A beszélgetés módszerének előnyei és hátrányai. A beszélgetés mint oktatási módszer - az oktatási munka megszervezése - szidorov szergej vladimirovics

Ez egy olyan beszélgetés, amely lehetővé teszi, hogy információkat szerezzen a viselkedés motívumairól, azonosítsa a szükséges karakterjegyeket, az egyén szubjektív világának jellemzőit. Önálló módszerként a beszélgetést intenzíven alkalmazzák a tanácsadásban, a diagnosztikában és a pszichokorrekciós pszichológiában.

A beszélgetés a pszichológiában az adatgyűjtés eszköze, valamint a meggyőzés, a tájékoztatás és a nevelés eszköze. A pszichológia orvosi, jogi, politikai, életkorral összefüggő ágaiban használják.

A beszélgetés feltételei

A beszélgetés minősített alkalmazása a pszichológiában az alapvető ismeretek, kommunikációs készségek, kompetenciák felhasználása gyakorlati pszichológus szakemberként. A kérdéseket helyesen kell feltenni és megfogalmazni, logikus viszonyban kell lenniük egymással. De a módszer fő feltétele a válaszadónak a kutató iránti bizalma.

A pszichológiai beszélgetésnek előre megtervezett terv szerint, kölcsönös bizalmon kell alapulnia, párbeszéd formájúnak kell lennie, nem pedig kihallgatásnak, kérdésként javasolt javaslatnak vagy utalásnak. A beszélgetés a pszichológiában egy kérdés-felelet kommunikációs módszer a kutató és az alany között, szabad formában egy adott témában.

A pszichológiában a beszélgetési módszer lefolytatásának fontos feltétele a titoktartás, az etikai normák és a beszélgetőpartner tiszteletben tartása. A segédtevékenységet az adatok megbízhatóságának igazolására irányuló kikérdezés és a beszélgetés hangrögzítővel történő rögzítése biztosítja.

A beszélgetés módszere külső és belső megfigyeléshez kapcsolódik, amely magában foglalja a non-verbális információ átvételét és összehasonlítását a verbális információval: az alanynak a kutatóhoz, a beszélgetés tárgyához, a helyzethez, az őszinteséghez való hozzáállásának értékelését. és az egyén felelőssége.

A beszélgetés típusai

A pszichológiában a beszélgetés típusai a következőkre oszthatók:

• Egyedi;
• csoport - több alany vesz részt a beszélgetésben;
• strukturált vagy formalizált;
• szabványosított - az információfeldolgozás egyszerűségének növelése, de a tudás mértékének csökkentése: nem kizárt a hiányos információ;
• nem standardizált - nyugodtan zajlik, a beszélgetés körülményeinek megfelelően előkészített kérdéseket tesznek fel, ami növeli az adatfeldolgozás bonyolultságát;
• szervezeti: at - munkahelyen, lakhelyen, pszichológusi rendelőben.

Kezdeményezésként a következő típusú beszélgetéseket különböztetjük meg:

• sikerült - a beszélgetés témáját támogató pszichológus kezdeményezésére történik. A kezdeményezés aránytalansága megteremtheti a válaszadó közelségét, a válaszok egyszerűsödését az egyszótagokra;
• ellenőrizhetetlen - a vádlott kezdeményezésére keletkezik, és beismerő vallomás formáját öltheti, a pszichológus pedig a meghallgatás képességét felhasználva összegyűjti a kitűzött célokhoz szükséges információkat.

Beszélgetés szerkezete

A beszélgetés szakaszai nincsenek szigorúan korlátozva, mindegyik fokozatosan áttérhet a következőre vagy tervezhető:

1. Bevezető rész. Szerepe van a beszélgetés légkörének megteremtésében és a beszélgetőpartner megfelelő hangulatának megteremtésében. Fel kell tüntetni a válaszadó beszélgetésben való részvételének fontosságát, fel kell kelteni érdeklődését, tájékoztatni kell az eredmények céljairól. Ezenkívül meg kell adnia a tesztelés időpontját, hogy a felmérés csak ezzel a személlyel történik-e, meg kell említeni a titoktartási garanciát.
2. Második fázis. Azon kérdések megjelölése, amelyek egy adott témában legfeljebb szabad megnyilatkozásokat okoznak a beszélgetőpartnernek.
3. Harmadik szakasz. Feladata a megvitatott problémák részletes tanulmányozása a kérdésektől elmozdulva Tábornok konkrétakra. A legnehezebb és legaktívabb szakasz a beszélgetés csúcspontja, amelyben a pszichológusnak hallgatnia, megfigyelnie, kérdezősködnie kell, a beszélgetést a megfelelő irányba tartva.
4. Végső szakasz. Igyekeznek enyhíteni a feszültséget, kifejezve hálát a részvételért.

