, ktorá prišla na zavolanie?

— Áno, samozrejme, umožňuje vám tiež kontrolovať ceny za služby. Ak má obyvateľ platenú aplikáciu, bude okamžite upozornený, že ide o platenú aplikáciu. Dispečerské služby majú schválené ceny za služby; Pred objednaním sa môže obyvateľ zistiť, koľko to bude stáť a kedy dorazí. Dá sa to urobiť telefonicky, zavolaním do dispečingu, príchodom tam a tiež na webovej stránke štátnej inštitúcie „IS“ zelguis.ru, kde sú k dispozícii všetky ceny a regulačné termíny. To znamená, že obyvateľ nedostáva informácie od dodávateľa vykonávajúceho prácu, ale od dozornej organizácie.

— Konkrétny príklad od obyvateľa okresu. Po veľkých opravách sa v podlahe objavila diera, do ktorej natiekla voda. Keď zavolala na dispečing, povedali jej: „Zaplať tisíc rubľov, opravíme vám to. Nechápe, prečo má platiť, ak ide o vadu práce zhotoviteľov. Čo robiť v takýchto prípadoch, nazvať štátnu inštitúciu „IS“?

— Ak je problém po generálnej oprave, tak to dispečer odovzdá na Oddelenie generálnych opráv - DKR, manažment a požiada dodávateľa, aby túto prácu vykonal. A takéto následky budú definitívne odstránené na náklady tohto zhotoviteľa. Ak s niečím obyvateľ nesúhlasí, ako som už povedal, schválené ceny si môžete pozrieť na webovej stránke zelguis.ru. Ak počuje inú cenu, vždy môže povedať, že cenník je iný. Mimochodom, Zelenograd sa nevyznačuje nejakými skromnými, hanblivými obyvateľmi, ktorí teraz dobre poznajú svoje práva a vedia počítať svoje peniaze. Ale niekedy sú, podelím sa o malú skúsenosť, nejaké mylné predstavy. Mnoho ľudí verí, že ak byt nie je privatizovaný, všetky práce v byte by sa mali vykonávať na náklady správcovskej spoločnosti. V súčasnosti je v platnosti moskovský vládny výnos č.1296 z 1. decembra 2009, v ktorom sa uvádza, že bez ohľadu na formu vlastníctva bývania sa všetky vnútorné práce vykonávajú na náklady nájomcu alebo majiteľa domu. Ak vám teda tečie kohútik, tak to bude určite platená aplikácia na náklady rezidenta. Ale ak máte v byte deravú stúpačku, opraví sa to na náklady správcovskej spoločnosti bez ohľadu na to, či je byt sprivatizovaný alebo nie. V Zelenograde sú všetky zmluvné organizácie súčasťou holdingu Cozy City - to je jedna zo správcovských spoločností. Majú flexibilný systém zliav; Okrem toho existuje zoznam bezplatných prác, ktoré sa v byte vykonávajú.

— Kde je možné vidieť tento zoznam?

— V kontrolných miestnostiach a opäť na našej webovej stránke. Pre dôchodcov, veteránov Veľkej vlasteneckej vojny, veteránov práce, domáceho frontu, zdravotne postihnutých ľudí prvej a druhej skupiny existujú rôzne systémy zliav - až do 50%.

— Kde je lepšie a efektívnejšie podať sťažnosť? Povedzme, že vchod je zle vyčistený.

— Som proti slovu sťažnosť, nazvime to „odvolanie“ alebo „žiadosť“.

- Dobre, prihláška. Vchod je zle vyčistený. Ak chcete problém vyriešiť rýchlejšie, kde je lepšie zavolať - správcovskú spoločnosť, UDS alebo štátnu inštitúciu "IS"? Ľudia chcú, aby sa veci robili rýchlo a efektívne, než aby obvolávali rôzne inštitúcie a strácali čas.

— Podľa mňa je efektívnejšie kontaktovať dispečing. Teda organizácia, ktorej funkcie zahŕňajú sledovanie výkonu prác dodávateľmi. Na základe výsledkov bude táto aplikácia postúpená tak správcovskej spoločnosti, ako aj výkonným orgánom – okresným samosprávam. Na základe tejto žiadosti komisia vykoná kontrolu jedného alebo druhého vchodu. Ak dôjde k porušeniu hygienických noriem, bude o tom dodávateľ informovaný. Porušenia budú opravené. Áno, bude to chvíľu trvať. Povedzme, že ak sa ozvali ráno, nebude po obede. Bude to trvať deň, maximálne dva, ale bude to efektívnejšie.

