A célközönség. Mi a célközönség (TA): hogyan lehet azonosítani és elkezdeni vele helyesen dolgozni

Hogyan lehet online módszerekkel azonosítani a potenciális ügyfeleket?
A sikeres vállalkozás axiómája, hogy látásból ismerje meg célközönségét. Ha a piac tele van hasonló fogyasztói tulajdonságokkal rendelkező árukkal, a potenciális ügyfelek előrejelzésének hibája nagyarányú költségekhez vezet. Bízhat megérzéseiben vagy mások tapasztalatában, de jobb, ha kutakod. Ebben a cikkben az online módszerek képességeiről fogunk beszélni, mint a piac elemzésének és szegmentálásának legelérhetőbb és legkényelmesebb eszközeiről.

Mi a célközönség

Először is határozzuk meg a kifejezést. A marketingben többféle értelmezés létezik, de ez tekinthető a legpontosabbnak: a célközönség alatt a termék valódi és potenciális fogyasztóinak összességét értjük, akik a marketing technikák hatására a vásárlást részesítik előnyben. ezt a márkát.

Fontos megjegyezni, a célközönség 2 kategóriába sorolható – fő és közvetett. A fő célközönség hozza meg a vásárlási döntést, a közvetett közönség részt vesz az értékesítési folyamatban, például, hogy kinek vásárolják a terméket, vagy ki szán pénzt a vásárlásra. Ennek megfelelően ezeknek a kategóriáknak a marketingkampányai eltérőek lesznek, és prioritásuk lesz marketingpolitika a fő célközönség kapja meg.

Piaci szegmentáció

Mielőtt megértené, ki a célközönsége, csoportokra kell osztania a heterogén piacot – szegmentálnia kell. Egy ilyen elemzéshez különféle változókat használnak: földrajzi, demográfiai, pszichográfiai, viselkedési. Tanulmányozhatja a közönséget egy paraméter segítségével, kombinálhat többet is, mindez a termék sajátosságaitól függ. Az egyik leghasznosabb szegmentációs technika az „5W”, amelyet Mark Sherrington fejlesztett ki. Egy marketingszakembernek 5 kérdésre kell válaszolnia:

1. Mit - Milyen terméket kínál a fogyasztónak?
2. Ki – Ki fogja megvásárolni a termékét (nem, életkor, jövedelmi szint, végzettség, munkakör stb.).
3. Miért (Miért) – Miért lesz az Ön terméke a közönség érdeklődésére, a vásárló milyen fájdalmát oldja meg.
4. Mikor – Amikor a közönségnek szüksége van a termékre.
5. Hol – Ahol megszületik a vásárlási döntés és maga a vásárlás megtörténik.

A szegmentálás eredményeként azonosíthatja a legkedveltebb piaci szegmenseket, és az ebben szereplő fogyasztók lesznek terméke célközönsége.

Online módszerek a célközönség meghatározására

Ebben a cikkben nem foglalkozunk ilyenekkel hagyományos módszerek, mint a fókuszcsoportok és a terepkutatás interjú formátumban. Ezek a módszerek magas szervezési költségekkel járnak, ezért nem minden cég alkalmazza őket marketingstratégiája kialakítása során. Az internetes korszak viszont nagyban leegyszerűsítette a marketingesek munkanapját. A célközönség azonosítására szolgáló online szolgáltatások olcsóbbak, elérhetőbbek, gyorsabbak és kényelmesebbek.

Ha csak belép a piacra, akkor a legtöbb hatékony módszer – hozzon létre egy online felmérést egy válaszadói panel segítségével. Különböző mintavételi paramétereket állíthat be, kísérletezhet a válaszadók számával és jellemzőivel, és néhány nap alatt reprezentatív adatokhoz juthat. A Kérdőív platform egyszerű és hatékony megoldást kínál:

Segíthet a célközönség meghatározásában is Hasonló Web. Ez a szolgáltatás lehetővé teszi a versenytársak webhelyeinek statisztikáinak tanulmányozását, a forgalmi forrásoktól kezdve a termékeik fogyasztóinak érdekeiig. Ne hagyja figyelmen kívül a tematikus fórumokat és a Yandex.Blogs eszközt.

Ha már elindított egy projektet, rendelkezik weboldallal és felhalmozott statisztikákat a felhasználói viselkedésről, akkor a leghasznosabb eszközök lesznek

Karakter módszer

A vizsgálat során nyert adatok a karakteres módszerrel kényelmesen megjeleníthetők. A karakter a célközönség kollektív képe, amely magában foglalja az alapvető viselkedési jellemzőket.

Minél változatosabb a célközönség, annál több karaktervariációt kell kidolgozni. A teljes szám azonban nem haladhatja meg a 10-et. Az alapvető karakterattribútumok a név és a fénykép. További jellemzők közé tartozik az életrajz, a termék használatával kapcsolatos esetleges tapasztalatok és a termék vásárlási hajlandósága. Minden alkalmazottnak látásból kell ismernie őket, és munkájuk során vonzódnia kell hozzájuk. Idővel a karakterek további részletekre tesznek szert, és néhányat újak váltanak fel.

Online módszerekkel milliónyira ismeri fel ügyfelét. Adja hozzá őket marketing eszköztárához!

Hol kezdődik minden vállalkozás? Az ügyféltől. Tudja már, hogy ki fogja megvenni az Ön termékét vagy igénybe venni a szolgáltatásait? Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan határozhatja meg célközönségét.

Célközönség: mi ez és mikor

A célközönség (TA) a felhasználók azon csoportja, amelyre bizonyos reklámtevékenységek irányulnak, amelyek iránt érdeklődnek a hirdetők és/vagy érdeklődnek bármilyen információ iránt.

A célközönség olyan emberek, akik kielégítik azt az igényt, amelyet az Ön terméke vagy szolgáltatása megold.

Képzelje el, hogy elkezdett házat építeni, mielőtt elvégezte volna a talajvizsgálatot. Így van ez a célközönség elemzésével is:

A célközönség figyelmen kívül hagyása vagy a termék teljes kudarcát vonja maga után a piacon, vagy – ami a gyakorlatban leggyakrabban előfordul – a termék létrehozására és promóciójára fordított költségvetés jelentős növekedését vonja maga után.

Példa: Az üzlet tulajdonosa rengeteg pénzt költött szórólapokra, névjegykártyákra, amelyeket hülyén szétszórtak a környéken vagy a bejáratokban. Kevés hívás érkezett a helyszínre. A reklámköltségek nem voltak indokoltak.

Tudja meg, kinek van szüksége gyakrabban egy helyszíni sminkes szolgáltatásaira, mint másoknak.

A célközönség elemzése után a következő ügyfélportrék jelentek meg:

• menyasszonyok és anyjuk
• szülési szabadságon lévő nők
• a város távoli területeinek lakói

Interakciót alakítottunk ki nagy esküvői szalonokkal, információkat hagytunk az óvodákban és iskolákban a tanárok és a szülők számára, és szaloncsoportot nyitottunk a Vkontakte közösségi hálózaton.

A szalonnak a célközönséggel való interakciójának népszerűsítésére választott stratégia hozzájárult a jó minőségű internetes visszajelzésekhez.

Néhány hónapos munka után kiderült, hogy a szalon csoportja a Vkontakte közösségi hálózaton hozta be az ügyfelek többségét. A kijáratnál ezt maguk a mesterek is megerősítették, rögzítve az ügyfelek válaszait. Felhagytunk a kontextuális hirdetéssel, és a VKontakte közösségi hálózatra koncentráltunk.

Úgy döntöttek, hogy külön oldalt hoznak létre a szalon adminisztrátora számára, mivel ezt a kommunikációs módot kényelmesebbnek találták az ügyfelek számára.

A célközönség típusai

A modern marketing gyakorlatban a következő típusú célközönségeket különböztetik meg:

1. Alapvető és közvetett. A fő közönség hozza meg a vásárlási döntést, nem a közvetetten, hanem ő kezdeményezi az akciót. Természetesen ez prioritás lesz számunkra.

Példa: A gyermekjátékok fő közönsége a gyerekek, az édesanyjuk pedig közvetett közönség. Bár az anyák alaposan megvizsgálják a termékeket, hogy nem hibás vagy biztonságos-e a használat, ráadásul ők fizetik a vásárlást, és kezdeményezői.

2. Széles és szűk célközönség. A névből kiderül. Példa: teakedvelők – széles közönség, fehér gyümölcstea szerelmesei – szűk közönség.

3. Nos, egy klasszikus példa - célcsoport típusától függően. Célközönség az üzleti élet (B2B) és az egyéni fogyasztás (B2C) területén.

Célközönségét az oldal látogatásának célja alapján is meghatározhatja:

• Az oldal tartalma iránt érdeklődő célközönség (a látogatók információért jönnek),
• Azok a látogatók, akik érdeklődnek az oldal termékei és szolgáltatásai iránt, későbbi vásárlás céljából.

Hol kell ásni? Információ szerzés

A célközönségről a következők segítségével szerezhet adatokat:

• felmérések;
• interjú;
• felmérések.

Próbáljon minél több válaszadót megkérdezni, vagy végezzen felmérést véleményvezérek körében.

Ne feledje, hogy a fórumokon és a blogokon „hangos kisebbség” van, véleményüket alaposan össze kell gyűjteni és elemezni: ezek alkotják a termék képét. Figyelembe kell azonban venni, hogy a „hangos kisebbség” állításai nem feltétlenül esnek egybe a terméket vagy szolgáltatást vásárló „néma többség” véleményével.

Példa: A Diablo harmadik részének rajzfilm stílusú megjelenése rettenetesen felháborította a játékveteránokat, de 2015 augusztusában az Activision Blizzard bejelentette, hogy a játékból több mint 30 millió példány kelt el.

