Mi a neve egy közösségi média menedzsernek? Ki az SMM menedzser: a professzionalizmus jelei, tudásforrások

SMM szakember - ki ő és mit kell tudnia? Ezt a kérdést mind a cégvezetők teszik fel, akik saját stábot szeretnének létrehozni a közösségi médiával való foglalkozáshoz, mind azok a szakemberek, akik arról álmodoznak, hogy ennek a szakmának adják át magukat.

A legtöbb érdekes információ forgalmazza
csak hírlevél útján! Iratkozz fel és olvass először!

Iratkozz fel

Tapasztalataink alapján elmondjuk az smm szakemberrel szemben támasztott felelősségeket, készségeket és követelményeket. Kezdjük azzal a ténnyel, hogy ez a szakma viszonylag nemrég jelent meg a közösségi média gyors növekedése miatt, mint az ügyfelekkel való munka platformja. Az intézményekben még nincs ilyen szak, és általában azok válnak SMM-szakemberekké, akik marketing vagy PR végzettséggel és tapasztalattal rendelkeznek ezeken a területeken. Természetesen a statisztikák szerint a legtöbben nem a szakterületükön dolgoznak, de mi a fenti bázissal rendelkezőket részesítjük előnyben. Végül is a Social Media Marketing a közösségi média marketinget jelenti. Vagyis a szakember marketinges vagy PR-szakember bázisa a fontos, a közösségi hálózatok egyszerűen egy külön munkaág. Nyilvánvaló, hogy mint minden szűk területen, ez is speciális tudást igényel, amelyet a leendő SMM szakember az e területen végzett tanfolyamok és képzések elvégzésével kap meg.

Hogyan legyek SMM specialista?

Hogyan válhat SMM-szakértővé - második népszerű kérdés. Két szakasz van, mint minden területen - elméleti és gyakorlati. Először is, a leendő smm (smm) szakember elméleti képzésben részesül speciális iskolákban végzett képzésen vagy online képzésen. Ezt követően a szükséges elméleti ismeretek, esetenként gyakorlati ismeretek megszerzése után (egyes iskolák ezt biztosítják) már elhelyezkedhet. Gyakorlati munkatapasztalat nélkül a közösségi média részlegen asszisztensi vagy gyakornoki állásra jelentkezhet a jelölt. Szövegírói készségekkel lehetőség van tartalomspecialista pozícióba kerülni, majd kezdeményezőkészséget és vágyat mutatva a gyakorlatban, mentor irányításával, mélyebb SMM-ismereteket szerezni.

SMM szakember szükséges ismeretei és készségei

Az SMM szakember munkája a következő ismereteket és készségeket igényli, és a következő főbb feladatblokkokból áll:

1. Marketing:

• Márkajelenléti stratégia kialakítása a közösségi médiában
• Versenyelemzés készítése
• A fogyasztói meglátások és a termékhasználat akadályainak azonosítása
• Meghatározás célközönség márka és a viselkedés megértése a különböző közösségi hálózatokban, a célközönség szegmentálása
• Képesség pozitív párbeszéd kialakítására a közösségi hálózatok felhasználóival, a fogyasztói pszichológia megértése

2. Általános vezetői készségek:

• Tervezési munka egy SMM promóciós projekten
• Feladatok beállítása a többi csapattag számára (tervezők, szövegírók)
• Dokumentum áramlás

3. Erősen speciális SMM-készségek:

• Az SMM képességeinek megértése és a KPI-k (legfontosabb teljesítménymutatók) beállítása
• A közösségi hálózatok, fórumok és azok technikai lehetőségeinek ismerete
• Lehetőség fiókok és csoportok létrehozására minden közösségi platformon
• Az SMM trendek nyomon követése és felhasználása a munkában
• Lehetőség reklámozás beállítására

4. Analitikai adatok:

• SMM kampány költségszámítás
• Hatékonyabb promóciós csatorna kiválasztása, beleértve a kapcsolatfelvételi költségek kiszámítását is
• Elköteleződési mutatók kiszámítása
• Konkrét eszközök (reklám, verseny, tevékenység) hatékonyságának számítása
• Reklámkampány elemzés

5. Kreatív összetevő:

• Képes szöveget írni bármilyen témában és különböző feladatokhoz
• Képes rendszeres tevékenységeket kidolgozni különböző közönségek számára

És ez a lista korántsem teljes. Tehát, amint látja, az SMM-szakember komoly munka, és nem „ül a VKontakte-on”. Ha saját részleget szeretne létrehozni, vagy egyszerűen csak alkalmazottat szeretne felvenni, javasoljuk, hogy olvasson tovább. Ha SMM területen szeretne dolgozni, nézze meg, vannak-e szabad állásaink, és talán te is tagja lehetsz csapatunknak.

Üdvözöljük az InetSovety.ru blogon. Ebből a cikkből megtudhatja, ki ő SMM menedzser mit csinál és hogyan sajátítsa el ezt az internetes szakmát. Az internetet mindannyian a saját céljainkra használjuk, de a rendszert semmilyen módon nem tudjuk befolyásolni. Az egyik legnépszerűbb hely, ahol a virtuális valóság összes résztvevője összegyűlik, a közösségi hálózatok. A hétköznapi felhasználók minden képességüket kihasználják, beleértve mindenféle áru vásárlását.