— Spomenuli ste, že všetky prevádzkové organizácie patria do „Útulného mesta“. Znamená to, že teraz nesúvisia s konkrétnou DEZ alebo správcovskou spoločnosťou?

— Nemajú žiadny špecifický vzťah k DEZ, majú vzťah k správcovskej spoločnosti „Cozy City“.

— Čo ak môj dom nie je obsluhovaný službou „Cozy City“?

— Ak je vašou správcovskou spoločnosťou niektorá z DEZ, potom je vaša zmluvná organizácia stále súčasťou holdingu Cozy City.

— A môžem sa sťažovať „Cozy City“ na prácu dodávateľov zodpovedných za môj vstup?

- Samozrejme, môžete kontaktovať ich vedenie.

— Zabudol som sa nesťažovať, ale „zanechať žiadosť“...

– Myslím, že by som mal ešte „zanechať žiadosť“. Boli by sme radi, keby naši obyvatelia nemali žiadne sťažnosti.

Je ich však veľa. Ak sa pozriete napríklad do sekcie „vaša otázka úradom“ na webovej stránke prefektúry Zelenograd, väčšina žiadostí obyvateľov sa tam týka bytov a komunálnych problémov.

- Toto je každému blízke - každý chce ísť do čistého, osvetleného vchodu, prísť do teplého bytu, aby fungoval televízor a výťah...

— Prirodzené túžby, najmä vzhľadom na rastúce nájomné. Napríklad v jednom platobnom doklade je stĺpec „údržba, oprava vchodu“. Ľudia sa často pýtajú úplne legitímnu otázku: „Platím za týchto (podmienečne) tristo rubľov mesačne z celkovej sumy, ale kde sú tieto opravy a kde je táto údržba?

Ujasnime si - sú ceny za prácu v byte pevné alebo má správcovská spoločnosť právo ich regulovať?

— Správcovská spoločnosť ich nemôže regulovať; schvaľuje ich zmluvná organizácia, ktorej správcovská spoločnosť zverila údržbu bytového fondu. Ceny sa nelíšia. Neexistuje žiadna cena od 300 do 500 rubľov podľa uváženia majstra.

— Ale zároveň môžu mať rôzne prevádzkové organizácie rôzne ceny za tie isté služby?

— V Zelenograde sú zavedené jednotné ceny pre všetky prevádzkové organizácie, čo sa prísne dodržiava.

— Bola taká prax, keď po zavolaní do bytu pre nejaký problém boli povinní ísť najprv zaplatiť potvrdenie do sporiteľne. Potom to prineste na velín a až potom prišiel pracovník prevádzkovej spoločnosti. Teraz sa to už nepraktizuje?

„Bohužiaľ, nemôžeme sa odchýliť od legislatívy. Daňový poriadok stanovuje, na aké práce je potrebné vystaviť pokladničný šek, alebo zaplatiť pokladničný doklad cez banku. Teraz si nemôžeme dovoliť, aby každý inštalatér alebo elektrikár v Zelenograde nosil pokladňu. A bankový platobný systém chráni ľudí pred vydieraním a úplatkami. Vtedy začne inštalatér rozprávať babke... ako v starom sovietskom filme „Afonya“. A tu je potvrdenie, ktoré nevydáva inštalatér, ale majster na jasne definovanú prácu. Ubytujú rôzne skupiny obyvateľov vrátane invalidov a dôchodcov a využívajú zjednodušený systém. Aby nemuseli posielať človeka dvakrát, do Sberbank, potom do ODS, potom niekam inam, keď zavolajú prinesú vyplnenú faktúru o úhrade služieb. Obyvateľ napíše plnú moc, to znamená, že dôveruje, že túto potvrdenku zaplatí. Prijmú od neho peniaze a na tomto účtenke ich vložia do sporiteľne.

— Chápem, že popisujete právnu schému, ale v skutočnosti sa často zaobídu bez banky. Sám som napríklad nedávno zavolal inštalatéra - ani počas rozhovoru s dispečerom, ani po príchode inštalatéra sa nehovorilo o platbe cez banku. A dobre, že to nevyšlo, nemal som čas ísť do Sberbank, potom do UDS. Mimochodom, peniaze zobrali podľa tarify, neskôr som si overil ceny.

