Express Mail Service (EMS) je služba Federálneho štátneho jednotného podniku Russian Post na expresné doručovanie zásielok. Vďaka jedinečnej sieti (viac ako 42 000 pôšt po celom Rusku doručujúcich expresné zásielky EMS a takmer 4 000 pôšt prijímajúcich expresné zásielky EMS), vybudovanej infraštruktúre a efektívnemu systému diaľkovej dopravy vám ponúkame spoľahlivé expresná zásielka podľa princípu „od dverí k dverám“ do akéhokoľvek, aj najodľahlejšieho kúta našej krajiny.
Objednávky sú zasielané expresnou poštou EMS podomovou správou - položky sú prijímané v našom sklade, prepravované na miesto určenia, kde sú osobne odovzdané adresátovi.

Dodacie podmienky

Objednávky v našom internetovom obchode sa prenášajú zo skladu do služby EMS doručeniečo najrýchlejšie, do 1-2 pracovných dní po potvrdení objednávky. Doručenie objednávky prebieha podľa termínov EMS Post Rusko. Dodacia lehota je počet dní, ktoré bude trvať doručenie, okrem dňa odoslania a víkendov. V závislosti od regiónu trvá doručenie objednávky od 5 - 7 dní do dvoch týždňov.

Po príchode objednávky do vašej lokality vás kuriér kontaktuje a doručí tovar na vami uvedenú adresu.
Doručenie až k dverám príjemcu od 9.00 do 19.00 hod.
Stačí akceptovať objednávku a zaplatiť kuriérovi.

Ak kuriér nemohol doručiť prvýkrát, musíte vám nechať písomné oznámenie. S najväčšou pravdepodobnosťou si v tomto prípade budete musieť zásielku prevziať na pošte sami.

V prípade neprítomnosti adresáta je možné zásielky doručiť aj plnoletým rodinným príslušníkom (bez splnomocnenia) po predložení dokladov totožnosti a dokladov potvrdzujúcich ich vzťah k adresátovi.

Môžete tiež prísť na svoju poštu a vyzdvihnúť balík.
Pozor! Musíte mať pri sebe pas a poznať číslo vašej zásielky, ktoré vám oznámime po odovzdaní vašej objednávky na doručenie do EMS.

Dobierka - platba pri prevzatí

Ak vám bola objednávka zaslaná na dobierku, s platbou pri prijatí, potom upozorňujeme, že náklady na doručenie objednávok sú viac ako 7 000 rubľov. je pre vás zadarmo a zamestnanci pošty by vám nemali účtovať ďalšie poplatky za doručenie – iba náklady uvedené vo formulári na dobierku. Poštovné hradí odosielateľ, teda náš internetový obchod.

Sledovanie - sledovanie zásielky na webovej stránke EMS

Po odoslaní balíka vám náš regionálny manažér zašle email uvedené v objednávke, číslo zásielky v systéme EMS (formát sledovania EA123456789RU), pomocou ktorého môžete sledovať stav svojej zásielky online na webovej stránke EMS: www.emspost.ru

Stav svojej zásielky môžete skontrolovať aj telefonicky na čísle 8-800-2005-055 (hovory v rámci Ruska sú bezplatné).

Možné stavy sledovania:

"Odišli z triediaceho centra"- balík bol odoslaný z Moskvy.

"Prišiel na miesto dodania"- môžete sami kontaktovať svoju poštu a prijať objednávku poštou alebo počkať na kuriéra EMS.

"Neúspešný pokus o doručenie"- s najväčšou pravdepodobnosťou sa kuriér pokúsil doručiť objednávku, keď ste neboli doma. Musíte kontaktovať svoju poštu a prevziať objednávku poštou.

Pozor! Musíte mať pri sebe pas a poznať číslo vašej zásielky, ktoré vám oznámime po odovzdaní vašej objednávky na doručenie do EMS.