Előnyök:

• Könnyen szegmentálja közönségét
• Az interjúalanyok nagyszámú válasza,
• Minimális befektetés,
• Nem igényel sok időt.

Az adatok beszerzésekor mindig keressük a termék fogyasztásának okait és okait. Pontosan kell ábrázolnia ügyfele természetét.

Példa: A falatozás lehetséges okairól készült felmérés segített a Nestle-nek a célközönség egy részét a „depressziós csokoládéimádókként” azonosítani, akik szívesebben vásárolnak drága dobozokban édességeket. Az új édességpromóciós stratégia a közönség szűkítésével növelte az eladásokat és csökkentette a promóciós költségeket.

Fontos, hogy interjúkat készítsünk az úgynevezett „vásárlási kezdeményezőkkel”: például gyermekbútorok, férfi nadrágok vagy ingek vásárlásakor a nők is bekerülnek a célközönségbe, hiszen legtöbbször ők készítik a döntés a vásárlás szükségességéről.

Ügyfélportré: mi az előnye

Az ügyfél portréja alapján a következőket teheti:

1. Készítsen marketingkampányokat (reklám, kereskedelmi ajánlatok, tartalom stb.), amelyek maximálisan igazodnak egy adott célközönség igényeihez.

2. Fogalmazzon meg egy kompetens ajánlatot: derítse ki az ügyfelek problémáját, és ígérjen megoldást.

3. Számítsa ki a fogyasztó előnyeit, készítsen USP-t.

4. Azonosítsa a kliens befolyását és motivációját kiváltó tényezőket.

5. Ismerje meg az internetes promóció fő csatornáit, például a megfelelőségi index segítségével (erről később).

Minél több részletet tartalmaz a portré, minél több jellemzőt vesz figyelembe, annál nagyobb az esély a célközönség igényeinek leginkább megfelelő ajánlat elkészítésére.

A célpiac szegmentálása 5W segítségével

1. Mit (mi) – a termék/szolgáltatás konkrét tulajdonságainak leírása;

2. Ki – a potenciális ügyfél jellemzői;

3. Miért (miért) - mi vezérli a fogyasztót a termék vagy szolgáltatás kiválasztásakor;

4. Mikor (mikor) – a vásárlás időpontja;

5. Hol (hol) – az áruk/szolgáltatások értékesítésének helye.

Példa:

Szegmentáljuk a közönséget:

• Kulcsrakész ház építés,
• A ház belső és külső dekorációja,
• Vízellátó rendszer vezetése,
• vízvezeték szerelés,
• fűtőberendezések telepítése,
• Tetőfedő házak.

• Egy család, amely saját otthonról álmodik
• Életkörülményeiken javítani vágyó család
• Egy fiatal család, aki külön akar élni a szüleitől,
• Gyermekes család
• Egy család el akar költözni a városból
• Dolgozó nyugdíjas család.

Miért?

• az építkezés vagy a kapcsolódó szolgáltatások nyújtásának sebessége,
• Pénzmegtakarítási lehetőség
• Lehetőség jó építők megtalálására,
• Lehetőség a tervdokumentáció és az előzetes számítások megtekintésére,
• Szolgáltatások fogadásának lehetősége komplexumban (kulcsrakész),
• Lehetőség az elkészült munka értékelésére (portfólió),
• Munkavégzési garancia rendelkezésre állása,
• Szerződéskötés.

Amikor?

• Miután hallottam a barátok jó véleményét,
• A kedvezmények és akciók szezonjában,

• Weboldal,
• Vkontakte közösség",
• Leszállás.

Használjon többféle szegmentálási technikát – dolgozzon a teljes piaccal, de vegye figyelembe a szegmensek közötti különbségeket.

Szolgáltatások vagy áruk vásárlásakor valódi ügyfelekről kell portrékat készítenie, akik bizonyos magatartást tanúsítanak.

Példa:

A VKontakte csoport összes tagjának elemzése alapján egy ügyfél portréja a szövegírók csoportjában:

A manuálisan vagy automatikusan gyűjtött adatok a célközönségről lehetővé teszik a megfelelő promóciós stratégia meghatározását. Nézzük meg közelebbről a szegmentálás alapvető paramétereit.

Jellemzők a célközönség leírására

A célközönség meghatározása a következő paraméterektől függhet:

• Földrajzi,
• Demográfiai,
• társadalmi-gazdasági,
• pszichográfiai,
• A viselkedés jellemzői.

Földrajzi hely: melyik területről származol, kölyök?

A helyinformációk lehetővé teszik, hogy a terméket csak egy meghatározott terület lakói számára jelenítsük meg. A földrajzi helymeghatározás lehetővé teszi az ügyfelek igényeinek előrejelzését is.

Példa: Novoszibirszkben hideg van, így a kabátok iránti kereslet egyértelműen nagyobb lesz, mint a szörfdeszkák iránt.

Kié leszel, rabszolga? Demográfiai jellemzők

A szükségletek és preferenciák, valamint a termékfogyasztás intenzitása nagyon gyakran szorosan összefügg a demográfiai jellemzőkkel.

A demográfiai jellemzők más szegmentációs kritériumokkal ellentétben könnyen mérhetők.

Változók: életkor, nem, nemzetiség, gyermekek jelenléte és családi állapot.

A piac demográfiai jellemzők szerinti szegmentálásakor is érdemes figyelembe venni azt a területet, ahol az ember dolgozik.

Példa:

Célközönség: fő – lányok 6-12 éves korig, általános iskolások, középiskolások – anyjuk, általában házas, minden nemzetiség.

A stúdióiskolába való felvételi hirdetés kezdeti formája:

Hosszas vita után megváltozott:

Nem lehetett meggyőzni arról, hogy a VKontakte címre nincs szükség. A válaszok azonban megjelentek, hála a lufiknak!

Társadalmi-gazdasági: van pénzed? Mi van, ha megtalálom

A fogyasztó következő jellemzőit veszik figyelembe: foglalkoztatása, iskolai végzettsége, bevételének forrása és összege, amely a vásárlóerő alapjául szolgál.

Példa: tinédzserek - iskolások vagy diákok, szülőktől eltartottak, alacsony jövedelműek. Ajándék akciók iskolásoknak vagy kedvezmények diákigazolványokra. „Mutasd be a naplódat osztályzatok nélkül, és kapj ajándékot” marketingtechnikaként.

A nemek közötti különbségek, a fogyasztók életkora és képességei befolyásolják a megvásárolt áruk vagy szolgáltatások típusát.

A fogyasztói aktivitás azonban pszichológiai jellemzőktől függ, amelyeket szintén figyelembe kell venni a fogyasztói portré elkészítésekor.

Pszichográfiai szegmentáció

Egy igazi Klondike a célközönség tanulmányozására: életmód (egyedül otthon vagy kalandor), értékek, életelvek, döntési sebesség, példaképek jelenléte, félelmek, problémák és álmok.

Ha ismeri az ember állandó változásra való hajlamát, vagy éppen ellenkezőleg, konzervativizmusát, vonzóvá teheti a kiadvány szövegét a fogyasztók egy meghatározott csoportja számára.

Nagyon fontos megérteni egy termék vagy szolgáltatás népszerűsítésének sajátosságait a rajongói közösségekben.

Gyakran érzelmi szinten vásárolunk, pozitív érzelmek hatására, mint a gyengédség, a nosztalgia érzése, a felismerés öröme. Tudja meg, miről álmodnak ügyfelei, vagy miről hiányoznak.

Aki hisz, repül, aki mohó, az menekül: viselkedési jellemzők

A magatartási piaci szegmentáció azon paraméterek azonosítása, amelyek leírhatják a termék kiválasztásának, vásárlásának és használatának pillanatát.

Néhány közülük:

• Mi a vásárlás mozgatórugója: szolgáltatás színvonala, státusz visszaigazolása, megtakarítási lehetőség, ár, szolgáltatás gyorsasága stb.;
• Mi indokolja a termék vásárlását/szolgáltatás igénybevételét: mindennapi vásárlás vagy különleges alkalom;
• Az ügyfél termék vagy szolgáltatás megvásárlásával kapcsolatos elvárásainak jellege;
• Milyen sürgősen meg kell oldani a problémát - a vásárlásban való részvétel mértéke.

Pont itt márka hozzáállás– hogyan vélekedik valaki a termékről: lojális, ellenséges, közömbös stb.:

1. Hűséges felhasználók: ismerik a márkát, vásárolják meg a márkát, teljesen lojálisak a márkához, és nem váltanak át a versenytársakhoz;

2. Hűséges felhasználók: ismerje a márkát, vegye meg a márkát, de néha vegyen más márkákat;

3. Gyengén érdeklődő: ismerik a márkát, de nem veszik meg;

4. Nem érdekel: ne használd és nem tudom.

Egy másik mutató - milyen gyakran vásárol egy terméket/szolgáltatást?, vagyis a termékfogyasztás intenzitási szintje (gyakorisága, használati tapasztalata, a termékhez való alkalmazkodás).

Példa a csoporttagok árufogyasztási intenzitását bemutató táblázatra

Célozzon és lő: munka a célközönséggel

Az USP létrehozása

Miután elkészítette célcsoportjairól portrékat, szánjon időt és erőfeszítést arra, hogy minden célcsoport számára külön hirdetéseket, szalaghirdetéseket vagy céloldalakat hozzon létre. Készítse el számukra egyedi eladási ajánlatát. Ez pontos találat lesz a bika szemére.

Ha USP-t készít a célközönség egy szűk szegmensére, akkor a célműveletre való konverzió magasabb lesz!

Példa:

Fűtési berendezéseket, vízellátást és csatornázást forgalmazó cég.

A Gidromontazh szalon fűtőberendezések nagy- és kiskereskedelmét végzi.