"Naozaj dúfam, že tento inštalatér, keď neskôr prišiel do práce, dal tieto peniaze majstrovi a boli prevedené cez účet dodávateľa." V zásade však konal nezákonne. Práve funkcie ODS sú poverené kontrolou platených aplikácií. Sú navrhnuté špeciálnym spôsobom a existuje špeciálna správa o počte platených aplikácií. Deje sa tak na žiadosť správcovských spoločností s cieľom kontrolovať ich dodávateľov. Ak ste účtenku zaplatili, zostáva vám kópia, ide o potvrdenie o záruke za vykonanú prácu. Ak odovzdáte peniaze ktorémukoľvek zástupcovi zmluvnej organizácie bez akýchkoľvek dokladov, strácate právo na záručný a pozáručný servis.

— Predtým bolo ťažké dostať sa do riadiacej miestnosti, robí sa teraz niečo na zlepšenie situácie s vytáčaním?

- Toto je jedna z najbolestivejších otázok a je to otázka plánov. Existuje jeden z projektov v rámci všeobecnej reformy bývania a komunálnych služieb - zjednotenie všetkých organizácií verejných služieb v Zelenograde do jedného systému. Hovor by nemal smerovať na konkrétny dispečer, ale na call centrum. A odtiaľ bude automaticky distribuovaný dostupným dispečerom. Ak rezident čaká na hovor viac ako dve, tri alebo maximálne štyri zvonenia, hovor je presmerovaný na bezplatného dispečera. Tento projekt je vo vývoji, je na to vybavenie.

— Kedy bude takýto systém fungovať?

"Myslím si, že je reálne to urobiť v najbližších mesiacoch." Ale s najväčšou pravdepodobnosťou budúci rok.

— Medzitým má dispečer jeden telefón, jednu linku?

— Áno, jeden riadok na každú ODS. Jeden služobný dispečer, ktorý je v službe 24 hodín denne a starší dispečer. To znamená, že hovory počas dňa, čo predstavuje najväčší počet hovorov, odpovedajú dvaja dispečeri.

— Koľko hovorov prijíma ODS počas dňa?

— Existujú štatistiky v priemere za týždeň. 22 riadiacich miestností prijíma asi 10 tisíc hovorov; Podľa toho jeden dispečing prijme asi 500 hovorov týždenne. A za deň sa ukazuje, 70-80 žiadostí na ODS.

Som rád, že oproti minulému roku sa nám počet žiadostí znížil o 16 – 18 %.

— Povedzte nám o samotných dispečeroch — kto pracuje, aké má vzdelanie?

— Všetky naše dispečerky sú ženy. Majú minimálne stredoškolské technické vzdelanie, musia mať skúsenosti s prácou v sektore bývania a komunálnych služieb a musia byť vyučení ako operátor verejnej dopravy. Sú certifikované podľa všetkých požiadaviek. Raz za šesť mesiacov absolvujú psychologický výcvik v Zelenogradskom centre psychologickej pomoci. Obyvatelia často volajú rozhorčení, potrebujeme problém vyriešiť, porozprávať sa s nimi, vypočuť si ich. Dispečeri sú pravidelne školení, ako správne komunikovať s obyvateľmi. Možno niekde potrebujete človeka upokojiť, niekde urovnať konfliktnú situáciu, pretože problémov je naozaj priveľa.

— Stáva sa, že volajú bez práce? Obrátia sa na Spojené demokratické sily, ale v skutočnosti potrebujú ísť napríklad na políciu?

— Nie sú tam len telefonáty, pretože s UDS je spojenie aj z výťahov a vchodov. Často práve odtiaľ sú ľudia požiadaní, aby zavolali políciu alebo lekára. A dispečeri vás volajú ku vchodu – ich monitor ukazuje, z ktorého vchodu, výťahu, poschodia bol hovor uskutočnený. A viac ako raz sme mali prípady, keď človek, ktorý stratil vedomie, spadol pri vchode a podarilo sa mu stlačiť tlačidlo ODS - a dispečeri zavolali lekára a zachránili životy. Veľa „dotazovacích“ hovorov – „Kde je dôchodkový fond?“ Dispečeri majú zelenogradské adresáre, poradia. Takéto hovory, ktoré nesúvisia s bývaním a komunálnymi službami, tvoria šesť percent z celkového počtu.

— Keď sa plánuje napríklad vypnúť vodu vo vchode kvôli nejakej práci, na vchodových dverách sa objavia upozornenia. Ale to je zvyčajne jeden malý kúsok papiera, ktorý si jednoducho nemožno všimnúť. Niekto sa vracia domov neskoro, v tme už nevidí, čo je tam napísané. Chcel by som zmeniť túto prax, aby boli ľudia riadne varovaní.