Recenzia EMS Russian Post - expresné doručenie EMS Russian Post

Všeobecné informácie o spoločnosti EMS Russian Post

EMS - Express Mail Service je medzinárodná služba, ktorej hlavnou náplňou práce je preprava poštovej korešpondencie. Práca spoločnosti tvrdí, že je na vysokej kvalitatívnej úrovni a doručenie urgentnej pošty alebo expresné doručenie je včasné. EMS Russian Post je pobočkou štátneho poštového operátora – Ruskej pošty a je jej podriadená. Expresné doručenie EMS v Rusku prebieha do všetkých regiónov, území a republík krajiny. Počet poštových úradov EMS v Rusku presahuje 42 tisíc Ak chcete prevziať zásielku, stačí prísť do kancelárie EMS alebo zavolať kuriéra. Spoločnosť EMS má vlastné značkové obaly. V prípade potreby poskytuje konzultácie o colných záležitostiach. Je možné zabezpečiť nasledovné služby: poistenie a sledovanie poštových zásielok, dobierka, doručovanie alebo zasielanie balíkov mimo prevádzkových hodín. Klientom na požiadanie poskytujeme konzultácie prostredníctvom Hotline spoločnosti. Každý klient s otázkami alebo ťažkosťami sa môže spoľahnúť na individuálny prístup. Je dôležité, aby EMS pracoval s jednotlivcov a korporácie.

Expresné doručenie Ruskej pošty EMS

Z geografického hľadiska EMS Russian Post pôsobí po celej krajine a vydáva IPO. Klient EMS môže svoju zásielku zaregistrovať na ktorejkoľvek pobočke EMS. Ak sa klient nemôže zaregistrovať v kancelárii alebo nechce, je potrebné zavolať kuriéra EMS. Rýchle doručenie do krátkodobý doručí zásielku adresátovi. Princíp fungovania expresného doručenia EMS v Rusku:

• Ak chcete odoslať z miesta mimo kancelárie EMS, musíte zavolať kuriéra.


• Odosielateľ je povinný sám vyplniť všetku sprievodnú dokumentáciu, okrem polí pre úradné informácie, ktoré vypĺňa kuriér alebo operátor.


• Je povinné informovať kuriéra o tom, o aký tovar ide. Kuriér má právo skontrolovať zásielku, aby zistil položky zakázané na odoslanie.


• Kuriér odvezie zásielku do Triediaceho centra, kde prebehnú všetky postupy registrácie zásielky a spracovania. Po dokončení operácií bude zásielka odoslaná príjemcovi.


• Expresné doručenie EMS funguje tak, že zásielka je doručená „až k dverám“ adresáta.


• Ak zásielka nebola doručená: kuriér je povinný prístupnými spôsobmi(telefonicky, oznámením) informovať adresáta o prijatej zásielke. Ak nebolo možné informovať adresáta, zásielka bude uložená na oddelení EMS. Zásielku môžete prevziať do 30 kalendárnych dní.

Ako funguje expresné doručenie zo zahraničia:

• Všetky EMS MPO do prijímajúcej krajiny Rusko sú registrované v Track&Trace EMS – jednotnom systéme sledovania. Pomocou kódu sledovania vydaného na webovej stránke môžete sledovať zásielku.


• Postupy colného odletu sú povinné pre všetkých MPO do az Ruska.


• Preclenie poštovej zásielky na colnici trvá tri pracovné dni, potom je zásielka odovzdaná doručovateľskej službe.


• Doručenie zásielky až k dverám adresáta.

Obmedzenia pre poštové zásielky v rámci Ruska:

• Hmotnosť poštových zásielok by nemala presiahnuť 31,5 kg


• Z hľadiska veľkosti - jedna strana predmetu by nemala presiahnuť 1,50 m


• Iný vzorec výpočtu: dĺžka parcely + najväčší obvod (okrem dĺžky) = množstvo, ktoré by nemalo presiahnuť 3 m

Poistenie zásielok EMS Ruskej pošty

EMS poskytuje služby poistenia nákladu proti všetkým možným rizikám fyzického poškodenia. Postup pri poistení zásielky môžete vykonať na ktorejkoľvek pobočke EMS Russian Post a pri odovzdaní zásielky kuriérovi vyplnením požadovanej prihlášky. Pri žiadosti o poistenie je odosielateľ povinný predložiť predmet poistenia kuriérovi alebo operátorovi v kancelárii EMS. Na získanie poistenia je dôležité mať na pamäti, že suma musí zodpovedať nákladom na investíciu:

• Minimálna poistná suma je 3 000 RUB.


• Maximálna výška poistenia za korešpondenciu je 20 tisíc rubľov.


• Maximálna výška poistenia pre iné typy komoditných investícií je 300 tisíc rubľov.


• Maximálna poistná suma pre drahé kovy je 1 milión rubľov.