Arra viszont senki sem gondol, hogy honnan jönnek ezek a lehetőségek, vagyis ki adja. És ezt egy SMM szakember csinálja. Ki ő, mit csinál, mire van szüksége? Nézzük ezeket a kérdéseket egyenként.

Az SMM szakember koncepciója és az általa megoldott feladatok

Ki az SMM menedzser és mit csinál? Először is értsük meg az SMM fogalmát.

Az SMM dekódolása úgy hangzik, mint a közösségi média marketing vagy a közösségi média marketing. Ez szerves része a cégek érdekeinek az interneten, pontosabban a közösségi hálózatokon (személyes oldalak, csoportok) keresztüli érvényesítésének. Mindezeket a tevékenységeket az SMM szakembere végzi.

Azonnal érdemes megjegyezni, hogy egy ilyen szakember szolgáltatásai korántsem olcsók, így ha csak most kezdi működtetni vállalkozását, akkor fel kell készülnie a közelgő pénzügyi kiadásokra. Azonban higgye el, hogy egy ilyen alkalmazott szolgáltatásainak köszönhetően sokkal többet kaphat, mint amennyit az elején elkölt.

Szóval, ki ez az SMM specialista? Találjuk ki.

A szakma jellemzői

Az SMM menedzser olyan személy, aki egy vállalkozást népszerűsít. Ez azonban nagyon fáradságos munka, ezért ha első pillantásra úgy tűnik, hogy a közösségi hálózatokon vagy blogokon való munka könnyű, akkor nem az. Valójában egy SMM-szakembernek sok más feladatot is meg kell oldania, nevezetesen:

• tanulmányozza a közönség igényeit, érdeklődését, ízlését, amely alapján a projekt továbbfejlesztésének stratégiája épül;
• válaszoljon a felhasználói kérésekre, tanulmányozza a megjegyzéseket, majd válaszoljon rájuk;
• különböző rendezvények lebonyolítása új ügyfelek vonzására - versenyek, vetélkedők;
• érdekes internetes alkalmazások fejlesztése a közösségi hálózatokhoz;
• csatornákat hozzon létre különféle videotárhelyen;
• Az SMM menedzser felelős az internetes üzlet népszerűsítését célzó reklámkampányokért;
• a vállalathoz kapcsolódó összes fiókot vagy közösséget vezetni, valamint moderálni;
• szabadúszókkal dolgozni;
• optimalizálja a tartalmat egy blog vagy közösség igényeihez egy közösségi hálózaton.

De ez nem minden, amit egy SMM menedzser csinál. Ráadásul ezek a pontok nem az ő felelőssége. Csak ezek a feladatok, amelyekkel egy ilyen szakembernek szembe kell néznie. Rajtuk kívül a következőkkel foglalkozik:

• közösségi menedzsment;
• weboldalak felületeivel, közösségi hálózatokon lévő csoportokkal stb.
• kezdőoldal és további fülek létrehozása az általa vezetett projekt oldalain;
• az összes megvalósított rendszer működésének nyomon követése és elemzése;
• a vezetők azonosítása a célközönség körében és a velük való szoros interakció biztosítása;
• vállalati fiókok létrehozása és karbantartása közösségi hálózatokon vagy blogokon;
• reklám és marketing lépések végrehajtása, de burkolt formában.

Vagyis ha más szemszögből nézzük azt a kérdést, hogy ki az SMM menedzser, akkor határozottan kijelenthetjük, hogy egy univerzális szakember, aki a következő készségeket ötvözi:

• marketinges;
• hirdető;
• moderátor;
• adminisztrátor;
• a cég hivatalos képviselője.

Most már tudja, ki az SMM szakember, és milyen problémákat old meg. Ez azonban még nem minden, hiszen a problémák megoldása mellett számos felelősség is hárul egy ilyen munkavállalóra. Nézzük meg őket.

Az SMM szakember szakmai feladatai

Az SMM menedzser felelőssége meglehetősen kiterjedt, ezért felelősségteljes, magabiztos embernek kell lennie, aki tudja, hogyan kell elfogadni. helyes döntéseketés ismerje el az embereket hasznos partnernek.

• SMM-termékeket alakít ki és népszerűsít;
• árképzéssel foglalkozik;
• reklámkampányokat folytat a közösségi hálózatokon;
• új ügyfeleket talál, miközben továbbra is partneri kapcsolatot tart fenn a jelenlegiekkel;
• elemzi a versengő cégek tevékenységét;
• tanulmányozza az új trendeket egy adott üzleti területen, és beépíti azokat projektjébe;
• megjegyzéseket hoz létre, amelyekkel jó képet tud fenntartani a cégről;
• különféle projekteket menedzsel.