Légkör megteremtése

Fontos szerepe van a beszélgetőpartner emancipációjának: az őszinteség légkörében lehetővé válik a legpontosabb információ megszerzése. A kutatónak ki kell zárnia az alany őszintétlenségét kiváltó körülményeket, mint például az alkalmatlannak látszó félelmet, a harmadik felek említésének tilalmát, az őszinteséget a kérdés intim aspektusaiban, a beszélgetés céljának félreértését, félelmet a téves következtetésektől.

A beszélgetés menete már a legelején kialakul, így a kutatónak meg kell mutatnia az alany személyiségét, véleményét, de kerülni kell a nyílt megegyezést vagy a nézőpont tagadását. Megengedett a beszélgetés témájához való hozzáállás kifejezése arckifejezésekkel, gesztusokkal, intonációval, további kérdések felvetésével, meghatározott típusú megjegyzésekkel.

A beszélgetőpartner észlelése

Az észlelés kétféle lehet: a szervezeti lehetővé teszi a beszélgetőpartner beszédének helyes észlelését, az érzelmi, empatikus a behatolás képessége jellemzi.

A pszichológusnak szem előtt kell tartania, hogy bizonyos megjegyzések, amelyek bizonyos attitűdöt sugallnak a beszélgetőpartnerrel szemben, befolyásolhatják a beszélgetés menetét, amíg az teljesen meg nem fejeződik.

Nem kívánatosak az elmarasztaló megjegyzések, dicséretek, parancsok, fenyegetések, figyelmeztetések, moralizálás, megaláztatás, a probléma elkerülése, közvetlen tanácsadás. Az ilyen kifejezések sértik a válaszadó természetes gondolkodásmódját, és védekező reakciót, irritációt válthatnak ki. A pszichológus feladata, hogy a beszélgetést a céloknak megfelelő irányba terelje.

A hallgatás típusai

A hallgatás a következő típusokra oszlik:

1. Reflexív: lényege a beszélgetés kialakítása a pszichológus aktív beszédbeavatkozása segítségével a kommunikációs folyamatban. A technológia fő technikái: tisztázás, átfogalmazás, érzések tükrözése, összegzés.
2. a pszichológus non-verbálisan irányítja a beszélgetést: arckifejezés, szemkontaktus, gesztusok, távolságválasztás. A technika olyan esetekben hasznos, amikor a válaszadó saját álláspontját fejti ki, meg kell szólalnia, a beszélgetőpartner nehezen tudja megoldani a sürgős problémákat, bizonytalannak érzi magát.

Beszélgetés a pszichológiából: előnyei és hátrányai

A társalgási módszer előnye a kérdések helyes megértésének előfeltételei, figyelembe véve a szóbeli, lazább válaszformát.

A beszélgetés hátrányai a pszichológiában:

• nagy időköltségek, ami különösen fontos a tömeges felméréseknél;
• magas szakmai készségek szükségessége a hatékony beszélgetés lefolytatásához;
• az objektivitás megsértésének lehetősége a kutató részéről, személyiségétől, szakmai képességeitől és tapasztalataitól függően.

Módszerek kombinációja

A beszélgetést sikeresen használják a fő módszer, például felmérés, megfigyelés, tesztelés, kísérlet összetevőjeként. A pszichológia módszereinek – beszélgetés, kísérlet, kérdezősködés, megfigyelés – ötvözése átfogó, a vizsgált személyre jellemző információkat nyújt.

A pszichológiai kísérlet egy adott körülmények között végzett vizsgálat a kutató közvetett közreműködésével. Lehetséges egy mesterséges szituációt szimulálni, azokat a körülményeket, amelyek között az alany rá jellemző módon megnyilvánul.

A beszélgetés hatékonysága a szakember általános kultúrájának mutatója, és mind a szavakra való figyelemtől, mind a nem verbális információk befogadásának képességétől függ. Mindkét típusú információ tartalma lehetővé teszi az adatok helyes értelmezését és az eredmények megbízhatóságának növelését. A sikeresen szervezett beszélgetés garancia a kapott információk pontosságára.

Egyéni beszélgetés- diagnosztikai módszer, amely lehetővé teszi, hogy közvetlen kapcsolatot létesítsen az alanyal, információt szerezzen szubjektív világáról, tevékenységének és viselkedésének motívumairól.

A beszélgetés módszerét más módszerekkel, például kérdőívekkel, megfigyeléssel és kísérlettel is használják. Azonban in praktikus munka a világ számos vezető pszichológusa, a beszélgetést úgy használták független módszer kutatás (J. Piaget „klinikai beszélgetés”, Z. Freud „pszichoanalitikus beszélgetés”). Azokat a lehetőségeket, amelyeket ez a módszer nyújt, a vizsgált kérdés lényegébe való behatolás mélységét tekintve, még nem használták ki teljes mértékben a kutatásban. A kérdőíves módszerrel ellentétben ezt a módszert még viszonylag kevéssé alkalmazzák.