Ak je poistná suma 10 000 rubľov alebo viac, odosielateľ je povinný potvrdiť hodnotu investície s dokumentáciou k tejto investícii.

colná kontrola

Pre obyvateľov Moskvy (súkromné ​​a právnických osôb) EMS Russian Post poskytuje služby registrácie IPO pre colnú kontrolu. Zoznam služieb EMS Russian Post pre jednotlivcov:

• Kontrola správnosti vyplnenia dokumentov poskytnutých colnej správe na odovzdanie MPOO


• Pri zohľadnení taríf a limitov sa vykoná približný výpočet nákladov na konečnú colnú platbu


• Registrácia a overenie vyhlásenia (presné označenie názvu zasielaných príloh a ich hodnoty v jazyku prijímajúcej krajiny, angličtine alebo francúzštine)


• Konzultácia s klientom

Existujú dve možnosti, ako prejsť colnou kontrolou. Prvý je s colným príkazom na prijatie. Adresát zaplatí EMS Russian Post sumu cla. Suma bude prevedená colnej správe. Druhý je s colným oznámením. To znamená, že MPO prejde colnou kontrolou.

tarify EMS Ruská pošta

Čo treba zvážiť pri výpočte nákladov na expresnú dopravu:

• Vzdialenosť, ktorú zásielka prekoná


• Tarifné pásmo odosielateľa a príjemcu


• Váha poštovného


• Dostupnosť doplnkových služieb

Za každú položku sa účtuje príplatok k splatnej sume. Pre ťažko dostupné regióny: príplatok 110 rubľov. (vrátane DPH) za každý kg hmotnosti zásielky (váha sa zaokrúhľuje nahor). Zásielky, na ktoré je vydané poistenie, pripočítavajú k nákladom na doručenie 0,6% z poistnej sumy, DPH - 18%.

Spôsoby platby

Za služby poskytované spoločnosťou EMS Russian Post môžete zaplatiť:

• Platba v hotovosti kuriér EMS alebo na zberných miestach.


• Bankovým prevodom. Klient dostane bežný účet, na ktorý prevedie určenú sumu. Účet patrí EMS Russian Post - pobočka Federálneho štátneho jednotného podniku "Ruská pošta". Platba tretími stranami je možná aj pre spoločnosti, s ktorými bola uzatvorená zmluva.


• Zaplatiť príjemcovi. To je možné len vtedy, ak bola uzavretá dohoda medzi príjemcom a EMS Russian Post.

EMS Russian Post poskytuje nasledujúce služby pre jednotlivcov a firemných klientov:

• Balenie prostredníctvom EMS


• Všetko, čo súvisí so zvykmi


• Preposielanie


• poistenie


• TRESKA


• Doručovanie online nákupov


• Vyplatenie náhrady

Webová stránka Ruskej pošty EMS

Oficiálna webová stránka EMS Russian Post je www.emspost.ru. Tu sa zhromažďujú všetky užitočné informácie pre klientov EMS. Na hlavnej stránke webu si môžete vypočítať náklady a čas doručenia v rámci krajiny aj mimo nej a sledovať zásielku EMS pomocou existujúcej trasy. Na webovej stránke sa môžete dozvedieť:

• Viac o doručovacích regiónoch v Rusku: umiestnenie kancelárií a zberných miest pre zásielky EMS, pozrite si zoznam pobočiek v ťažko dostupných regiónoch.


• Kontrolné lehoty na prechod zásielok v rámci tuzemska a zahraničia.


• Viac o EMS zásielkach zo zahraničia.


• Oboznámte sa s tarifami pre medzinárodné expresné doručenie, informujte sa o tarifách v oblasti medzinárodnej siete a obmedzeniach v oblasti doručenia.


• Oboznámte sa s typmi a nákladmi na značkové obaly.


• Prečítajte si podrobný zoznam zakázaných položiek a látok na prepravu.


• Pozrite si vzor dodatočnej zmluvy.

Klient môže vyplniť formulár na prijímanie SMS notifikácií. Existujú dva typy oznámení: o doručení zásielky a o prijatí zásielky na adresu OPS. Cena jedného oznámenia je 1 rubeľ. Ďalšie užitočné informácie sú k dispozícii na stiahnutie:

• Formulár žiadosti o poistenie zásielky.


• Sprievodca tarifami, ktorý popisuje: tarify podľa mesta, regiónu, Ruska, krajiny sveta.


• Bankové údaje pre platbu.


• Referenčný formulár.

Na webovej stránke môžete tiež uzavrieť zmluvu medzi EMS Russian Post a právnickými osobami.

Kontakty Ruskej pošty EMS Ak chcete kontaktovať EMS Russian Post, použite formulár spätnej väzby na hlavnej webovej stránke. Jednotná informačná služba EMS Ruská pošta - 8 800 200 50 55 (hovory v rámci Ruska sú bezplatné) Obyvatelia Moskvy a Petrohradu môžu kontaktovať kancelárie klientov

Možno to nie každý vie, no napriek tomu to existuje. V prípade porušenia cieľové dátumy doručenie - EMS vypláca náhradu- až do zaplatenia celej ceny Peniaze vynaložené na prepravu.