— K akémukoľvek odpojeniu v dome dochádza len s povolením správcovskej spoločnosti, a preto musí poskytovať aj informácie. Teraz správcovské spoločnosti nepochybne bojujú o hlasy obyvateľov – to je trh, to sú financie. Otázka informovania obyvateľov bola, samozrejme, nastolená viackrát. No práve teraz, ak ste si všimli, sú všetky informácie duplicitné – oznamy sú vyvesené nielen na informačných tabuliach pred vchodmi, takéto tabule sa objavili aj medzi výťahmi.

- Je dobré. V mojej budove sú napríklad oznamy s malým písmom zavesené len na vchodových dverách, pri interkome a na stojane už vôbec nie.

— Na najbližšej komisii vykurovania, kde budú riaditelia správcovských spoločností, nastolím otázku jasnejšieho informovania obyvateľov o práci v ich domácnostiach a odstávkach. Urobíme niečo, aby to bolo pre obyvateľov pohodlné.

Vo všeobecnosti musíme celý systém bývania a komunálnych služieb obrátiť smerom k ľuďom; o to sa teraz snažíme.

"Rozvíja sa to veľmi pomaly."

- Viete, toto je inertný systém.

— Opäť o oznamoch pri vchodoch – kto môže zaručiť, že tieto informácie sú od správcovskej spoločnosti? Neexistuje žiadna pečiatka, podpis je napríklad „DEZ-1“. Teoreticky by niekto mohol takýto papier napísať doma, vytlačiť ho a podpísať „DEZ“.

— Môžete to zistiť zavolaním do ODS. Všetky odstávky sa prenášajú do ODS, všetky kľúče od technických priestorov sa nachádzajú iba tam. Bez povolenia správcovskej spoločnosti a súhlasu s expedičnou službou nevstúpi zástupca žiadnej zmluvnej organizácie do suterénu, podkrovia, strechy ani panelovej miestnosti; nevypne výťah, nevypne elektrinu. Kým sa dispečer nepresvedčí, že existuje súhlas na odpojenie, správcovská spoločnosť o tom vie a nie je podpísaný nižšie ako zástupca riaditeľa, nevydá kľúče zástupcovi organizácie. Ak teda má rezident pochybnosti o tom, či je to skutočne v mene správcovskej spoločnosti.

Ale nikdy som sa nestretol s tým, že by tieto inzeráty písal niekto iný. Faktom je, že prístup je odmietnutý. Pivnice sú uzavreté a zapečatené; Okrem toho sú privedené do riadiaceho systému. Dispečer má vždy informáciu o tom, ktoré technické miestnosti sú otvorené a zatvorené. Takmer vo všetkých domoch je nainštalovaný automatický systém, takzvané „signály lámp“, ktoré pochádzajú zo zatvorených dverí. Ak dispečer uvidí, že jeho pivničné dvere sú otvorené – a nevydal kľúče –, potom, samozrejme, zavolá políciu. Deje sa tak aj v rámci protiteroristickej bezpečnosti. To znamená, že takéto vtipy v bytovom fonde nefungujú.

— Kontroluje UDS aj prevádzku videokamier vo vchodoch?

— Momentálne nie, dispečer neovláda videokamery vo vchodoch. S najväčšou pravdepodobnosťou pôjde o samostatnú službu a možno sa bude nachádzať v rovnakých priestoroch ako ODS. budú sa tam prenášať informácie z videokamier umiestnených vo vchodoch aj pred nimi. Tieto informácie tam budú uložené.

— Návrat k problému informovania obyvateľov. Reklama je, samozrejme, dobrá, ale existujú aj modernejšie spôsoby. Ten istý internet, možno SMS služba.

— Neboli vznesené žiadne otázky týkajúce sa upozornení prostredníctvom SMS, ale o probléme webových stránok sa už znova a znova diskutovalo. Bohužiaľ, zo všetkých štyroch správcovských spoločností má webovú stránku iba spoločnosť Cozy City, súkromná správcovská spoločnosť. DEZ nemajú vlastné webové stránky. Na webovej stránke zelguis.ru sme nastolili problém informovania o výpadkoch, ktoré však vykonávajú správcovské spoločnosti, tieto informácie môžeme zverejňovať len s ich súhlasom.

— To znamená, že by mali byť iniciátormi, ktorí žiadajú o zverejnenie takýchto informácií?