„Bármilyen bonyolultságú, fűtési, víz- és csatornahálózat szerelési munkákat végzünk. A projektek elkészítése, az eszközök kiválasztása és a tanácsadás INGYENES.”

A fő paraméterek a fejből származnak, és nem veszik figyelembe a valódi karaktereket és vásárlási motivációikat.

A célközönség elemzése után. A hipotézis - középosztály és magasabb, luxusházakban lakni, korlátlan költségvetés, fogynak a határidők - beigazolódott. A kapcsolódó csoportok célközönségének tanulmányozása után egyetemes hangsúlyt fektetünk a garanciára és a gyors telepítésre:

"Az olasz gyártók fűtőkazánja kiváló megoldás egy sok vízellátási ponttal rendelkező otthonba."

„A Gidromontazh szalon csak tanúsított berendezéseket és kiváló minőségű alkatrészeket kínál.

15 éve a szolgáltatási piacon. Vízellátó rendszerek gyors telepítése egy magánlakásban: tapasztalt szerelőcsapat a berendezéseivel három nap alatt.”

Affinitási index

Az illeszkedési index segít meghatározni, hogy egy adott hirdetési csatorna mennyire felel meg a kívánt célközönségnek. Jelentősen befolyásolja a reklámkampány hatékonyságát és a célközönséggel való kapcsolattartás költségeit.

Az affinitási index más mutatókkal – látogatások, visszafordulások, konverziók – összehasonlításával meghatározhatja a legjobban konverziót végző látogatók preferenciáit.

A webhely látogatóinak 10%-a nézte meg a videódat, a nők 11%-a, a férfiak pedig csak 7%-a. A nőknél a megfelelési index: 11/10*100=110. Férfiaknak 7/10*100=70. Ebben az esetben azt mondhatjuk, hogy ez a videó inkább női közönség számára alkalmas.

Célközönség és promóciós csatornák

Célközönség: keresőrobotok. Kulcsszavak és kifejezések kiválasztása, az oldal megfeleltetése a keresőmotor követelményeinek.

A helytelenül meghatározott célközönség hibákhoz vezet a keresőmotorok promóciójához szükséges kulcskérdések listájában.

Tartalom marketing

Tartalma témáinak érdekesnek kell lenniük a célközönség számára, és szerepelniük kell azon témák között, amelyekben Ön szakértő.

A sikeres stratégia nem jelenti azt, hogy vírusos tartalmat kell készítened. Csak következetesnek és őszintének kell lenni az ügyfelekkel.

A célzás lehetővé teszi, hogy csak azzal a célközönséggel dolgozzon, amely rendelkezik bizonyos jellemzőkkel, és csak az emberek kiválasztott csoportja számára jelenítsen meg hirdetéseket.

A Nielsen új kutatása: a mobilhirdetések célzása az esetek 60%-ában eléri célját 2016 áprilisa és júniusa között, 2015-ben a lefedettség csak 49%-a volt.

A létrehozott tartalmat adaptálja a különböző közösségi hálózatokhoz.

Jó napot kedves barátaim! Nagyon fontos téma van a napirendünkön.

Szeretnél csoportot alapítani a VK-n több ezer fős közönséggel? Kézműves termékeket árulsz? Vagy esetleg webáruház nyitását tervezi? Akkor ez a cikk neked szól. A célközönségről fogunk beszélni.

A célközönség (röv. TA) olyan emberek csoportja, akik közös jellemzőkkel és jellemzőkkel rendelkeznek (nem, életkor, munkahely, jövedelem, álmok). Könnyen rávehetők a vásárlásra, mert ők maguk is érdekeltek az Ön termékének/szolgáltatásának megvásárlásában.

Kit érdekel a célközönség elemzése:

• marketingesek;
• vállalkozók;
• kontextuális, célzott reklámozás menedzserei az interneten;
• szövegírók értékesítési szövegek írásakor.

Aki tud a célközönséggel dolgozni, az mindig egy lépéssel a versenytársak előtt jár.

Lassan nőnek a bevételek, egyre több pénzköltési lehetőség kínálkozik. Spontán vásárlásban reménykedni olyan, mint a tenger mellett várni az időjárást.

Egyetért azzal, hogy annak a kanapénak, aki minden idejét tévézéssel tölti, nincs szüksége görkorcsolyára vagy fitneszközpont tagságra. Természetesen bármilyen terméket cukorkaként lehet csomagolni és bemutatni. De az eredmények csekélyek lesznek, és sokkal több erőfeszítést és pénzt költenek a szövegírókra, hirdetőkre és tervezőkre.

Maradjon velem, hogy megtudja, hol találhatja meg ügyfelét, és hogyan dolgozhat vele.

Milyen következményekkel jár a célközönség hiánya?

Sok vállalkozó nem veszi komolyan a tervezést, igyekszik mindenkinek eladni az árut, nem a célközönségnek. Ez nagy hiba.

A célközönség leírása hasznos:

• marketing terv,
• egyedi értékesítési javaslat,
• cikkek írása egy termékhez vagy üzlethez,
• tervezési munkák.

Az érthetőség kedvéért mondok egy példát a célközönség rossz és jó leírására. Vegyünk egy mosóport, és kérdezzük meg magunktól: „Ki használja?”

Rossz válasz: „22-60 éves nők.”

Hol hibáztunk? Találjuk ki.

Nem vettük figyelembe a termék tulajdonságait. Fontos mérlegelni, hogy a por drága vagy olcsó, ismert márkájú vagy ismeretlen, és milyen típusú ruhaneműre.

Tegyük fel, hogy a porunk egy turistaosztályú, új márka, mosógépekhez való, felfalja a makacs foltokat.

A célközönséget a következőképpen jellemezzük: „23-50 éves nők. Házasasszonyok, házasok, gyerekeik vannak, nem akarnak minden időt mosással tölteni, a ruhák gyakran piszkosak, és belefáradtak a házimunkába. Persze ez sem elég. De egyszerűbb eladni egy csomag port ilyen leírással. Nem vesszük ki a levegőből az adatokat – kutatásokat, felméréseket végzünk, és megfigyeljük az embereket a való életben.

Mi veszélyezteti a célközönség elmosódott jellemzőit:

1. Nagy kiadások a hirdetési költségvetésből. A pénzeszközök mintegy 70%-a elvész.
2. A termék kudarca a piacon, alacsony versenyképesség.

Az ideális célközönség az a közönség, amely:

1. Meg akarja vásárolni termékét/szolgáltatását. A gázfűtéssel rendelkezőknek nincs szükségük elektromos fűtésre.
2. Van elég pénze vásárolni. Nem helyénvaló luxusalkoholboltot nyitni a közművek mellett.
3. Reklámokat elfogad. Vannak, akik nem hisznek a reklámoknak és cikkeknek, még akkor sem, ha egyszerűen csak információt adnak egy termékről. Mások elvből nem vásárolnak promóciós termékeket.

Mi az üzleti célközönség? Ez egy módja annak, hogy minimális költséggel növeljük az eladásokat.

Milyen típusú célcsoportok léteznek?

Az emberek különbözőek. Ezt fontos megérteni és figyelembe venni a célközönség meghatározásakor.

A tervezési szakaszban fontos eldönteni, hogy mely piaci szegmenseket célozza meg. Ebből kettő van a marketingben:

1. B2B - nagykereskedelmi vásárlás, együttműködés jogi személlyel. Magyarul - „business to business”, ami azt jelenti, hogy „üzlet az üzlet kedvéért”.
2. B2C - kiskereskedelem végső fogyasztásra. Angolul „business to customer”-nek hívják. Lefordítva: „üzlet a fogyasztókért”.

Ha a B2C-t célozza meg, nehézségekbe ütközik. Ez a piaci szegmens kevésbé stabil, és évente többször változik. Új termékek jelennek meg, a vevő jövedelmi szintje csökken vagy nő - mindez befolyásolja a fogyasztó portréját és viselkedését.

B2B-vel egyszerűbb. Az ügyfél olyan jogi személy, amely ömlesztve vásárol árut viszonteladás céljából vagy cége szükségleteinek kielégítésére. Ingadozások csak pénzügyi válság idején fordulnak elő.

A munkacsoport 2 részből áll:

1. A mag a vezető célközönség, amely eldönti, hol, milyen mennyiségben és mikor vásárolja meg a terméket.
2. A másodlagos csoport azok az emberek, akik „vágy nélkül” vesznek részt a vásárlásban.

Hadd mondjak egy példát. A nők bundát szeretnének, de megkérik a férfiakat, hogy vegyék meg. Ők a mag. Másodlagos célközönséget jelentenek a férjek, barátok, árukat fizető apák.

A kiterjesztett és szűkített célközönség is kétféle. Az illatszerrajongók egy kibővült, a francia parfümök tisztelői pedig egy leszűkített csoportot alkotnak.

Információkat keresünk a célcsoport elemzéséhez

Nem jó ötlet követni a vásárlót, amint az üzletből az otthonába sétál. Szakszerűen fogunk eljárni. Mégpedig weboldalakat, közösségi oldalakat fogunk összekötni, és az utcán kérdezősködni fogunk.

A kérdőíveket érintős telefonokhoz hasonlóan osztották szét. Ha többet szeretnél tudni, írd meg kommentben. Addig is adok linkeket olyan forrásokhoz, ahol felmérést végezhet, és megtalálhatja fogyasztóját.