Ez minden SMM-feladatok menedzser Első pillantásra úgy tűnhet, hogy mindez nagyon nehéz, és valóban: ha úgy dönt, hogy összekapcsolja életét a közösségi hálózatokon való promócióval, akkor készüljön fel arra, hogy először néhány nehézséget kell leküzdenie. Azonban hamarosan megszokja, és sokkal könnyebben és érdekesebben tudja ellátni az SMM-szakember feladatait.

A CMM szakma előnyei és hátrányai

Az SMM menedzser egy nagyon nehéz szakma, aminek sok előnye mellett vannak negatív oldalai is. De először nézzük meg ennek a pozíciónak a fő előnyeit.

1. A közösségi hálózatok marketingjének gyors fejlődése miatt nagy kereslet mutatkozik az SMM szolgáltatások iránt.
2. A felhasználó bizalmibb és tiszteletteljesebb hozzáállása. Ellentétben egy reklámmunkással, akivel szemben az emberek gyakran nyíltan ellenszenvet fejeznek ki, ez az alkalmazott sokkal jobban bízik. A közösségi hálózatok SMM-menedzsere semmi köze a közvetlen reklámozáshoz, de mindezt rejtetten, körültekintően és hozzáértően teszi, és ami a legfontosabb, észrevétlenül.
3. Felhasználók széles köre a célközönség létrehozásához.
4. A reklámköltség viszonylag alacsony.
5. Lehetőség új ügyfelek keresésére.

Egyetlen hátulütője van ennek a szakmának, de ez jelentős légyott ad hozzá. Tekintettel arra, hogy az SMM-szakember nagyjából szabad ember (vagyis gyakran szabadúszó), a potenciális munkaadók sajnos nem mindig tudják elképzelni, milyen munkakört végez. Ennek megfelelően alábecsülhetik annak jelentőségét az üzleti világban a közösségi hálózatokon, ami negatívan befolyásolja egy ilyen alkalmazott fizetését. Egyébként ez a szakma egy nagy plusz.

Követelmények az SMM menedzserrel szemben

Az SMM szakember megértése és ismerete nem elég ahhoz, hogy eldöntse, készen áll-e az ezzel a szakmával járó nehézségekre. Ezenkívül tisztában kell lennie azzal, hogy az ilyen alkalmazott milyen ismeretekkel és készségekkel rendelkezik. E nélkül nem fog tudni dolgozni ebben a pozícióban.

Ami a személyes tulajdonságokat illeti, a közösségi média menedzsernek rendelkeznie kell:

• kommunikációs készség, azaz társaságkedvelő és nagy szókincs;
• kreativitás, vagyis nagy kreatív potenciállal rendelkezni;
• vágy új magasságok elérésére;
• szomjúság az önfejlesztésre;
• a kapott információk alapos elemzésének képessége;
• szisztematikus, logikus és következetes gondolkodás képessége;
• olyan jellemvonás, mint az önszerveződés;
• az a képesség, hogy eligazodjon önmagában, és vezessen másokat a célok elérésére pozitív eredményeket közös tevékenységekből;
• függetlenség;
• a kijelölt problémák gyors és hatékony megoldásának képessége;
• az a képesség, hogy kreatívan és világosan kifejezze gondolatait, és egyúttal közvetítse azokat más felhasználók felé;
• jó humorérzék (ez a tulajdonság mindenképpen jól jön egy reklámkampány készítésekor).

Elvileg ezek mind a közösségi média menedzserrel szemben támasztott követelmények. Ha biztos abban, hogy meg tud birkózni az összes rábízott feladattal, és rendelkezik a fenti tulajdonságokkal és készségekkel, akkor a karrierlétrán felfelé vezető utat nem lesz nehéz leküzdeni.

Hogyan és hol lehet szakmát tanulni?

Hogyan legyek SMM specialista? Először is el kell sajátítania:

• az alkotás és a promóció alapjai kontextuális reklámozás Google Adwords és Yandex Direct;
• az internetes statisztikákkal és webanalitikával való munka lényege;
• Internetes kommunikációs készségek;
• a közösségi hálózatokon való munka alapvető szabályai;
• Vezérigazgatói szabályok;
• alapok és ;
• webes technológiák.

Az SMM menedzserré váló képzést számos oroszországi egyetemen és intézetben lehet elvégezni. Természetesen a legtöbbjük Moszkvában található, és a legnépszerűbb oktatási intézmények a következők:

1. Nemzeti Kutatóegyetem Közgazdaságtudományi Főiskola.
2. Gubkinról elnevezett Orosz Állami Olaj- és Gázipari Egyetem.
3. MGUMO MFA Oroszország.
4. Baumanról elnevezett MSTU (az úgynevezett „Baumanka”) stb.

Érdemes azonnal megjegyezni, hogy hogyan lehet SMM-szakemberré ezekben oktatási intézmények nem tanítanak. Viszont minden szükséges tudást megadhatnak a marketing és az egzakt tudományok területén, melyeket aztán sikeresen kamatoztathatsz a közösségi oldalakon való munkakezdéshez közösségi média menedzserként.

Ha regisztrál a szolgáltatásra, megszerezheti a szükséges készségeket vállalkozása közösségi hálózatokon való népszerűsítéséhez online képzés az Internetes Szakmák Egyetemén Netológia .