„V tomto prípade by mali byť iniciátorom oni a vládne orgány sa pomaly obracajú na obyvateľov. Súkromné ​​správcovské spoločnosti, ktoré prišli na trh, prišli zarobiť. Rozhodujú sa rýchlejšie a chápu podstatu týchto rozhodnutí. Štátne štruktúry sú inertnejšie - stále sú na tomto trhu, stále majú tento „kúsok koláča“, objednávky.

- Takže nemusia vynakladať veľké úsilie?

- Áno, všetko je s nimi v poriadku. Vaša otázka je ale relevantná a možno sa ešte nájde možnosť zverejňovať informácie o výpadkoch na internete. Dúfam, že sa objaví jedna webová stránka, kde sa obyvateľ bude môcť dozvedieť, ktorý dodávateľ mu slúži, meno a telefónne číslo majstra a aké plánované práce sa budú vykonávať.

— Susedia sa často navzájom zaplavujú. Ako správne konať v takejto situácii? Vysvetlí ODS človeku, keď nevie?

— Dispečeri majú pokyny na zaplavenie. V prvom rade je dispečer povinný zavolať záchrannú službu na odstavenie vody. Až potom obyvateľovi vysvetlí, že treba správcovskej spoločnosti podať písomnú žiadosť (najlepšie v dvoch rovnopisoch - jednu podajú a na druhej podpíšu, že žiadosť bola prijatá). Do jedného alebo nasledujúceho dňa, až do odstránenia stôp po úniku, sa vykoná komisionálna kontrola s povinnou účasťou prevádzkovej organizácie za účasti správcovskej spoločnosti, na základe ktorej sa vypracuje správa. V správe je presne uvedené, čo bolo poškodené alebo uniklo. Na základe tohto úkonu si obyvateľ, ak má byt poistený, buď vymáha peniaze od vinníka prostredníctvom magistrátneho súdu, alebo sa obráti na poisťovňu.

— Prečo tento proces zvyčajne trvá tak dlho? Nemyslím súd, ale tieto vyšetrenia a vypracúvanie správ.

— Pretože prieskum vykonáva komisia a sú doň zapojení zástupcovia vlády, správcovskej spoločnosti a servisných organizácií.

"Problém je dať ich všetkých dokopy?"

- Ide o to, že sa zhromažďujú a volajú ich telefonické správy. Na odoslanie telefonickej správy je zákonná lehota - do troch dní. Áno, pre obyvateľov je to dlhá doba, chcú, aby sa to stalo do hodiny. Existujú predpisy; Okrem toho je na všetky tieto vyšetrenia, opäť telefonicky, privolaná osoba zodpovedná za „povodeň“. Je veľmi dôležité, aby bol prítomný aj on. Hovory, schválenia, odoslania – to všetko si vyžaduje čas.

Najhoršie je, keď zatopí z bytu, v ktorom nikto nie je. Stúpačka je upchatá, ľudia žijú bez vody deň, dva, tri...

- Čo môžeme robiť, len počkať, kým sa objavia majitelia?

- Čakajú, kým sa objavia. Ale po vypnutí stúpačky sa začína pátranie po týchto obyvateľoch - vypočúvajú sa susedia, kto ich videl, kto má telefón, dostávajú sa informácie od polície, dostávajú sa informácie z UDS, kde sú karty s rôznymi údajmi o obyvateľoch. boli vytvorené pre každý byt. Vrelo odporúčam obyvateľom nechať svoje kontaktné čísla na ODS, aby ich bolo možné kontaktovať v prípade núdze.

— Často sa sťažujú na zamestnancov prevádzkových organizácií a ich kvalifikáciu.

"Nemôžem súhlasiť s tým, že majú nízku kvalifikáciu." Správcovské spoločnosti nebudú platiť dvakrát za zlú prácu. ODS zbiera informácie o nekvalitných a včas nevybavených žiadostiach a o opakovaných výzvach. Tieto informácie sa analyzujú, správcovská spoločnosť ukladá dodávateľom značné pokuty - preto nie je pre prevádzkovú organizáciu výhodné držať nekvalifikovaného zamestnanca. Už nie sú časy, keď inštalatér „Ujo Vasya“ býval vo velíne, volali ho klopaním na dvere a on prišiel opraviť záchod v plachtových čižmách, ktoré si nevyzul ani v zime, ani v r. leto... Teraz od toho upúšťajú. Teraz prichádzajú mladí špecialisti, vyškolení a schopní pracovať nielen s kovom, ale aj s plastovými a polypropylénovými rúrami.