A kérdőíveket itt tesszük közzé:

• Simpoll- a demó verziót 3 profilra tervezték, ha többet szeretne, 150 rubelt kell fizetnie. havi;
• Survio- ingyenesen adnak 5 kérdőívet 100 kérdéssel, a funkciók bővítéséhez tarifát kell fizetni (1800 RUB = 100 felmérés), beágyazhatja webhelyére;
• Kérdőívek a Google-tól - ingyenes, regisztráció után elérhető;
• iAnketa.ru - a felmérések megrendelése fizetett, a költség 500 és 2000 rubel között változik;
• Testograf.ru - felmérések korlátlanul ingyenesen készíthetők, a prémium csomag ára 1390 rubel. Az oldal táblagépekre és telefonokra van optimalizálva;
• SurveyMonkey.ru - 100 válaszadónként 10 felmérést adnak ki, majd 1790 rubel áron. 30 napon belül hozzáadhat oldalát, meghívókat küldhet e-mailben.

Ha nincs elegendő tapasztalat, akkor problémák merülnek fel a kérdőív tervezésével és elemzésével. Nem világos, milyen kérdéseket kell feltenni, hánynak kell lennie. Ne aggódjon, vannak kész felmérési űrlapok:

• új termék, márka tesztje- segít véleményt alkotni a változtatásokról, például más ízek megjelenéséről a teában vagy a csomagolás kialakításának megváltoztatásáról;
• szolgáltatási szint teszt- megtudhatja, hogyan vélekednek a fogyasztók cége szolgáltatásának minőségéről;
• tesztelje webhelye/blogja iránti hűségét- az információk segítenek megérteni, hányszor látogatták meg az oldalt, mi tetszett nekik és mi nem, és hogyan javíthatja az oldalt.

Lusta felhasználóknak, akiknek van ügyfélbázisa, azt javaslom automatikus szolgáltatás a Yandextől. Az e-mail címek és közösségi oldalak alapján a program mindent elmond az aktuális célközönségről.

Hasznos információk webmesterek számára a Google-tól segít a kezdőknek a webhely megfelelő optimalizálásában.

Nem szeretne pénzt költeni kérdőívekre? Ezután használja a közösségi hálózatokat. Tegye közzé felméréseit csoportokban, vagy elemezzen másokat.

Egyedülálló havi forgalom - 27 millió ember. Közülük naponta 2 millióan tesznek közzé bejegyzéseket. A női közönség dominál - 58%. A fő korcsoport a 23 és 45 év közöttiek (63%).

• Twitter

A felhasználók száma összesen 8 millió. A felhasználók száma, akik naponta tesznek közzé bejegyzéseket, többen vannak, mint a nők (52,4%, illetve 47,6%). A forgalom gyakran Moszkvából, Szentpétervárról és a Novoszibirszk régióból érkezik.

• Élő napló

Még mindig él. 110 ezer blogger él itt kreativitásával, halott fiókok - 12 millió - szörnyű szám. Több a férfi közönség, mint a nő (54% és 46%). A bloggerek fiatalok. 18 és 35 év között - körülbelül 2 millió.

Összefoglalva azt mondhatjuk, hogy Szentpétervár, Moszkva és a Szahalin régió a leginkább „szociális”. Többnyire lányok olvasnak hírfolyamokat a közösségi oldalakon napokig.

A célközönség meghatározása

Mielőtt leírnánk a közönségünket, meg kell értenünk, hogy ez, mint valami általánosított, hasonló tulajdonságokkal rendelkezik: életkor, viselkedési minta, lakóhely. A célcsoport azonosításának szakaszában nem mélyedünk el az egyéni jellemzőkben. Figyelünk arra, hogy mi köti össze a csoportot.

Milyen közös jellemzőket kell elemezni:

1. Szociális. Érdekel bennünket, hogy a fogyasztók hogyan lépnek kapcsolatba a társadalommal. Akár tanul, akár dolgozik, házas vagy egyedülálló, hol lakik és mennyit keres. Rengeteg részletre van szükségünk, ezért érdemes lenne utánajárni a tevékenység típusának, szakterületének, a partnerrel való kapcsolat jellegének (ha van), a család összetételének.
2. Demográfiai. A világképre hatással vannak: kulturális értékek, nemzetiség, nem, életkor. Ismeretes például, hogy az 50 év felettiek nem hajlamosak a hirtelen változásokra. Megszokták, hogy ugyanazokat a márkákat használják, és ritkán próbálnak ki újat.
3. Pszichológiai. a marketing formulák pedig jobban működnek, ha ismerjük a fogyasztó jellemét, szokásait, álmait, céljait és életelveit. Kiegészítheti az ügyfél pszichológiai portréját más jellemzőkkel, és mélyreható elemzést végezhet. Jó lenne tudni, hogyan vélekedik a fogyasztó az árról, hajlandó-e többet fizetni a jó minőségért, vagy inkább a gazdaságos termékeket részesíti előnyben.
4. Viselkedési. Ha ezt a pontot helyesen elemezzük, könnyedén rákényszerítheti célközönségét a vásárlásra. Meg kell értenie, hogy az ember miért akar egy terméket vásárolni, mennyire fontos neki, és szeret-e kísérletezni különböző márkákkal.

Ez önmagában elég ahhoz, hogy elkezdjük megérteni az ügyfelet. De a felsorolt ​​jellemzőkkel nem foglalkozunk. Meg kell tanulnunk portrét komponálni és dolgozni vele.

Portré készítése: 20 fontos kérdés

Az egyes felmérések „minősítő köre” általában ezekkel a kérdésekkel kezdődik. Ezek határozzák meg a válaszadó „bekerülését” a célközönségbe. Ha belép, a felmérés folytatódik, ha nem, akkor véget ér.

Kérünk:

1. Hány éves vagy?
2. mi a nemed?
3. Hol dolgozol?
4. Teljes vagy részmunkaidős vagy?
5. Vannak gyerekek a családban?
6. Hány fős a család?
7. Mennyi a havi bevétele?
8. Mennyi pénz marad a rezsi kifizetése és az élelmiszervásárlás után?
9. Házas vagy?
10. Miért szeretné megvásárolni ezt a terméket?
11. Mennyire vagy magabiztos a jövődben?
12. Mit csinálsz a szabadidődben?
13. Saját otthonod van, vagy bérelsz?
14. Hol laksz?
15. Milyen célokat tűztél ki magad elé?
16. Most boldog vagy? Ha nem, min szeretnél változtatni?
17. Mi a legfontosabb számodra az életben?
18. hol látod magad 2 év múlva?
19. Milyen oldalakat látogat gyakran?
20. Tanulsz? Ha igen, akkor kinek?

A lista nem változatlan. Testreszabhatja saját magának.

Mit kérdez majd az autókereskedő? Cserél-e az ügyfél autót, ha igen - melyiket, hány autója van most, stb.

Hogyan határozzuk meg a célközönségünket az interneten? A Yandex.Wordstat és a Google Trends szolgáltatás segítségével megtudhatja, hogyan vélekednek az emberek termékéről, és mit szeretnek.

Nézzük a Wordstatot. Írja be bármely márka vagy terméktípus nevét, és tekintse meg az elmúlt év keresési statisztikáit. Az elemzési tartományt egy hónapra vagy hétre szűkítheti.

Például egyszerűen beírtam, hogy „vegyek blúzt” az érthetőség kedvéért. Az eredmények részletesek és alkalmasak marketingesek és keresőoptimalizálók számára egyaránt.

A Google Trendsben a „Lekérdezéselőzmények” elemre kell kattintania a részletes statisztikák megtekintéséhez.

Ne felejtse el, hogy a terméknek a célközönség általi felismerése különböző szinteken, valamint a vásárlásban való részvétel mértékén lehet.

A célközönség szegmentálása

A szegmentáció a célközönség felosztása hasonló jellemzőkkel rendelkező szűk csoportokra. Segít a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos attitűdök tesztelésében és rögzítésében.

A célszegmens a vásárlásra leginkább fogékony emberek csoportja. Először megvásárolja a terméket.

Az 5W-os módszer a segítségünkre lesz. M. Sherrington tanácsadó szakember fejlesztette ki. Ez egy 5 kérdésből álló kérdőív. Lehetővé teszi, hogy megtudja, mit „lélegzik” az ügyfél, hogyan gondolkodik.

Kérünk:

1. Mit(ajánlunk)? Tapétázás vagy bőr székek.
2. WHO(használni fogja a terméket, vásárol)? Üzletasszony, aki a javítást szakemberekre bízza, vagy egy család, aki bútort szeretne cserélni a lakásban.
3. Miért(a fogyasztónak szüksége van az Ön termékére, milyen problémát old meg a segítségével)? Egy fiatal lány belefáradt abba, hogy egy kiságyon aludjon egy új lakásban. Egy puha franciaágyon szeretne pihenni. Itt fontos figyelembe venni az ügyfél igényeit, és a Maslow-piramisra összpontosítani.
4. Amikor(a vásárlás megtörténik, milyen körülmények között)? Kiárusítások vagy ünnepek alatt (marketingesektől független belső tényező).
5. Ahol(a fogyasztók megvásárolják a terméket/szolgáltatást)? Weboldalon, normál üzletben, webáruházban stb.

Képzeld el a célközönségedet. Csatoljon fényképet tipikus fogyasztójáról, legyen az Ványa vízvezeték-szerelő vagy a szomszéd Lyuba.

Miután megtudtuk a célközönség hozzáállását a márkához, feltételes alcsoportokra oszthatjuk:

• Bhakták. Csak az Ön termékét/szolgáltatását használják, és Öntől vásárolnak.
• Kétséges. Gyakrabban vásárolják Öntől a terméket, de néha versenytársakhoz fordulnak.
• Korábbi. Az Ön ügyfelei voltunk, de más márkákra váltottunk.
• Tapasztalatlan. Korábban ez a termék/szolgáltatás nem érdekelte őket, semmit nem tudnak az árakról, márkákról.

Minden oszlopban feltüntetjük a célközönség teljes számának százalékos arányát. A számokat felmérésekből és interjúkból vettük.