Karrierépítés

Ne feledje, hogy először az SMM kezdőknek néha nagyon nehéz lehet. Sok olyan lépésen kell keresztülmennie, amelyek fokozatosan vezetnek fel a karrierlétrán az áhított pozícióig. De először el kell végeznie egy kis munkát:

• moderátor egy csoportban a közösségi hálózatokon;
• saját blog vezetése az interneten;
• SEO optimalizáló;
• szabadúszó, szövegíró, webdesigner;
• hirdető vagy PR-személy.

Természetesen ahhoz, hogy közösségi média menedzser lehessen, egyáltalán nem szükséges minden pozícióra külön-külön jelentkezni (vagy az intézetben tanulni). Semmi sem akadályozza meg abban, hogy ezen területek egyikén dolgozzon, miközben egy másikat tanul. Így időt és pénzt takaríthat meg, mert pontosan tudni fogja, hogy egy szakember, például egy SMM-menedzser milyen tulajdonságokat és készségeket egyesít.

Daria Golovanova

Olvasási idő: 14 perc.

Talán az elmúlt évek leggyorsabban növekvő szakmája az interneten az SMM menedzser. Különféle történetek, félreértések és mítoszok halmozódtak fel már benne, mint például, hogy ez iskolásoknak való munka stb. Nézzük meg, mit jelent a munkaköri leírás, miért van szükség SMM-szakemberre, és hogyan kell dolgoznia.

Mik lehetnek egy ideális SMM-menedzser feladatai?

A vállalatnál az SMM-ért felelős személy fő feladatai a következők lehetnek:

• általános stratégia kidolgozása a márka közösségi hálózatokon való jelenlétére vonatkozóan;
• ennek a stratégiának a megvalósítása;
• az a képesség, hogy érezni és megérteni a márkát, minden tevékenységet a célközönségére összpontosítani és a nyelvén kommunikálni
• ésszerű költségvetés-gazdálkodás, reklámkampányok karbantartása és elemzése;
• gyönyörű fényképek készítésének képessége. Akár telefonon is. Egy kisvállalkozás már nem képzelhető el gyönyörű Instagram-profil nélkül, és sok filmezést rendelni nem mindig a legjobb költségvetési lehetőség. Ezért a fotótartalmat gyakran az SMM-menedzsernek kell megvalósítania;
• legyen szépérzéke és képes legyen megragadni a trendeket.
• kompetens írott nyelv, íráskészség és szövegtartalom javítása;
• Erősen ajánlott legalább az elrendezés alapjainak ismerete és a használhatóság megértése a webhely közösségi hálózatokra való optimalizálásához;
• és természetesen nagyon fontos az emberekkel való munkavégzés képessége és a pszichológus készségei;
• satöbbi.

Ksenia Prokina, az iConGroup Sociorama szerkesztői csoportjának vezetője:

„Ma már a különböző munkáltatók gyakran a maguk módján határozzák meg, hogy ki az SMM szakember a cégénél, és pontosan mit kell tennie. Az interjúkban a beszélgetés gyakran így kezdődik: „Határozzuk meg, mit értünk ezen a szón.” Tehát az egyik munkáltató egy olyan munkavállalót lát ebben a pozícióban, aki egy célt eldöntve azt feladatokra bontja, kiválasztja az eszközöket, a tájékoztatót, az ellenőrzéseket, és beszámol az SMM igazgatójának vagy a marketing osztály vezetőjének. A másik pedig olyan feladatokat jelez majd, mint: tartalomírás, közösségek moderálása, tervezővel való tandem munka, riportkészítés. De például nem fogja ellenőrizni a költségvetést, kiválasztani a promóciós eszközöket stb.

A tény az, hogy irreális a teljes feladatkészletet lefedni és kézzel elvégezni. Most természetesen igazi szakemberekről beszélünk, nem pedig iskolásokról vagy szülési szabadságon lévő anyákról, akiket az internetes pénzkeresés lehetősége inspirált. Ezért ideális esetben szakterületenként több munkatársra osztják a feladatokat, például a tartalomért, a moderálásért és a dizájnért én vagyok a felelős.”

Amint látja, egy jó CMM-menedzser kezének bozontosnak kell lennie: sokoldalúnak és teljesítményre késznek kell lennie. széleskörű művek

Most kezdjük el lerombolni a fejünkben gyökeret verő mítoszokat.

1. mítosz. A közösségi hálózatokon való munka gyakornokok és hallgatók számára készült

A közösségi hálózatokon történő marketing az egyik szükséges feladat bármilyen méretű vállalkozás fejlesztéséhez. Ha úgy gondolja, hogy ez valami gyerekes feladat, amit minden iskolás meg tud csinálni, akkor véget vethet a hírnevének. Helytelen pozicionálás, rossz minőségű tartalom, a stratégia és a célok megértésének hiánya - mindez a legjobb esetben az előfizetők számának csökkenéséhez vezet, és a legrosszabb esetben negatívan befolyásolja a márkához és az értékesítéshez való hozzáállást.