— Vedia pracovať s vodomermi? V súvislosti s tým sa objavili odvolania, a to pomerne dosť.

— Vodomery inštaluje špecializovaná organizácia, pre nás je to Pohotovostná služba Zelenograd. Tu je našou úlohou kontrolovať, či sa obyvateľovi niečo nepáči, ale v prvom rade to musí nahlásiť. Pochopte, nemôžete nahliadnuť do každého vchodu, do každého smetného koša, potrebujeme konkrétne otázky od obyvateľov.

— Koľko hodín pracujú prevádzkové organizácie? Napríklad inštalatéri prichádzajú len do 16:00?

- Od ôsmej ráno do piatej večer.

— Je možné sa dohodnúť na neskoršom čase? Od ôsmej do piatej sú mnohí obyvatelia sami v práci.

— Samozrejme, že sa to dá, dodávatelia sú ochotní pomôcť. Ak potrebujete, aby prišli o 20. alebo 21. hodine, majster to zapíše do prihlášky a zavolá obyvateľovi. Ceny sa samozrejme nemenia.

— Povedzte nám o práci, ktorú štátna inštitúcia „IS“ plánuje vykonať v blízkej budúcnosti.

- Môžem vám povedať o mojej pracovnej oblasti, o plánoch mojej jednotky, dispečerskej služby. O tých bezprostredných som už hovoril – viackanálová komunikácia a call centrum, ale hlavnou úlohou je teraz vytvorenie jednotnej databázy aplikácií. To vám umožní analyzovať situáciu v meste ako celku a rýchlejšie konať. Výťahy sa napríklad častejšie kazia v starších budovách. Analýza hovorov podľa mestskej časti umožní servisnej organizácii Mos Otis určiť, že tu môže mať služobný tím jedného a tam troch ľudí. Jednotná aplikačná databáza je potrebná na to, aby poskytovala prehľadné informácie na analýzu a tým aj na lepšiu správu.

Julia Kravčenková

22.05.2017 14:23 1272

Bývalý zástupca riaditeľa Štátnej inštitúcie „IS ZelAO“ Nikolaj Dudnikov bol vymenovaný do funkcie vedúceho oddelenia údržby budov Štátnej rozpočtovej inštitúcie MFC Moskvy. V určitých kruhoch je pomerne známou postavou. Ako však moskovská administratíva umožnila osobe, ktorá sa podieľa na takýchto záležitostiach, zastávať akúkoľvek funkciu?

Predtým Nikolay Dudnikov zastával funkciu zástupcu riaditeľa štátnej inštitúcie „IS ZelAO“ a konal. Riaditeľ MUP SE Andreevka „Produkčná spoločnosť „Andreevka“. A teraz sa stal vedúcim oddelenia údržby budov Štátnej rozpočtovej inštitúcie MFC v Moskve. A táto skutočnosť môže mať neblahý vplyv na imidž mesta.

prečo? Existuje niekoľko príkladov. Portál mos.news informuje, že v polovici decembra 1999 polícia zastavila podozrivé auto, v ktorom, ako sa ukázalo, boli aj únoscovia spolu s ich obeťou - mesiac predtým zmiznutým Moskovčanom, ktorý bol zadržiavaný v r. Kolomna, čím ho prinútil opätovne podpísať byt v mestskej časti Basmanny. A podarilo sa im to. Výsledkom bolo, že jedným z obvinených v tomto prípade bol Nikolaj Dudnikov. Ďalší incident, ktorý sa ho týkal, sa stal v roku 2010. Podnikateľ Shvetsov, ktorý sa pokúšal zachrániť si život, sa dokonca obrátil so žiadosťou o pomoc na prezidenta Ruska - vtedy to bol Dmitrij Medvedev. Útočníci, ktorí chceli ovládnuť svoje podnikanie a vytiahnuť z neho nelegálne príjmy, začali podľa poškodeného obťažovať jeho aj jeho rodinu, vyhrážali sa mu smrťou a používali fyzické násilie. A už na konci roku 2010 si Shvetsov „objednali“ Dudnikov a Shchukin. V dôsledku toho bol podnikateľ so zbraňou v ruke násilne privedený na stanicu dopravnej polície, kde sa mu podarilo ujsť, no auto si stále neudržal. Potom, čo Shvetsov kontaktoval policajné oddelenie Troitsk, boli únoscovia zadržaní. A čoskoro boli prepustení. Okrem toho bola v kancelárii podnikateľa vykonaná prehliadka a dokumentácia bola zaistená.