V tejto téme chcem hovoriť o kompenzáciách, ktoré EMS prevádza v prípade porušenia dodacích lehôt pre expresné zásielky, ako aj o niektorých prípadoch, keď vám nechcú doručiť zásielku domov - alebo zásielka príde s odchýlkami v hmotnosť.

A tiež ako proces funguje – akými fázami prechádzajú vaše balíky.

Budem rád, ak mi odpíšete - aby ste chceli vedieť viac.

Takáto žiadosť sa posúdi do 2 mesiacov.

Príjemca môže iniciovať vyplatenie náhrady tak, že od odosielateľa požiada „ Vyhlásenie odosielateľa o odmietnutí zaplatiť náhradu v prospech adresáta alebo tretej strany "
K dispozícii sú všetky formuláre.

Aký je postup:

1) Uistite sa, že sú porušené dodacie lehoty. Na stránke je sekcia s dodacími lehotami. Môžete tiež zavolať na ich horúcu linku.
2) Vyžiadajte si od EbayToday „Vyhlásenie odosielateľa o zrieknutí sa vrátenia peňazí adresátovi alebo tretej strane“, ako aj potvrdenie a doklad o odoslaní.
3) Vyplňte „ “ z emspost.ru
4) Odošlite žiadosť s kópiami dokumentov z kroku č. 2 na ktorékoľvek oddelenie EMS (). Môžete tiež poslať žiadosť a dokumenty doporučenou poštou alebo v v elektronickom formáte cez sekciu Kontakty.

EMS sa považuje za kuriérsku poštu, ale funguje horšie ako kedykoľvek predtým. A len spoločne, kolektívne a hromadne môžeme zlepšiť ich prácu.

Čítanie fór - in V poslednej dobe Priemerná doba doručenia z USA do Ruska je 35 dní! Tak mi povedzte - aký druh expresnej pošty kuriéra trvá tak dlho, kým doručí balík?

Zaujímavosťou je, že všetky vaše balíky, ktoré opúšťajú územie Spojených štátov, dorazia do Ruska do 3-4 dní... Akokoľvek však chceme rýchle spracovanie, značka Import sa objaví až po týždni, dvoch.. alebo dokonca tri. Celú tú dobu zásielka bezpečne čaká v rade na spracovanie a na spracovanie čakajú tony poštovej korešpondencie.

Po opečiatkovaní dovoznej pečiatky sú zásielky odoslané colníkom, ktorí zásielku naskenujú. Ak sú tam zakázané položky – alebo veľa rovnakých položiek – umiestni sa pečiatka označujúca, že balík je „s colným oznámením“, ak nie, uvoľnenie je povolené; Hneď ako sa kontajner naplní, balíky opustia MMPO (miesto medzinárodnej poštovej výmeny) - a po určitom čase sa triedia v triediacom stredisku.

IN veľké mestá EMS práve letí. V dedinách a dedinách - EMS sa dodáva do hlavného mesta vášho regiónu - potom po zemi.
Po doručení na miesto určenia vás bude kontaktovať kuriér – alebo skôr pracovník centrálnej pošty vo vašom meste (pre malé mestá) – a pobočka EMS – ak ide o veľké mesto.

Stojí za to pamätať, že EMS doručuje až k vašim dverám!

Mal som prípad, keď mi jednoducho odmietli zdvihnúť balík na 5. poschodie (balík vážil 20 kg). Kuriér povedal, že mu za to neplatí, zobral oznámenie - ktoré som už vyplnil - vyložil balík z auta a odišiel. Balík som poslal sám.

Aby ste sa takto nechytili, riaďte sa univerzálnou radou:
Pri vypĺňaní oznamovacieho formulára nepodpisujte!
Netreba nikde písať, že na poštu nemáte žiadne sťažnosti! Toto podľa Pravidiel poskytovania poštových služieb nie ste povinný písať!

Často sa stáva, že príde balík s inou hmotnosťou! Žiaľ, aj toto sa stáva.
Nebuďte leniví ísť a získať ems sami. Pred prijatím nás prosím informujte, že si želáte prevziať zásielku neotvorenú, pretože... hmotnosť nezodpovedá. Pitva by mala byť vykonaná LEN vo vašej prítomnosti, s vedúcim bezpečnostného oddelenia. Zároveň sa vypracuje akt.