Mi az ellenkezőjéből keressük a célközönséget

Nem tudja, milyen típusú értékesítést fog végezni, de szeretne jó pénzt keresni? Bővítenie kell vállalkozását? Akkor jobb, ha az előnyök alapján keresünk célközönséget.

Például egyszerre vonzza a készülékek és ajtók nagykereskedelme. Nem tud választani, de szeretne pénzt keresni.

A tervezési szakaszban minden típusú célközönséget átvizsgál, kiszűri a nem ígéreteseket, és a keresletre összpontosít.

Amit figyelembe veszünk:

• mennyit keres a fogyasztó;
• mennyit vásárol a fogyasztó szezononként;
• mennyi ideig tart az áruk vásárlása és eladása;
• milyen gyakran fog befolyni a nyereség.

Így indíthat sikeres vállalkozást, és tovább léphet versenytársainál.

Példák a célközönség elemzésére

Kitaláltuk, hogyan jellemezzünk egy potenciális fogyasztót. Most felvázolok néhány példát az érthetőség kedvéért.

1. példa: étcsokoládé

Keserű csokoládé. A terméket egészségesnek tekintjük. Segít felemelni a hangulatot. Felmérést végzünk, átgondoljuk, kit érdekelne egy ilyen tulajdonságú termék, és belehelyezkedünk egy potenciális vásárló helyzetébe.

1. WHO vásárol: 25-45 éves nők.
2. Miért: kényeztesd magad, élvezd az ízét, kényeztesd barátaidat.
3. Amikor: Szeretnék kipihenni a munkát, egyedül vagy valakivel teát inni, filmet vagy sorozatot nézni.
4. Ahol: kiskereskedelmi üzlet otthon, munkahely közelében, útközben.
5. Jövedelem: 10 000 és 20 000 rubel között változik.
6. Médiabeállítások: néz tévét, videókat az interneten, kedveli a szórakoztató tartalmakat.

2. példa: Fitnesz-tanácsadás

Tegyük fel, hogy egy fiatal fitneszedző vagyunk, aki úgy döntött, hogy távolról dolgozik. Az első 2-3 hónapban minimum 10 főt, maximum 20 főt kell toborozni. Ennek gyors elvégzéséhez összefoglalót készítünk a szolgáltatásról.

1. Szolgáltatás: megfelelő táplálkozási menü és edzésprogram összeállítása.
2. Aki rendel: lányok 20-40 éves korig.
3. Milyen problémák: viszály a családi életben, nehéz felépülni a szülés után, kár túlsúlyosnak tűnni bikiniben vagy szűk ruhában.
4. Miért: fel akarják hívni a férfiak figyelmét, a közösségi oldalakon mutogatják íveiket a strandszezonban.
5. Amikor: elégedetlenek az alakjukkal, a férfifigyelem hiánya, az önbecsülés csökkenése.
6. Ahol: gyakrabban az interneten, ritkábban fitnesz edzőkkel.
7. Jövedelem: átlagosan 25 000 és 30 000 rubel között.
8. Médiabeállítások: YouTube videocsatornák, közösségi hálózatok figyelése.

3. példa: varrógépek értékesítése

Elektromechanikus varrógépet árulunk 7000 rubel értékig. az online áruházban.

1. WHO: 30-60 éves nők.
2. Foglalkozása: varrónők vagy háziasszonyok.
3. Miért: régi ruhák gyors javítása, újak varrása, hogy pénzt takarítson meg.
4. Amikor: opcionális, a régi gép elromlott, vagy egyáltalán nem létezik.
5. Ahol: online áruházak (legalább 35%), offline áruházak.
6. Családi állapot: házas/elvált, gyermekekkel.
7. Jövedelem: 15 000 és 25 000 rubel között.
8. Médiabeállítások: melodrámák a tévében, népszerű orosz tévésorozatok, talkshow-k.
9. jegyzet: feliratkozott a VKontakte és az Odnoklassniki kézművességről és háztartástanról szóló csoportokra. A többség konzervatív.

Írtam hozzávetőleges leírást a célközönségről. Lehet, hogy szélesebb.

Hogyan vonzzuk be a célcsoportot?

Az adatok összegyűjtése után hosszú munka kezdődik a célközönséggel. Jó reklámanyagot kell készíteni, ki kell számítani, hol gyülekez a közönség, meg kell találni és kialakítani a befolyási csatornákat.

Siker - a megrendelés kifizetése, a tranzakció megkötése; hiba - az ügyfél megfordult és elment.

A termék megismerésétől a vásárlásig a fogyasztó öt szakaszon megy keresztül:

1. Termék bemutatása. Egy személy reklámot lát a tévében, az interneten, az óriásplakátokon vagy az üzletekben.
2. Jól ismeri a márkát és a terméket. A hirdetés működött. Megakadt a fejében, a potenciális fogyasztó megbeszéli a barátaival.
3. Hűség. Ha a fogyasztónak szüksége van egy termékre/szolgáltatásra, a választás pillanatában az Ön irányába hajlik.
4. Bizalom. A személy megérti, hogy Ön a piaci kínálat legjobbját kínálja neki.
5. Átalakítás. A potenciális ügyfél a vásárlás által válik valódivá.

Ezen szakaszok figyelembevételével értékesítési szövegeket írhat és videókat forgathat. Ez is segít a konverzió növelésében.

1. Kezdje a félelem, szükséglet, öröm kiváltóival.
2. Kerülje el az esetlegesen felmerülő kifogásokat.
3. Mutassa be a termék tulajdonságait és előnyeit!
4. Érzelmeket vált ki.
5. Adjon érveket, hogy a fogyasztó logikával igazolja a vásárlást.

Ahhoz, hogy ügyfeleket szerezzen, meg kell kapnia őket. Ehhez elegendő információt kell gyűjtenünk. Kitalál:

1. Hol tölti a napját a fogyasztó, mikor van szabadideje, hova szeret járni.
2. Mikor és milyen körülmények között lehet szüksége az ügyfélnek az Ön termékére.
3. Hol van az ügyfél, mielőtt a szükség felmerül? Gyerekbútorokat, ruhákat azok vásárolnak, akik nőgyógyászhoz járnak, a szülészetből kikerülnek, kismamáknak szóló tanfolyamokon vesznek részt. Ott reklámokat sugározhat, plakátokat akaszthat fel, szórólapokat kínálhat, üzletet bérelhet.

Hogyan lehet közönséget találni és megragadni az internet segítségével? Számos hatékony csatorna létezik:

• email hírlevél,
• weboldal karbantartás,
• kontextuális reklámozás,
• SMM promóció a közösségi hálózatokon,
• célzott reklámozás,
• tartalom marketing,
• bannerek,
• teaser reklám.

Valószínűleg van egy néma kérdésed: „Honnan tudhatom meg, hogy melyik csatorna a legjobb a célközönségem számára?” A megfelelőségi index segít Önnek. Ez egy képlet, amellyel kiszámítható egy adott típusú reklám hatásereje.

Marketinges hibák

A marketing hibái káros hatással vannak az értékesítésre.

A BrightEdge elemzői azt találták, hogy az online marketinges tartalmak több mint 50%-át figyelmen kívül hagyják a felhasználók. A reklámkampányokra költött pénz elpazarolt.

Ennek két fő oka van:

1. Célközönség egyszeri keresése. Változnak a márkákkal kapcsolatos igények, ízlések és attitűdök, ezért a célközönségre vonatkozó adatokat évente legalább egyszer frissíteni kell.
2. A célcsoport homályos leírása. A 25-35 éves férfiak rossz portréi a célközönségnek. Az a tény, hogy olyan embereket távolít el a figyelmi zónájából, akik nem felelnek meg a meghatározásnak, nem fogja csökkenteni az értékesítési szintet. De kevesebb pénzt fog költeni reklámra.

Miért követnek el továbbra is gyakori hibákat a marketingesek? Sok embernek hiányzik a tudás és a tapasztalat. A marketinget népszerűsítették, így még csak „amatőrök” is csinálják.

Nem akarsz teáskanna lenni? Arról álmodik, hogy 100%-os eredménnyel értékesítő szövegeket írjon? Nálunk elvégezhet egy tanfolyamot, és megtanulhat nemcsak árusító, hanem tájékoztató szövegeket is írni.

Következtetés

A célközönség megtalálása nem olyan dolog, amivel viccelsz. Az irónia pénzvesztéshez, az üzlet halálához vezet.

Már az értékesítés megkezdése előtt kezdjen el gondolkodni és leírni célközönségét. Nincs lehetőséged mindenkit meghívni egy csésze teára egy meghitt beszélgetésre. Használja valódi felmérések eredményeit, figyelje meg az embereket, nézze meg a statisztikákat a Google-ban és a Yandexben.

Ezzel búcsúzom tőled. Ha kérdése van, tegye fel a megjegyzésekben. szívesen válaszolok.

Ha szeretnéd nálunk megtanulni a marketing alapjait, iratkozz fel a blogra. Először az új cikkeket fogod látni.

Ha megérti ügyfelei fájdalmát, és az információáramlásban fel tudja hívni a figyelmüket és felkelti érdeklődésüket, mindent eladhat az interneten - akár házakat is több millió rubelért.

Ez a táblázat összefoglalja vállalkozásának előnyeit és hátrányait versenytársaihoz képest. Tisztán látja, hogyan kell építeni, mire kell összpontosítania, és miről jobb nem beszélni. Ez az információ segít abban, hogy termékét vagy szolgáltatását a versenytársainál kedvezőbben mutassa be a fogyasztónak.

Az összehasonlító táblázat segítségével könnyebb több USP-t létrehozni a különböző kampányokhoz, és megérteni, hogyan kell szövegeket írni. Nyugaton ezt SWOT-elemzésnek hívják.