2. mítosz. A közösségi hálózatok ugyanazt a munkát jelentik heti 5 nap 8 órában

Íme egy másik általános sztereotípia. A közösségi média marketing a nap 24 órájában, a hét 7 napján, minden nap. Ahhoz, hogy az SMM marketing jelentős tekintéllyel rendelkezzen a közösségi hálózatokon, mindig online kell lenni. Ez azt jelenti, hogy képesnek kell lennie a különféle tervezési eszközök használatára, ideális esetben meg kell tudnia válaszolni a potenciális vásárlók kérdéseit a nap vagy az éjszaka bármely szakában (elvégre az internet soha nem alszik).

3. mítosz. Egy SMM marketingestől nem fogsz hatékony és mérhető eredményeket elérni

Az SMM-ben végzett munka eredményeinek és hatékonyságának mérése ma sem tűnik lehetetlennek. Számos lehetőség van az SMM-menedzser munkájának eredményeinek nyomon követésére:

• Ügyeljen az elérésre, a felhasználói elköteleződésre, a fizetett forgalom közösségi forgalommá alakítására. És ne felejtse el nyomon követni a ROI-t – ez az SMM befektetés megtérülésének mutatója.
• Kövesse nyomon az ER – elkötelezettségi index növekedési ütemét.
• Elemezze az SMM helyét a kapcsolódó konverziókban. Így értékelheti a munkavállaló befektetésének megtérülését.

4. tévhit. Az egész munka csak a barátok és ismerősök megkérése, hogy lájkolják a bejegyzéseket, hogy növeljék a társadalmi jelenlét szintjét.

A tapasztalt SMM-szakemberek nem kérik folyamatosan a barátokat és rokonokat, hogy kedveljék bejegyzéseiket. Nagyon jól tudják, hogy nem fogják tudni megtéveszteni az aktivitási együtthatót számoló programot. Ez egy kicsit bonyolultabb, mint azt a felhasználók gondolni szokták. Ezért olyan fontos, hogy dolgozzunk a bejegyzések kreativitásán, és nagyszámú közönséggel kommunikáljunk.

5. tévhit: Egyáltalán nincs rá szükségünk

A közösségi média nem alkalmas a mi iparágunkra.” Sokan gondolkodnak így. Tanfolyamainkon az egyik leggyakrabban felmerülő kérdés, hogy miről írjunk, B2B-ből vagyunk. Különösen a B2B gyártó cégek, mint az építőipar, az ipar stb.

Míg azonban ők és B2B partnereik nem értenek a közösségi média megvalósításához, munkatársaik továbbra is társadalmilag aktív emberek, emellett szeretnek hálózni, nézni a híreket érdekes témákról, köztük szakmai irányvonalukról. Nézz körül: a gyerekektől a nagyszülőkig manapság mindenki a közösségi médiában van.

A B2B cégek által elkövetett gyakori hiba az, hogy ügyfeleikre úgy tekintenek, mint más cégekre, nem pedig a nekik dolgozó emberekre, akik társadalmilag ugyanolyan elérhetőek, mint mindenki más.

Elvileg ez lehetséges. De csak akkor, ha egyedi termékkel és kezdetben ideálisan megtervezett marketinggel rendelkezik.

6. mítosz. Az SMM specialisták iránti kereslet már kialakult

Ahogy a grafikonon is láthatjuk, a kereslet az SMM szakemberek 2016 januárja óta jelentősen növekedni kezdett, a betöltetlen állások száma pedig csaknem duplájára nőtt, aminek következtében a verseny fokozódik.

7. mítosz. Az SMM menedzsernek olcsónak kell lennie

Ma általánosan elfogadott vélemény, hogy kis költségvetéssel is meg lehet boldogulni kezdeti szakaszban SMM promóciók. Természetesen az SMM-szolgáltatásoknak manapság nincs fix költsége, és minden cég beállíthatja a saját „árcéduláját”.

De az SMM-mel való munka megkezdésekor rendkívül fontos megérteni, hogy az egyszeri promóció egyáltalán nem ad semmit az üzletnek. Az SMM-t minden vállalkozástípusnál be kell építeni a marketingkommunikációs rendszerbe, és csak rendszeres munkával célszerű eredményt várni.

Természetesen lehet kevesebbet fizetni egy szakembernek, de ebben az esetben nem kell számítani a megjósolt eredményre, ami nulla lesz. Sok munkaadó továbbra is szabadúszókhoz fordul, akik készek „200 dollárért SMM-et csinálni”, de 1-2 hónap elvesztegetett idő, pénz és idegesség után szakemberekhez fordulnak segítségért.

Ezért, ha valóban készen áll arra, hogy egyszeri pénzt költsön, akkor jobb, ha átmegy egy jót SMM intenzív hogy megértse az átfogó képet és azt, hogy az SMM-menedzsernek mit kell tennie közvetlenül. Egy ilyen tanfolyam világos megértést ad arról, hogy a költségvetését és a fizetett „munkaóráit” hol, mire és milyen hatékonysággal költi el.

8. mítosz. Nem szükséges, hogy egy SMM menedzsernek sok előfizetője legyen?