Všetky obete budú kontaktovať podporu, aby podali žiadosti o náhradu.
Ak máte nejaké otázky, rád vám pomôžem!

Pri prijímaní a odosielaní balíkov a listov cez klasické pošty by mnohí zrejme snívali o využití rýchlejšej doručovacej služby. A už existuje. Toto sú položky EMS od Ruskej pošty. Pozrime sa, čo to je, ako používať službu a tiež získať odpovede obľúbené otázky adresátov.

"EMS Russian Post": čo to je?

„EMS Russian Post“ je prevádzkovateľom dcérskej spoločnosti FSUE „Russian Post“. Je riadnym členom Express Mail Service (EMS), organizácie, ktorá združuje podobných expresných poštových operátorov zo 192 krajín. Takéto združenie vzniklo v rámci Svetovej poštovej únie.

"EMS Post Rusko": čo je to? doručovanie tovaru a dokumentov, ktoré má 42 tisíc pobočiek po celej krajine. V najväčšom ruské mestá Je umiestnených 26 jeho konštrukčných prvkov. 9 000 pôšt v Ruskej federácii je schopných prijímať a odosielať zásielky EMS z Ruskej pošty. Služba doručuje listy a balíky do najodľahlejších kútov krajiny a do 181 krajín sveta. Výnimkou v rámci Ruska budú niektoré vysokohorské dediny Čečenská republika a časť osád regiónu Magadan.

Zvláštnosťou špedície je doručenie od dverí k dverám v rámci jedného mesta, regiónu, krajiny a sveta. Kuriér vyzdvihne vašu zásielku na akomkoľvek mieste, ktoré vám vyhovuje a doručí ju adresátovi na akúkoľvek adresu. Sledovanie zásielok EMS Ruskej pošty je registrované, t.j. sa vykonáva pomocou sledovacieho čísla uvedeného na účtenke. V mestách, kde neexistuje kuriérska služba, môže adresát balík prevziať na pošte.

Hlavné služby spoločnosti sú nasledovné:

• Expresné zásielky s dobierkou.
• Colné odbavenie medzinárodných poštových zásielok.
• Poistenie balíkov, balíkov a cenných listov.

Doručovanie „EMS Russian Post“ začalo svoju činnosť v prvý deň marca 2004. Jeho súčasným riaditeľom je Sergej Konstantinovič Malyšev. Služba zamestnáva viac ako 2 tisíc ľudí. Napríklad príjem spoločnosti v roku 2009 bol 1,8 miliardy rubľov a v roku 2013 bol obrat 3,025 milióna rubľov. Každý rok pracovníci servisu EMC spracujú až 3 milióny položiek.

História expresného doručenia

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, čo to je - „EMS Russian Post“, pomôže vám aj krátke oboznámenie sa s históriou expresného doručovania. Táto služba vznikla už v roku 1985 - na rýchlu výmenu poštového nákladu a korešpondencie medzi poštovými správami rozdielne krajiny. Jeho prácu koordinovalo družstvo EMS, ktoré napokon svojimi pobočkami pokrývalo vyše 200 krajín. Dostalo svoje vlastné rozpoznateľné logo – oranžové krídlo, modré písmená E, M, S a tri oranžové vodorovné pruhy.

ZSSR vstúpil do služby v 90. rokoch. Sovietski občania si potom mohli vymieňať expresnú poštu s príjemcami z 18 krajín. V rámci Únie EMS pôsobil v šiestich mestách: Moskva, Kyjev, Leningrad, Vilnius, Tallinn, Riga. Prvých 13 rokov službu zastupovala spoločnosť Garantpost.

Až v roku 2003 bol vytvorený federálny štátny jednotný podnik „Ruská pošta“, ktorý združuje viac ako 40 000 pôšt v celej krajine. A takáto organizácia získala právo poskytovať služby EMC na ďalší rok po jej založení. V roku 2005 bola EMS Russian Post rozdelená do samostatnej štrukturálnej divízie.

Teraz hovorme konkrétne o podrobnostiach: obmedzenia, pravidlá pre odosielanie / prijímanie, sledovanie EMS položiek ruskej pošty.