A SWOT elemzés rövidítése

S : erősségek, erősségek;

W : gyengeségek, gyengeségek;

O : lehetőségek, lehetőségek és

T : fenyegetés, fenyegetés.

A SWOT segít a külső és belső üzleti tényezők – saját és versenytársai – elemzésében, és a kapott adatok alapján stratégiai döntések meghozatalában.

Titkos ügynökök

Ezután kezdődik a móka - titkos ügynökökké válsz, és felpróbálod a vevő személyiségét. Fitnesz klubunk egyik ügyfele például egy stílusos, 25-30 éves lány, aki faragott hasizmokról és egészséges, szép testről álmodik. Éves előfizetéssel jár a klubba – reggel vagy este munka után. Most azzá a lánnyal kell válnod, és végig az álarca alatt kell menned – a hívástól és a kártyavásárlástól az első leckéig.

Ez a „játék” segít abban, hogy teljesen elmerüljön az üzleti életben. Nem elég részletes portrékat készíteni a célközönség minden szegmensének képviselőiről, és online felméréseket kell végezni, hogy lássuk, hogyan viselkedik a közönség, milyen nyelven beszél és mit akar.

A helyszínen könnyen észreveheti a további előnyöket, és új ötletekkel hatja át – ebben még a legrészletesebb összehasonlító táblázat sem segít.

Márka avatarokat regisztrálunk

Egy másik hasznos technika a célközönséggel való munkavégzéshez a márka avatarok létrehozása. Az avatar egy átlagos kép a célközönségről.

Például ügynökségünk számára ez egy közepes méretű moszkvai vállalkozás tulajdonosa, nevezzük Andrej Szergejevicsnek. 40 éves, egy high-end étteremlánc tulajdonosa, két gyermeke van és egy felesége, aki könyveli ezeket az éttermeket. Andrey Sergeevich szereti a kütyüket, az autókat, a drága ruhákat és az utazásokat, és ingatlanokba fektet be. Jól haladnak a dolgok, de most az üzletember új promóciós csatornákat keres, és szeretné rendbe tenni az éttermek közösségi oldalait.

Valójában a célközönségnek több szegmense is lehet, de ha egy személyt kell megcéloznia, vagy kollektív képet kell adnia, egy avatar nagyon jól jön. Mint például egy személyes előléptetésről szóló tanfolyamon Digital Bandito Éva és Pavel három karaktert mutatott be: Petya szövegírót, Masha cukrászt és Vasya rendezvényszervezőt. A kurzus nem csak e szakmák képviselőinek szól, hanem a hallgatók számára egyértelműbb és könnyebben azonosítják magukat valamelyikükkel.

Amikor márka avatarokat hoz létre, valódi embereket hoz létre. Konkrét Sasha, Katya és Nastya, akiknek szüksége van az Ön termékére. Gondolkozz azon, hogyan élnek ezek az emberek, milyen problémáik vannak, és milyen megoldással fordulnak hozzád. Reklámszövegekben megszólítod az avatárokat, és megmutatod, hogyan fogod megoldani a problémáikat. És ez megkülönbözteti Önt azoktól a versenytársaktól, akik a célközönség világára való hivatkozás nélkül kínálnak terméket vagy szolgáltatást. Eladhatsz egy absztrakt okostelefont, vagy eladhatod, hogy a sikeres, másként gondolkodó emberek kultúrájához tartozol, ahogy az Apple teszi.

Célozzon meg konkrét embereket a hirdetési kampányok javítása és az eladások növelése érdekében.

Közönségtérképek készítése

A következő lépés a szegmentálás és a közönségtérkép elkészítése. Nézzük meg újra egy fitneszklub példáján.

A látogató kiválasztja a neki megfelelő szolgáltatást, látogatási időpontot és előfizetés típusát. Például sok üzletember és irodai dolgozó csak esténként tud tanulni; és a fiatal anyukáknak kényelmesebb reggel jönni. A fitneszklub közönségének különböző szegmensei eltérő motivációkkal rendelkeznek. Vegyük a nőket: van, aki lefogy, van, aki energiát nyer, és van, aki szeret táncolni, ritmusra mozogni. Ugyanez vonatkozik a férfiakra is - mindenkinek megvan a saját indítéka a fitneszklub látogatására.

A szegmentálás segít pontosan kiszámítani a célközönség egyes alcsoportjainak igényeit, és kiválasztani a legközelebbi hirdetési üzenetet.

A kontextus, az SMM és a SEO célközönsége

A célközönség egy vállalkozáson vagy projekten belül ugyanaz lesz a kontextuális hirdetés, az SMM és a SEO esetében. De az, hogy hogyan célozza meg a kiválasztott szegmenst, az adott eszköztől függ. A megfelelő célzási módszerek segítenek megérteni az ügyfelek viselkedését az egyes médiumokban (közösségi médiában és keresőmotorokban), és olyan reklámkampányokat hoznak létre, amelyek arra késztetik az embereket, hogy a digitális zűrzavar özönében az Ön termékét válasszák ki, és figyeljenek rá.

Célzási módszerek a SEO-hoz

A SEO-ban a célzás elve a célközönség szegmensek felosztása. Minden keresési lekérdezéshez készítsen külön nyitóoldalt – akkor a kereső jól indexeli az oldalait, és oda vezeti a felhasználót, ahova kell.

Célzási módszerek a kontextuális reklámozáshoz

A kontextuális hirdetésben a keresőmotorokban és a hálózatokban játszunk, és itt a felhasználó arra megy, akinek a hirdetése vonzóbbnak tűnik. De óvatosan csábítsa el potenciális ügyfelét - az emberek nem szeretik a tolakodóságot.

Célzási módszerek az SMM-hez

A SEO és a kontextuális hirdetési szakemberek olyan forró közönséggel dolgoznak, akik tudják, mit akarnak, és aktívan keresik azt. De a Targetben a közönség hideg – az emberek „sétálnak” a közösségi hálózatokon, és nem vesznek semmit. Itt nincs ideje flörtölni és bemelegíteni - a szövegnek és a képnek az első mondattól célba kell érnie. Az Ön feladata: találja meg a célközönség minden szegmensének fájdalmát, és nyújtson olyan menő megoldást, hogy aki egy perce még nem tudott a termékéről, az érdeklődni kezd, és rákattint a linkre, vagy legalább elgondolkodik a vásárláson és eszébe jut. te.

Munka a negatív megjegyzésekből származó betekintésekkel

Szereti a negatív véleményeket – betekintést nyújtanak az új megközelítésekbe, segítenek megérteni és kidolgozni az ügyfelek félelmeit és kifogásait, valamint javítani a terméket. Hogyan reagáljunk a negativitásra:

• Különítsd el a trollokat és a gyűlölködőket a normális emberektől. Az elsőket küldd kitiltásra, a másodikak kommentjeit vedd figyelembe.
• Az építő kritikából emelje ki a kifogásokat, és dolgozzon rajtuk részletesen. Ne csak a negatív véleményre válaszoljon helyesen, hanem magát a problémát is javítsa. Például a futár két órás késéssel kézbesítette a vásárlást. Gondolja át: Hogyan optimalizálhatja a folyamatot, hogy ez ne ismétlődhessen meg?
• Mutasd meg az embereknek, milyen megoldást találtál. Írj róla bejegyzést, hogy ne legyenek kétségeik.

Katz Éva , az 5 o'click ügynökség ügyvezető partnere:

„Mindig jobb, ha nem az elégedett vásárlók megjegyzéseit hallgatjuk meg, hanem azokat, akik nem vásároltak, vagy valamilyen okból negatív tapasztalataik voltak – ezek sokkal több betekintést nyújtanak, mint a dicsérő vélemények. Ezért mindig igyekszünk visszajelzést kapni azoktól, akik nem lettek vásárlók. Azok, akik nem vásároltak, segítenek meglátni a kételyeket és az ellenérzéseket, hogy tartalmilag és megjegyzéseikben tovább foglalkozhassanak velük.

Az ügynökség gyakorlatából Donskoy példáját hozom fel. Új, fákat ültetnek oda, de a közösségi oldalakon elhelyezett fotóink nem voltak elégségesek ahhoz, hogy előfizetőink megértsék, sok a zöld a faluban. A kommentekben azt írták, hogy az utcák csupaszok és nincsenek fák, ezért odamentünk a megrendelőhöz, és kértük, hogy készítsünk fényképeket, amelyeken a falu zöldje látható. Ezt követően egy sor anyagot adtak ki, ahol a falu tereprendezési munkálatairól beszéltek, bemutatták az emberek utcáit, udvarait, és megtekintettek egy megrendelőt.

Kiderült, hogy a férfinak nagy kétségei voltak, de az új bejegyzések eloszlatták a kétségeit. Végül házat vett, miután megnézte. És sok ilyen példa van. Nagyon vigyázunk a közönség negatív tapasztalataira, dolgozunk vele, és profitálunk belőle.”

A negatív vásárlói tapasztalatok az új ötletek, valamint a jobb tartalom és szolgáltatás üzemanyagai az értékesítési ciklus minden szakaszában. Ha persze ez megfelelő kritika konkrét és indokolt állításokkal. Az elégedett vásárlókat sokkal jobban lenyűgözi a kifogások hozzáértő kezelése a kommentekben és a márkafejlesztésben, mint az építő jellegű megjegyzések eltávolítása és a „nem kívánatos” megjegyzések kitiltása.