Talán igen. De nem „botok”. Egyetértek, nagyon méltatlan, ha egy embernek 4000 barátja van, és a falán macskák vannak, akiket az anyja kedvel.

Ha úgy dönt, hogy a menedzser személyes oldalán keresztül kommunikál, akkor ez egy másik kommunikációs csatorna lehet az ügyfelekkel. A posztoláson kívül ideális esetben véleményvezérré válhat, aki mindent el tud mondani vásárlóinak a cégről, a termékekről, és barátságosan. Végül is, ha szereted a projektedet, nem szégyelled, ha elmondod a barátaidnak, különben nem szabad elvállalnod.

Azonban sok professzionális SMM-szakember van, akik éppen ellenkezőleg, minimálisan jelennek meg a közösségi hálózatokon. Talán a közösségi hálózatokkal való jóllakottság kérdése.

A legtöbb A helyes út kommunikáció az ügyféllel ebben az esetben - külön munkaoldal kialakítása. Hiszen sokan szeretnének mindent őszintén elmondani az oldalukon, például egy márkáról. De ebben az esetben a vezetőnek nincs joga ilyen üzenetekkel a falon képviselni a cégét.

9. mítosz. Az SMM szakember mindenre képes

Nagyon gyakran az SMM-menedzsertől bármit megkövetelhetnek - költségvetés kiszámítását, promóciót, rajzolást, táncot stb. Ám általában azok az emberek, akik azt állítják, hogy képesek erre az egészre, biztosan hiányoznak valamiben.

Fontos eldönteni, hogy milyen munkát lehet házon belül elvégezni, és mit lehet egyszerűen egy SMM-menedzser irányítására bízni. Például írjon tartalmat a márkán belül, és reklámozza azt egy vállalkozó segítségével. Vagy fordítva.

Természetesen az SMM összetett téma. Itt tényleg nagy költségvetések vannak, minden nap változik valami, és valami újat találnak ki.

SMM menedzserek, és nem csak - írja meg észrevételeit, kiegészítéseit a megjegyzésekben, milyen sztereotípiákkal találkozik munkája során?

Az SMM a Social Media Marketing vagy a közösségi média marketing rövidítése. Az SMM-szakértő vagy SMM-menedzser egy vállalatot, annak márkáját, termékeit és szolgáltatásait reklámozza a közösségi hálózatokon - Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Odnoklassniki, Youtube, Telegram és mások.

Az SMM specialista szakma összetett, többcélú munkát foglal magában - bejegyzések írása, nyilvános oldalak karbantartása, reklámozás, kommunikáció a látogatókkal és ügyfelekkel, tevékenységek elindítása a felhasználók számára és egyéb feladatok. Ez a fajta munka folyamatos kommunikációt és online létet igényel. Erre lelkileg fel kell készülni.

Hogy jobban megértsük, ki az SMM specialista/menedzser, leírom, hogy néz ki kívülről:

Artem, a „műhelyes” kollégám nem dolgozott az íróasztalánál, hanem állandóan a kanapén ült. Egy laptop volt az ölében, egy iPhone a balján, egy notebook és egy tablet a dohányzóasztalon. Valami folyamatosan sípolt, zümmögött és vibrált. Rendszeresen felvette a telefont, nézett, nevetett, mutogatott, ujját végighúzta a képernyőn, és suttogott valamit az ajkával. Senki nem hívta, de rengeteget írtak és kedvelték, ő pedig mindent nyomon követett és mindenre válaszolt.

Munkahelyek

Az SMM-menedzserek online ügynökségeknél, digitális ügynökségeknél és olyan vállalatoknál dolgoznak, amelyek közösségi hálózatokon keresztül építenek értékesítést és promóciót.

Az SMM szakember feladatai és felelőssége

Az SMM menedzser fő feladatai a következők:

Követelmények az SMM szakemberrel szemben

Általános szabály, hogy az SMM-menedzser köteles:

• Hozzáértő kommunikáció (szóban és írásban). Tudjon érdekes szövegeket írni.
• Képes közösségeket fejleszteni és előfizetőket vonzani promóció vagy közvetlen vásárlás nélkül.
• Célzott reklámozásban szerzett tapasztalat. A munkát automatizáló és leegyszerűsítő programok és szolgáltatások ismerete (például Cerebro Target vagy Pepper.ninja).
• Webelemzés ismerete (Google Analytics, Yandex.Metrica).

Néha az SMM szakemberrel szemben támasztott követelmények a következők:

• Munkatapasztalat és befejezett projektek portfóliója.
• Fotófeldolgozáshoz, képek és infografikák készítéséhez szükséges grafikai csomagok ismerete.
• Kiváló angol nyelvtudás.
• Rendezvényszervezésben szerzett tapasztalat.
• Marketing ismerete, valamint a termékek és szolgáltatások piaci népszerűsítésének képessége.