Obmedzenia pre balíky

Obmedzenia pre ruské expresné zásielky sú nasledovné:

• Súčet troch rozmerov nie je väčší ako 300 cm a dĺžka by nemala byť väčšia ako 150 cm.
• Váhový limit:
  • V Ruskej federácii: 31,5 kg.
  • Pre zásielky do Kazachstanu, Veľkej Británie, Argentíny, Bahrajnu, Mongolska, Mjanmarska, Izraela, Novej Kaledónie, Poľska, Izraela, Rovníkovej Guiney, Tobaga, Sýrie, Trinidadu, Malawi, Surinamu, Španielska, Ukrajiny, Dominiky, Bermud: 20 kg.
  • Pre zásielky na Kubu, Turks, Kajmanské ostrovy, Caicos, Gambia: 10 kg.
  • Zásielky do iných krajín: 30 kg.

Zasielacie podmienky

Čo je to „EMS Russian Post“? Pohodlný a rýchly odchod. Toto sa vykonáva podľa nasledujúceho algoritmu:

1. Skontrolujte, či balík neobsahuje zakázané predmety, ako sú zbrane, drogy, jedovaté rastliny a zvieratá, ruské bankovky a platidlá, produkty podliehajúce skaze a čokoľvek, čo môže predstavovať nebezpečenstvo pre zamestnancov, ktorí prídu s balíkom do kontaktu.
2. Pre malé listy a balíky je poskytnuté bezplatné EMC balenie - obálka 60x70 cm Okrem toho si môžete zásielku zabaliť sami, ale predtým si prečítajte požiadavky na balenie zverejnené na oficiálnej webovej stránke Ruskej pošty.
3. Zavolajte kuriérovi prostredníctvom formulára na webovej stránke Ruskej pošty alebo zavolaním na horúcu linku. Balík môžete poslať aj prostredníctvom pracovníka pošty.
4. Ten istý kuriér alebo pracovník pošty vám môže poskytnúť ďalšie služby: inventarizáciu prílohy, dobierku, oznámenie o doručení prostredníctvom SMS.
5. Nezabudnite si uschovať potvrdenie alebo kópiu formulára, ktorý vám dal zamestnanec – je to právny dokument potvrdzujúci skutočnosť, že nehnuteľnosť bola prevzatá od vás. Okrem toho obsahuje číslo stopy, podľa ktorého môžete sledovať EMS Russian Post.

Prevzatie balíka

Prevzatie zásielky adresátom sa vykonáva takto:

• Adresátovi môžete poskytnúť číslo stopy, aby mohol sledovať poštovú zásielku EMS Russian Post.
• Zásielku môže prevziať samotný príjemca aj jeho splnomocnený zástupca predložením identifikačného dokladu. V druhom prípade sa navyše vyžaduje notársky overená plná moc.
• V deň doručenia kuriér zavolá príjemcovi. Ak príjemcu nebolo možné zastihnúť, bude naňho čakať v schránke oznámenie.
• Príjemca si môže dohodnúť výhodný čas doručenia samostatne – stačí zavolať na hotline. Zásielku je možné si vyzdvihnúť aj na pošte sami.

Množstvo doplnkových služieb

Uvádzame ďalšie užitočné služby EMC:

• SMS notifikácia(iba pre balíky v rámci Ruskej federácie). O doručení zásielky na oddelenie a jej doručení adresátovi bude odosielateľ informovaný SMS správou.
• Deklarovaná hodnota. Poistenie balíka – v prípade straty alebo poškodenia balíka dostanete primeranú peňažnú náhradu. Maximálna suma je 50 tisíc rubľov.
• TRESKA. Aby príjemca dostal vašu zásielku, musí zaplatiť sumu, ktorú určíte. Nemala by však prekročiť deklarovanú hodnotu.
• Obsah Inventár. Do rúk dostávate zoznam príloh v balíku overený pracovníkom pošty s dátumom jeho odoslania.

Sledovanie zásielok "EMS Russian Post"

Pomocou jedinečného čísla stopy môžete sledovať pohyb EMS zásielky, ako aj množstva iných balíkov. Nachádza sa na vašom šeku, účtenke alebo faktúre pod čiarovým kódom. Je to kombinácia 13 znakov, napríklad EU123456789RU, kde:

• EÚ – hlavné mestá písmená(ak chcete sledovať „EMS Russian Post“ v rôznych službách, musíte ich tiež zadať veľkými písmenami v špeciálnom okne). Písmeno "E" tu označuje, že smer je EMS.
• 123456789 je jedinečné digitálne číslo.
• RU - písmenový kód krajiny odoslania.

Sledovacie služby

Na sledovanie balíkov EMS Russian Post môžete použiť jednu z pohodlných služieb:

• Oficiálna webová stránka alebo aplikácia pre smartfóny Ruskej pošty.
• "Kde je balík".
• Poštový ninja.
• GDETOEDET.
• Track24.
• "Sledovať zásielku" atď.