Interjúdjon meg az ügyfelekkel, akik nem lettek vásárlók

Az emberek sok okból nem válnak vásárlóvá: van, aki nem engedheti meg magának, van, aki elégedetlen a szolgáltatással, termékkel vagy szolgáltatással, van, akinek nem szerepel rövid távú tervei között a vásárlás. Ahelyett, hogy találgatna és erőforrásokat fektetne annak érdekében, hogy mindent egyszerre javítson, végezzen felmérést azon ügyfelek körében, akik nem váltak vásárlóvá. Az emberek szeretik, ha a márkákat érdekli a véleményük. A válaszok új meglátásokat adnak, feltárják a negativitást és a célközönség korábban észrevétlen félelmeit, kifogásait, fájdalmait és vágyait. Javíthatja hirdetési kampányait és növelheti a konverziók számát.

Ötletek generálása: ötletbörzék, élő beszélgetések kávézókban és ötletfelhő

Az orvosokról és rendőrökről szóló amerikai tévésorozatokban gyakran szerepel egy nagy fehér tábla, amelyre a szereplők felírják a diagnózisokat, vagy ennek megfelelően a megoldatlan eseteket. Nekünk is van egy – ötletfelhőt vagy címkefelhőt „kirakunk” rá. Elég furcsán néz ki - ülünk egy szobában, és összefüggéstelen szavakat dobunk ki, mindent kimondva, ami eszünkbe jut. De aztán ebből klassz ötletek születnek, amelyeket tovább lehet fejleszteni.

Tartson csapat ötletbörzeit. Ha megváltoztatod a dolgokat, és kilépsz a dobozból, azonnal új ötletek jelennek meg. Néha teljesen őrültek, de valószínűleg lesz köztük több érdemes is. A kreativitás elhal az intenzív munkavégzés során egy feladaton - ilyen pillanatokban a szem elhomályosodik, és a monoton munkától elfáradt agy nem lát új utakat.

De az ötletek nem csak ötletbörzékből és címkefelhőkből származnak. Néha ez lehet egy beszélgetés egy régi iskolai baráttal, vagy egy kötetlen este a barátokkal. Nyugodt állapotban más szemszögből is meg tud nézni egy feladatot. És egy személy, aki nem az Ön szakmai környezetéből származik, érdekes, nem mindennapi megoldást tud javasolni. Hasznos gyakorlat egy marketingszakember számára, ha összegyűjti az emberek történeteit és benyomásait a körülöttük lévő világról. Hogy ne emlékeznénk a történetmesélésre, amely megragadta a közösségi hálózatokat és a felhasználók szívét.

Új ötletek tesztelése Heidi hurkok segítségével

A Heidi hurkok segíthetnek új ötletek tesztelésében. Határozza meg a teszt célját, a kívánt eredményeket, időtartamot, és döntse el, hogyan értelmezi az adatokat.

A Heidi hurkok ideális eszközök a hipotézisek tesztelésére. Mi a lényegük: szinte minden művelet hatással van valamelyik mérőszámra. Ha bizonyos hipotéziseket fogalmaz meg, változtatásokat tervez és hozzávetőleges végső mutatókat számít ki, akkor irányíthatja a folyamatot. A heidi hurkok segítségével megértheti, hogy a cselekvések hogyan befolyásolják az eredményeket, és gyorsan tesztelheti az összes ötletet. Dobja el a megvalósíthatatlan hipotéziseket, és tartsa meg az értékeseket.

Minden tesztnél kövesse a következő algoritmust: hipotézis → cselekvés → elemzés → következtetések. Mi történik például, ha a közösségi hálózatokon folyó reklámkampányokban a racionális szövegek helyett az érzelmes és figuratív szövegekre koncentrálunk?

Hipotézis (hipotézis)

Tehát a hipotézisünk: „az érzelmi szövegek egy Facebook-hirdetési kampányban növelik a konverziót”. Itt helyettesítheti a projekt bármely kulcsfontosságú mutatóját, amelyet módosítani vagy javítani kell. És állíts fel egy hipotézist a „ha ezen változtatok, akkor a kimenet ilyen és olyan eredmény lesz” elv szerint.

Akció

Adatok (adatgyűjtés)

A reklámkampány befejezése után összegyűjtjük az összes adatot és megszámoljuk a leadeket. Ebben a szakaszban olyan elemző eszközökkel kell rendelkeznie, amelyek segítenek irányítani a folyamatot az elejétől a végéig, és egyértelműen követni tudják a „cselekvés→eredmény” lánc szakaszait.

Insights

A kapott adatok alapján részletes elemzést végzünk, és következtetéseket vonunk le arra vonatkozóan, hogy hipotézisünk bevált-e. Az érzelmes szövegek valóban több nyomot hoztak nekünk? Mennyivel több az előző reklámkampányhoz képest? A kísérlet előtt indított összes reklámkampányhoz képest? Ezután vagy megcáfoljuk, vagy megerősítjük a hipotézist, és új ciklust indítunk.

Pszichológiai kiváltó tényezők: nyomásgyakorlás explicit és implicit indítékokra

Minden embernek megvannak a saját indítékai egy termék vagy szolgáltatás megvásárlására. A mi feladatunk, hogy rájuk játsszuk a reklámkampányokban.

Implicit motívumok

Képzeljen el egy SUV hirdetést. A videóban az autó terepen halad, hatékonyan halad át a nehéz szakaszokon, a hangosbeszéd pedig a hatalmas motorteljesítményről, az összkerékhajtásról, a stílusos dizájnról és arról, hogy az autó bármilyen úttípusra alkalmas. És most a potenciális ügyfél már azt képzeli, hogy hétvégén kirándul a barátokkal vagy a hegyekbe, hétköznap pedig a városban mutatkozik. A reklámban erről egy szó sincs, de az emberi agy mindent kitalál magától, olvasva a szöveg alatt.

Pszichológiai trükk: tudatalattink tisztán látja ezeket a titkosított üzeneteket, és pozitívan érzékeli, anélkül, hogy indoklást vagy bizonyítékot igényelne. Hiszen valójában mindent magunk találunk ki, ami azt jelenti, hogy nem elemezzük.

Implicit információ van megadvaimplikatúrák- kétértelmű jelentések (az elmélet szerzője Herbert Paul Grice angol filozófus és nyelvész). Szubtextet adsz a célközönségnek, szó szerinti információkkal fűszerezve, és a független döntéshozatal illúzióját kelted.

Kifejezett indítékok

Az explicit információ specifikus és közvetlen - nem kell átgondolni, feltárni és értelmezni az élettapasztalattól, a karaktertől és a preferenciáktól függően. Ez lehet cselekvésre ösztönzés, promóció vagy ingyenes termékminta.

A specifikusság megerősíti az implicit információt. Segítségével megtévesztjük az agyat – világos üzenetet lát, és azt hiszi, hogy racionálisan dönt.

Keverje össze az explicit és az implicit motívumokat megfelelő arányban

Ekkor a kliens agya mindent megtesz helyetted – látni fogja a szó szerinti üzenetet, és öntudatlanul is figyelembe veszi a rejtett üzenetet. Tedd bele a legfontosabb információkat ebbe a rejtett üzenetbe: gyakorolj nyomást az érzelmekre és a fájdalomra, adj hozzá kiváltókat – a tudatalatti hisz a képben, amire szükséged van, és nem kér bizonyítékot. Az ember új érzésekbe fog belekapaszkodni anélkül, hogy még vásárolna valamit, és az öröm reményében az agy dopamint kezd termelni. Ennek a hormonnak a hatására az ügyfél vásárlási döntést hoz. A racionális kritériumok ismét elvesztek az érzelmek miatt.

Jó példa erre a Nike erőteljes kampányai, amelyek soha nem bátorítják a lányokat a sportolásra, hanem az erős, szép és független vágyukra hívják fel a figyelmet. A Nike nő egy magabiztos nő, aki ismeri értékét, nem függ a férfitól, és úgy él, ahogy akar. Ez a kép sok lányra visszhangzik.

Ugyanaz a videó „Miből készülnek a lányaink”, amely hatalmas visszhangot kapott:

Ne terméket vagy szolgáltatást adj el, hanem egy álmot

Ismerve a célközönség álmait, vágyait, értékeit és belső motivációit, a megfelelő képekkel hat rájuk. Hiszen lényegében nem parfümre van szükségünk, hanem a szép és szexi érzésre; nem autó, hanem állapot, kényelem és mobilitás.

Reklámkampány indításával Ön eladja ügyfeleinek álmaik beteljesülését. Hogyan lehet megvalósítani egy ember álmát anélkül, hogy tudná, mit akar, hogyan él és milyen életre törekszik? Ezért a célközönség teljes elemzése messze túlmutat a lélektelen „nő, 25-40 éves, nős, két gyerek, átlagos jövedelem, Moszkva”. Ezek manökenek, és az élő emberekre koncentrálunk. Ne féljen eltölteni néhány napot avatarok, egyedi szkriptek és szegmentálás létrehozásával, és próbálja ki a titkos ügynökök szerepét. Kifizetődő lesz az ügyfél.

És végül: egy ellenőrző lista a sikeres reklámkampányok elindításához 5 órától

A cikkben található összes információt egy rövid összefoglalóban foglaltuk össze. Használja ezt az ellenőrző listát, és indítson sikeres reklámkampányokat, amelyek növelik eladásait!

1. Gyűjtsön adatokat a célközönségéről felmérések és weboldalak és közösségi hálózatok elemzési szolgáltatásai segítségével.
2. Változtassa meg adatkészletét valódi emberekké: hozzon létre márkaavatarokat és vásárlói személyiségeket.
3. Elemezze versenytársait és vállalkozását, és írja be az összes adatot egy összehasonlító táblázatba.
4. Írja le a felhasználói forgatókönyveket, és kövesse az ügyfél útját az első interakciótól a vásárlásig.
5. Ossza fel a széles célközönséget szűk szegmensekre, és készítsen mentális térképet célközönségéről. Mentális térképén fel kell tüntetnie a potenciális ügyfelek indítékait, fájdalmait és vágyait, amelyeket felhasználni fog a kreatívok hirdetésében.
6. Határozza meg közönsége viselkedését a közösségi hálózatokon és a keresőmotorokon, és hozzon létre több különböző hirdetést a kontextus szerinti és célzott hirdetésekhez.
7. Rendszeresen szervezzen ötletbörzéket, generáljon új ötleteket és tesztelje azokat Heidi ciklusok segítségével.
8. Dolgozzon a negatív megjegyzésekből és az olyan ügyfelek felméréseiből származó betekintésekkel, akik nem váltak vásárlóvá.
9. Erősítse meg hirdetési kampányait triggerekkel, implicit és explicit információkkal.