Az SMM menedzserré válás első módja az önálló tanulás és a szabadúszó. Nyilvános oldalainak és blogjainak fejlesztése (például hobbiról vagy érdekes téma), szabadúszó munka megrendelésekkel belépő szint hat hónap-egy év múlva ad gyakorlati tapasztalatokés lehetővé teszi portfólió felépítését. Ez viszont lehetőséget ad arra, hogy egy digitális ügynökségben helyezkedjen el, és szakemberré nőjön. Ez az egyik legrövidebb út a szakmába, de önfegyelem kell hozzá.

A második módja annak, hogy SMM-szakértővé váljon, az, hogy megszerezze felsőoktatás a PR, az újságírás, a marketing területén, vagy vegyen részt SMM tanfolyamokon, és keressen állást a közösségi hálózatokon való promócióban. Még egy belépő szintű pozíció is megfelelő - egy SMM-szakember asszisztense vagy egy szövegíró. Ennek során gyorsan tapasztalatot szerezhet, fejlődhet, és komoly projektek vezetésébe kezdhet.

SMM szakértő fizetés

A piacelemzés azt mutatja, hogy az SMM szakemberei körülbelül 30-90 ezer rubelt keresnek havonta. Minél magasabb a fizetés, annál közelebb áll az SMM-menedzser a marketinghez, és annál komolyabb problémákat old meg.

SMM menedzser- az SMM (Social Media Marketing) szakértője, amely egy olyan intézkedéscsomag, amely webhelyek, áruk vagy szolgáltatások népszerűsítésére irányul a közösségi média eszközeivel, beleértve a következőket: blogok; közösségi média; a Web 2.0 osztály tematikus internetes forrásai A szakma az orosz nyelv és irodalom, valamint a társadalomismeret iránt érdeklődők számára alkalmas (lásd az iskolai tantárgyak iránti érdeklődés alapján szakmaválasztást).

Rövid leírás

Az SMM menedzser szakma a marketing és az informatika metszéspontjában helyezkedik el, így a szakembertől magas szintű számítógépes írástudással kell rendelkeznie a weboldalak készítése és kitöltése terén, a marketingkommunikációs stratégia ismerete, a programozási nyelvek és a grafikus szerkesztők alapismerete. , online alkalmazások és eszközök.

Miért van szüksége SMM-re?

Az SMM promóció rendkívül dinamikus folyamat, melynek során folyamatosan figyelemmel kell kísérni a közönség érdeklődésének változásait és az új trendek megjelenését.

A szakma jellemzői

Mit csinál egy SMM menedzser:

• stratégia kidolgozása - a célközönség azonosítása és érdeklődési körének, viselkedésének tanulmányozása, oldalak keresése magas koncentráció célközönség, vásárlói hűségrendszer kialakítása, SMM tevékenység integrálása a vállalat átfogó marketingstratégiájába;
• reklámmenedzsment - versenyek, flash mobok tartása, alkalmazások fejlesztése közösségi hálózatokhoz, csatornák létrehozása videotárhely-oldalakon;
• reputációmenedzsment - visszajelzések gyűjtése a célközönségtől és reagálás a megjegyzésekre, a nyilvánosság befolyásolása a közösségi hálózatokon megjelenő PR anyagokon keresztül;
• közösségmenedzsment - a viták megfelelő irányba irányítása, a felhasználói aktivitás növelése a közösségekben, a negatív felhasználók semlegesítése, támogató szolgáltatások szervezése közösségi hálózatokon keresztül;
• fiókok vezetése és moderálása az összes közösségi hálózaton;
• vállalkozókkal való munkavégzés (szabadúszók);
• tartalomkezelés - márkás tartalom adaptálása blog- vagy videótárolási formátumhoz, szövegek írása közösségi hálózat formátumához, kiadványok kiküldése, videók forgatókönyveinek készítése;
• felületekkel való munka - közösségi oldalak és közösségi hálózatok integrálása elektronikus áruházzal, csatlakozási ösztönzők létrehozása, létrehozása kezdőoldalakés fülek;
• véleményvezérekkel való együttműködés és „befolyásoló ágensek” alkalmazása a közösségi hálózatokban - véleményvezérek azonosítása a célközönség számára és rendezvények szervezése számukra;
• monitoring és elemzés;
• Vállalati fiókok létrehozása, támogatása és promóciója a blogolási szolgáltatásokban
• rejtett marketing és reklámozás a blogokon.

Az SMM-menedzser funkcionális felelősségei a következők:

Az SMM menedzser szakma előnyei és hátrányai

Előnyök:

• Igényes állás, mivel a közösségi média marketingszolgáltatások iránti kereslet folyamatosan növekszik;
• a felhasználók lojális hozzáállása az áruk és szolgáltatások közvetlen reklámozásával szembeni negatív hozzáálláshoz képest;
• nagyszabású képesség a célközönség pontos kiválasztására;
• alacsony promóciós költségek;
• a szóbeszéd gyors hatása.

Mínuszok:

Képzés SMM menedzserré

Az offline marketing alapelvei online is érvényesek. Ezzel együtt várjuk az internetes marketing területén komoly ismereteket, amelyeket a megfelelő tanfolyamokon lehet megszerezni: Yandex szemináriumok internetes reklámozásról, Internet és Üzleti konferencia stb.