FAQ

Túto časť budeme venovať odpovediam na často kladené otázky.

• Koľko stojí volanie kuriérskej služby? Služba je bezplatná - platíte iba za odoslanie.
• Kto môže využívať služby EMC? Fyzické aj právnické osoby.
• Ako vypočítať predbežnú cenu zásielky? To možno ľahko vykonať pomocou špeciálnej kalkulačky na webovej stránke Ruskej pošty. Údaje potrebné na výpočty: adresy odosielateľa a príjemcu, hmotnosť balíka a v prípade potreby deklarovaná hodnota.
• Môže príjemca zaplatiť za balík? Nie, náklady na odoslanie hradí len adresát. Adresát môže na vašu žiadosť zaplatiť len cenu zásielky, ktorú určíte na jej prevzatie.
• Sú odoslané? EMS balíky poste restante? Áno, takáto možnosť v rámci Ruskej federácie zaručene existuje. Pri konkrétnej medzinárodnej zásielke sa oplatí vyjasniť si túto otázku s operátorom horúcu linku"Ruská pošta"
• Aké sú dodacie lehoty EMS balíkov? Oficiálna stránka Ruskej pošty vám pomôže zistiť najnovšie informácie. Ak to chcete urobiť, prejdite do časti „Tarify a podmienky“. Dodacie lehoty pre medzinárodné zásielky budú prirodzene o niečo dlhšie ako ruské. Ich výpočet je podrobne uvedený v návode na obsluhu EMS.
• Kde nemôžem dostať zásielku EMS? Z Nórska, Dánska, Luxemburska, Islandu, Kanady, Rakúska.

EMS mail je rýchla a spoľahlivá alternatíva k tradičnej poštové zásielky. Vyznačuje sa aj dodatočným komfortom: doručenie kuriérom od dverí k dverám, bez ohľadu na vzdialenosť medzi odosielateľom a adresátom.

8. decembra 2011 o 13:27 hod

Pracujeme s EMS pri nedodržaní dodacích lehôt pre balíky - pokyny

• správa elektronického obchodu

Nedávny príspevok v časti „Som rozhorčený“ o Práca EMS u nás a úplná ľahostajnosť pracovníkov pošty odhalila potrebu návodu, čo robiť, aby jedného dňa problémy s EMS balíkmi ustali.

Hneď budem sklamaný - balík sa nedá nijako kontrolovať. Ak „nepríde“ do Ruska po dlhú dobu (to znamená, že stav je Export, ale import nie), potom je nepravdepodobné, že niečo pomôže. Pre istotu však postupujeme podľa krokov popísaných nižšie.
Môžem vás tiež potešiť: 95 percent balíkov stále prichádza. Objem pre porovnanie je cca 10 balíkov mesačne z USA a Európy.
Upozorňujeme, že veľa balíkov (60 percent všetkých zásielok) dostávam „od seba“ pomocou služby ako Shipito. V niektorých prípadoch to znamená, že pošta nemôže odmietnuť reklamáciu, pretože sa zdá, že „nie je odosielateľom“. V mnohých prípadoch však odporúčam ísť a bojovať o svoj balík pomocou procesov a dokumentov uvedených nižšie.

Takmer vždy, keď je k nám odoslaný balík, sme už získali jeho sledovacie číslo (na sledovanie) hákom alebo podvodníkom. Aktuálny stav zásielky môžeme sledovať pomocou emspost.ru alebo russianpost.ru.
Najčastejším porušením termínov a chýbajúcimi položkami je stav medzi Exportom a Importom. K importu jednoducho nemusí dôjsť. V tejto chvíli do telefónu hovoria, že „balík je pripravený na odoslanie do inej krajiny, ale neexistujú žiadne informácie o tom, že bol odoslaný“. Postup je nasledovný: po exporte z odosielajúcej krajiny zásielka dorazí na colnicu v Rusku a potom ju „prijme“ EMS (Ruská pošta).

Choď:
1) Stav exportu sa nezmení na Import dlhšie ako 7 dní(2-5 dní je v praxi norma) - na internete je veľa názorov na to, čo sa v tomto čase deje s balíkom. V ideálnom prípade dorazilo do Ruska, bolo preclené, ale pošta ho nevyzdvihne včas.