Sziasztok kedves olvasók.

Ismerje meg a pontok varázslatos elrendezését a „Célközönség” definíciója felett. A cikk bevezetőjét nem olyan banális mondatokkal kezdtem, hogy minden vállalkozásnak, projektnek, cégnek a célközönségére kell összpontosítania, és mindig meg kell értenie, kik ezek az emberek. Mindez nyilvánvaló és lyukakig kopott. Ráadásul már most is remekül állsz velünk – mindezt tudod!

Ebben a cikkben megvizsgáljuk, mi a célközönség, hogyan készítsünk róla portrét, és hogyan azonosítsuk és szegmentáljuk a célközönséget.

Miért fontos ismerni a célközönséget?

Világos és egyszerű példa.

Képzeljük el, hogy Ön futballcipőket árul. Lehetősége van óriásplakát kiakasztására a városközpontban. Mennyire hatékony ez a hirdetéselhelyezés?

Lényegében megmutatja termékét - futballcipőt - minden embernek, még azoknak is, akik biztosan nem lehetnek vásárlói. Ugyanis nem mindenki szereti a focit vagy általában a sportot, de inkább a passzív kikapcsolódást – olvasást és játékfilmeket – kedveli.

De a hirdetéseit mindenkinek megmutatja, ami azt jelenti, hogy nem célszemélyekért fizetett. Hiszen nyilvánvaló, hogy a belvárosban a reklám többe kerül, mint például a sportiskolában, a sportstadionban és más olyan helyeken, ahol futballisták edzenek. Ráadásul az általam említett helyeken színvonalasabb és célzottabb a reklámozás, mert ott vannak sportolók, akik közül sokan potenciális ügyfelek.

A célközönségbe kerülés biztosítja az üzleti élet jólétét és sikerét. Ha ismeri ügyfele összes szokását és igényeit, ha látásból ismeri, akkor nem lesz nehéz Önnek egy minőségi reklámkampány-stratégiát kidolgoznia.

A célközönség azonosításának képtelensége vagy homályos, helytelen meghatározása pedig kudarcra ítéli az üzletet és a vállalkozót. Végtére is, mindez a termékek árrésének jelentős csökkenéséhez vezet a felfújt hirdetési költségvetés révén.

Mi az a célközönség?

Remélem, Ön és én helyesen értjük a „célközönség” fogalmát. Ha nem, akkor adjunk definíciót:

"A célközönség- olyan emberek csoportja, akiket közös tulajdonságok egyesítenek, vagy egyesülnek valamilyen cél érdekében, és akik nagyobb valószínűséggel vásárolnak egy terméket.”

vagy

« A célközönség(angolul - célközönség, célcsoport) egy termék vagy szolgáltatás valódi és potenciális fogyasztóinak összessége, akik készek megváltoztatni preferenciáikat a termék vagy szolgáltatás javára marketing intézkedések hatására.

Hogyan határozzuk meg a célközönséget?

Amikor megkérdezzük ügyfeleinket a stúdióban: – Ki a célközönsége?, akkor az esetek 90%-ában megkapjuk a választ - „Nos... Ezek azok, akik érdeklődnek termékeink iránt, aktív életmódot folytatnak. Valószínűleg van gyerekük, bár lehet, hogy nem. Életkor 15-70 év".

A célközönség ilyen leírása soha nem teszi lehetővé a hirdetési üzenet személyre szabását, mivel nem emeli ki a potenciális ügyfelek jellemzőit és tulajdonságait. És ezt a közönséget megcélozni ugyanaz, mint ujjal az ég felé mutogatni.

Ezért a célközönség kiválasztását felelősségteljesen kell megközelíteni - ez nem olyan egyszerű vállalkozás, mint amilyennek első pillantásra tűnik.

A célközönséget célszerűbb a fő formából - elsődleges célközönségből - a fő célcsoportból meghatározni. Ebbe a kategóriába tartoznak azok az emberek, akik személyesen hozzák meg a vásárlási döntéseket.

A főcsoporton kívül van egy közvetett - a másodlagos célközönség, amely szintén részt vesz a vásárlásban, de nem a „motorja”. A legjobb példa: gyerekek és szülők.

A gyerekek a fő (fő) célcsoport, hiszen ők kezdeményezik a folyamatot, a szülők közvetettek, hiszen közvetett funkciót látnak el - ők fizetik a vásárlást.

A célközönség meghatározása után szegmentálni kell.

Célközönség szegmentálása példákkal

A célközönség szegmentálásához a MEDIOL stúdió a Sherrington 5 W-os módszerét használja. Ennek a technikának a lényege, hogy megválaszoljon 5 kérdést a célközönséggel kapcsolatban:

1. Mit? (What?) – terméktípus

Annak érdekében, hogy minden kérdésre teljes és pontos választ adjunk, mindegyiken végigmegyünk.

Mit? (What?) – terméktípus

Milyen terméked van? Milyen áron? Miért veszik meg? Mik a tulajdonságai? Hogyan épül fel? Mi a működési elve? Milyen részekből áll?

Példa: Közepes árú futballcipőket árulunk, amelyek univerzálisak, szegecs nélküliek és a legtöbb felületre alkalmasak.

WHO? (Ki?) – a fogyasztó típusa

Nem és életkor? Milyen oktatás? Milyen a jövedelmi szintje? Milyen a társadalmi és családi állapotod? Milyen szakmát, munkahelyet, tevékenységet folytat? Mi a nemzetisége vagy a faja? Földrajzi hely? Milyen érdeklődési körök, szokások, értékek, meggyőződések?

Példa: Ki vásárol univerzális csizmát, közepes árkategóriában, tüskék nélkül?

Férfiak 20-50 évesek, házas, gyermekes, középosztálybeli, stabil irodai munkajövedelem, érdeklődő futball iránt, focimeccseket néznek, szabadidejüket esetenként barátokkal, kollégákkal focipályán töltik. Középkategóriás árú megoldásra van szükségük, mivel nincs értelme drága csizmát vásárolni.

Amikor? (Mikor?) – vásárlási helyzet, idő

• Egy adott pillanatban vagy folyamatosan használják?
• Használati feltételek?
• Gyakoriság – milyen gyakran vásárolnak az emberek új terméket a régi helyett?

Példa: az edzés és a mérkőzések során csizmát használnak; kopás után 1-3 évente cserélje ki őket.

Miért? (Miért?) – vásárlási motiváció

Milyen problémát old meg a terméke vagy szolgáltatása? Milyen érzelmeket vált ki? Mihez kapcsolódik? Hasonlítsa össze a terméket vagy szolgáltatást analógokkal. Legyen őszinte az előnyeivel és hátrányaival kapcsolatban. Pontosan mi vonzza leginkább az ügyfeleket az ajánlatában? Miért érdemes ezt választani a vásárlóknak?

Példa: A játék kényelmének növelésének vágya; Vásárlás után első osztályú játék elvárása; A megfelelő kiválasztásához 3 méretű cipőt ingyenesen szállítunk irodájába vagy otthonába.

Ahol? (Hol?) – vásárlás helye

Példa: Közönségünk sportpályákat, fitneszklubokat látogat. Az interneten figyelik a sportportálokat, a labdarúgással és a sporttal foglalkozó közösségi hálózatok csoportjait, valamint a sporttémájú YouTube-csatornákat.

Így a célközönség szegmentálásának fő előnye, hogy személyre szabott reklámot készíthetünk a potenciális vásárlók számára, kéréseik, vágyaik, viselkedésük és életmódjuk alapján.

Példa a célközönség teljes leírására

A célközönséget szegmentáltuk és kis leírásokat emeltünk ki, Sherrington kérdéseire válaszolva az 5W-os módszerrel. Amit kaptunk:

Termék - közepes árkategóriájú futballcipő.

A célközönség helyes leírása:

Férfiak 20-50 évesek, házas, gyermekes, középosztálybeli, stabil keresetű, irodai munkavégzésű, foci iránt érdeklődő, focimeccseket néző, szabadidejüket esetenként a barátokkal, kollégákkal focipályán töltők. Átlagos árú megoldás kell nekik, hiszen nincs értelme drága csizmát venni. A futballcipőket 1-3 éves időközönként a kopásnak megfelelően cserélik. Gyakran keresnek információt az interneten. A közösségi hálózatok közül a VKontakte-ot részesítik előnyben.

Ha azonban alaposan megnézi, további 2 portrét készíthet a célközönségről:

1. 8 és 16 év közötti gyerekek, akik futballiskolába járnak, vagy egyszerűen csak az udvaron fociznak. A vásárlást a szülők (közvetett célközönség) bonyolítják le a tanév elején, amikor gyermekeiket regisztrálják a futball szekciókra. A gyerekcsizmát minden évszakban cserélik, mivel a gyermek teste aktívan növekszik, és egy szezon után a cipő valószínűleg nem fog illeszkedni.
2. 16 és 25 év közötti fiatalok, akik amatőr vagy félprofi labdarúgócsapatokban játszanak. Ez a célközönség határozottan érti a csizmát, és tudja, miben különbözik az egyik típus a másiktól. A cipőket akkor cserélik, ha elhasználódnak, általában az új szezon előtt.