Gyakorlati intenzív tanfolyam "SMM menedzser" SMM Digital-Agenciesben 17 éves tapasztalattal. Minden a legfontosabb, víz nélkül. Csak a szükséges anyagok, gyakorlat, és az esetek részletes elemzése. A tanfolyam elvégzése után oklevelet kapsz. A házi feladat egyéni ellenőrzése a tanár által. Benne lehet tanulni kényelmes hely, mobiltelefonról, táblagépről vagy laptopról. A tanfolyam során elméleti és házi feladatokat kap: új készségek gyakorlása a gyakorlatban, valamint egy szóróanyag hasznos könyvek, podcastok, YouTube és Telegram csatornák listájával. A tanfolyamot gyakorló szakemberek tartják, akik több mint 5 éves internetes marketing tapasztalattal rendelkeznek.

Egyetemek

A szakma újdonsága miatt ezt a szakterületet egyetlen egyetemen sem tanítják. Ám az újságírás, matematika, fizika vagy kibernetika, és főleg marketing szakot végzett egyetemi végzettségűek sikeresen dolgoznak ezen a területen.

Marketing specialistává válhat és valódi marketinges gondolkodásra tehet szert, ha beiratkozik vezető fővárosi egyetemekre:

Állami Menedzsment Egyetem (SUM)

Moszkva Állami Egyetem Közgazdaságtan, statisztika és informatika (MESI),

Az Orosz Gazdasági Akadémia névadója. G.V. Plekhanov (a REA G. V. PLEKHANOV nevéhez fűződik)

Orosz Állami Humanitárius Egyetem (RGGU)

Oroszországi Népek Barátság Egyeteme (RUDN).

A „Marketing” szak számos nem állami egyetemen is elérhető: a Moszkvai Nemzetközi Üzleti Felsőiskola „MIRBIS”, a Nemzetközi Marketing és Menedzsment Akadémia („MAMARMEN”), a Moszkvai Pénzügyi és Ipari Akadémia (IFPA), a Nemzetközi Üzleti és Menedzsment Akadémia (MABiU) stb.

Munkavégzés helye

Az E-Commerce Marketplace rendszer segítségével működő online kereskedési projektek (közvetítés az üzletek és a vásárlók között); az internetet használó vállalatok fontos marketingkampányok lebonyolítására termékeik népszerűsítésére.

SMM menedzser fizetés

Fizetés 2019.07.03

Oroszország 15000-60000 ₽

Moszkva 30000-100000 ₽

Szint bérek a szakember képzettségi szintjétől, a projekt méretétől és terjedelmétől függ funkcionális felelősségek, és regionális függőséggel is rendelkezik.

Karrier lépések és kilátások

Perspektívában jó szakember vezetheti az internetes projektek osztályát egy nagy vállalkozásban, vezető pozíciót tölthet be egy erre szakosodott cégnél, vagy megnyithatja saját internetes ügynökségét.

Az SMM-menedzserek portréja és típusai:

Ezen a területen többféle szakember létezik:

1. A VKontakte csoport moderátorai,Bírsághozzáértő csoportjuk jellemzői és a benne folytatott kommunikáció formátuma, de előfordulhat, hogy nem ismerik a többi platformot. Általában fiatalok és a jövőért dolgoznak. Nem tudnak a semmiből aktív csoportot létrehozni a kívánt témában és digitális stratégiát kidolgozni.

2. LJ-isták,már sok éve blogolnak. Nekik van tapasztalatuk a LiveJournal blogok „ezres” szintjére történő népszerűsítésében különböző módszerek, közösségekben dolgozni, blogbejegyzéseket ajánlani és versenyeket tartani. Általában nem tudják, hogyan kell dolgozni a Facebookon, a VKontakte-on, a Twitteren. Nem rendelkeznek a reklámíráshoz szükséges készségekkel kereskedelmi ajánlatokügynökségek vagy ügyfelek számára.

3. Volt vagy jelenlegi SEO optimalizálók, smo specialisták,melyik aktívan használja az automatizált módszereket, tudja, hogyan kell "forgalmat irányítani", optimalizálja a blogokat, és rendelkezik virtuális adatbázissal minden platformon. Az SMM menedzsment kérdését SEO gondolkodással közelítik meg spamek, levelek stb. formájában.

4. Szerény, de tehetséges előadók,képes pontosan végezze el a rábízott feladatot. Általában szabadúszóként dolgoznak kis összegért. Hozzáértően végzik a monitoringot, keresik a szükséges információkat, ügyesen kommunikálnak a fórumokon, de nem erősek az önreklámozás terén.

5. Projektmenedzserek az ügynökségeknélben szerzett tapasztalattalPR- olyan cégek, amelyek jól ismerik a közösségi hálózatokat.

6. Csillagok marketing gondolkodással, széleskörű piaci tapasztalattal, képes értékesíteni, projekteket vezetni, stratégiát kidolgozni, csapatot irányítani, blogokat és konferenciákat vezetni. Vannak saját projektjeik, amelyek magas eredménnyel járnak.

7. Digitális alkotó- szuperprofi a saját ügynöksége tulajdonosának szintjén vagy a legmenőbb cég vezetője