V každom prípade v tejto fáze potrebujete „nakopnúť“ na FCS (Federal Colný úrad).
Písomné odvolania je možné posielať priamo cez internet: Obráťte sa na Federálnu colnú službu, časť - Neprijatie IPO

Obsah správy môže byť nasledovný:
„Drahý FTS!
Môj vlastný balík od ( uveďte odosielajúcu krajinu) s číslom zásielky „____________“ ( uveďte svoje sledovacie číslo), nebol odoslaný Ruskej pošte viac ako 7 pracovných dní.
Žiadam Vás o objasnenie aktuálnej situácie a vysvetlenie, prečo Vaša strana porušuje lehoty na spracovanie a kontrolu IPO. A tiež mi poskytnite informácie o mieste mojej zásielky.
Aké kroky by som mal urobiť, aby som dostal moju zásielku? (otázku treba položiť na záver, ale akou formou – vymyslite, čo je vám najbližšie).“

Preto sú v tejto časti porušenia adresované Ruskej pošte. Vezmite prosím na vedomie, že maximálny termín v Rusku (po dovoze) dnes - 11 dní. Ak zásielka nie je prijatá v lehote určenej pre vaše mesto, napíšeme žiadosť o vyhľadávanie priamo na Ruskej pošte. Tu je problém: budete potrebovať doklad (potvrdenku) o zásielke, preto zvyčajne žiadam predajcu, aby mi poslal jeho sken. Aplikácia je zaregistrovaná (niekedy s problémami, ale musíte to urobiť) a teraz už len čakať na výsledky.

Zároveň môžete poslať sťažnosť aj ministerstvu komunikácií:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - stručne opíšte súčasnú situáciu a na konci okorente otázkou „ako to získať?“ alebo "Čo mám urobiť, aby som to získal?" atď.

3) Najzaujímavejší. Keď zásielka už bola doručená, ale boli porušené lehoty
Po prevzatí zásielky podávame žiadosť o kompenzáciu z dôvodu nedodržania dodacích lehôt. Ako príjemca na to máte právo. Žiadosť sa podáva na pošte podľa PSČ, kde sa balík očakáva. S pasom a naskenovanou kópiou potvrdenia o odlete. Niekedy s bojom.

Zároveň tiež podávame sťažnosť na ministerstvo komunikácií:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - opíšte dátumy zásielky, uveďte počet dní, náklady na zásielku. Počkajte na reakciu.

Keď požadujeme kompenzáciu, riadime sa týmto dokumentom:

Príloha č.1
na príkaz Federálneho štátneho jednotného podniku „Ruská pošta“
zo dňa 14. januára 2008 číslo 1-p

POSITION
o postupe pri vyplácaní náhrad používateľom medzinárodných a vnútroštátnych expresných poštových služieb EMS

3.1.2. Sumy kompenzácie za porušenie kontrolných lehôt na odoslanie a doručenie EMS zásielok (domácich aj medzinárodných EMS zásielok):
V prípade porušenia stanovených a aktuálne platných kontrolných lehôt na odovzdávanie a doručovanie zásielok EMS je odosielateľovi vyplatená náhrada v týchto sumách:
- v prípade nedodržania kontrolných lehôt na zasielanie a doručovanie do dvoch dní vrátane je odosielateľovi vyplatená náhrada vo výške 30 (tridsať) percent prepravnej tarify;
- v prípade porušenia kontrolných lehôt na zasielanie a doručovanie od troch do piatich dní vrátane je odosielateľovi vyplatená náhrada vo výške 50 (päťdesiat) percent prepravnej tarify;
- pri porušení kontrolných lehôt na zasielanie a doručovanie o viac ako päť dní je odosielateľovi vyplatená náhrada vo výške 100 (sto) percent zasielateľskej tarify.

4.1.1. Lehoty na podávanie reklamácií užívateľmi služieb EMS
- podľa medzinár EMS zásielky- do šiestich mesiacov od nasledujúceho dňa po dni podania zásielky, pokiaľ nie sú v bilaterálnych dohodách uzavretých medzi Federálnym štátnym jednotným podnikom „Ruská pošta“ a zahraničnými poštovými správami ustanovené iné lehoty.
4.1.2. Podmienky posudzovania nárokov
„EMS Russian Post“ posúdi žiadosť o vyplatenie kompenzácie a písomne ​​odpovie žiadateľovi najneskôr do dvoch mesiacov od dátumu prijatia žiadosti.

To je zatiaľ všetko, som pripravený odpovedať na otázky a podeliť sa o svoje skúsenosti.
Veľa informácií som čerpal zo stránok ebay-forum, shophelp, no napriek tomu som prešiel všetkými popísanými krokmi a teraz ich popisujem sám.