A beszélgetés olyan információszerzési módszer, amely a beszélgetőpartner által a közvetlen kapcsolatban álló pszichológus által feltett kérdésekre adott válaszokon alapul. A beszélgetés során a kutató feltárja a viselkedés sajátosságait és elmeállapot beszélgetőtárs. A beszélgetés sikerének feltétele az alanynak a kutatóba vetett bizalma, a kedvező pszichológiai légkör megteremtése. A beszélgetés során hasznos információkat az alanyok külső viselkedése, arckifejezése, gesztusai, beszéd intonációja ad.

A beszélgetés módszerének céljaÁltalában a beszélgetőpartnerrel folytatott közvetlen kommunikáció során számos, a pszichológus számára érthetetlen kérdés ellenőrzése és tisztázása történik, amelyek a személyiség szociálpszichológiai és egyéni pszichológiai tulajdonságainak tanulmányozása során merültek fel. Emellett a beszélgetés célja a motivációs szféra felépítésének tisztázása, hiszen a viselkedést, tevékenységeket általában nem egy, hanem több motívum határozza meg, amelyek nagy valószínűséggel a beszélgetőpartnerrel való kommunikáció során azonosíthatók. A beszélgetés lehetővé teszi, hogy mentálisan szimuláljon minden olyan helyzetet, amelyre a pszichológusnak szüksége van. Magától értetődik, hogy a szándékokat a legjobban tettek, nem pedig szavak alapján lehet megítélni. Előfordulhat azonban, hogy a beszélgetőpartner szubjektív állapotai adott körülmények között nem jutnak kifejezésre viselkedésében, de más körülmények között, helyzetekben nyilvánulnak meg. A beszélgetés, mint kutatási módszer sikeres alkalmazása megfelelő pszichológusi képesítéssel lehetséges, ami magában foglalja a témával való kapcsolatteremtési képességet, lehetőséget adva számára a lehető legszabadabb véleménynyilvánításra. A beszélgetési módszer használatának művészete az, hogy tudjuk, mit és hogyan kérdezzünk. A követelményeknek és a megfelelő óvintézkedéseknek megfelelően a beszélgetés lehetővé teszi, hogy nem kevésbé megbízható információkat kapjon a múlt, a jelen vagy a tervezett jövő eseményeiről, mint a megfigyelés vagy a dokumentumok pszichológiai elemzése során. A beszélgetés során azonban el kell különíteni a személyes kapcsolatokat a beszélgetés tartalmától.

A beszélgetési módszer előnye az, hogy személyes kommunikáción alapul, ami kiküszöböli a kérdőív használata során felmerülő néhány negatívumot. A beszélgetés a kérdések helyes megértésében is nagyobb bizalomra ad okot, hiszen a kutatónak lehetősége van részletesen kifejteni a kérdést. A válaszok nagyobb megbízhatóságát is feltételezzük, mert a beszélgetés szóbeli formája, amelyet csak két személy folytat le, megteremti annak a feltételét, hogy a kérdésekre adott válaszokat ne közöljék.

A beszélgetés módszerének hátránya a kérdőívhez képest a tömeges jellegű felméréseknél az adatok hosszadalmassága, meglehetősen lassú felhalmozódása. Éppen ezért a gyakorlatban szívesebben veszik igénybe a kérdőívet, hiszen ezzel időt takarítanak meg.

A pszichológiában a beszélgetés módszere széles körben elterjedt, bár leggyakrabban kutatási módszerek komplexumában használják (például indikatív adatok megszerzésére szociálpszichológiai kutatásban vagy pszichológiai vizsgálatban stb.). Szem előtt kell tartani, hogy a nem minden beszélgetés különleges tudományos módszer. A szakember által lefolytatott beszélgetés céltudatosságában, tervszerűségében és a megfogalmazás pontosságában különbözik a hétköznapi kommunikációtól és beszélgetéstől. A beszélgetés szabad témában és meghatározott témában, célirányosan betartva folytatható bizonyos szabályokatés nincsenek szabályok. A különbség köztük abban rejlik, hogy egy céltudatos, úgynevezett kontrollált beszélgetés az adott feltételeknek szigorú betartásával épül fel, amit szigorúan be kell tartani. Ilyen feltételek közé tartozik például a kérdések feltevése, sorrendje, a beszélgetés időtartama. A beszélgetés, mint a pszichológus által közvetlenül az alanytól történő adatgyűjtés módja számos követelménynek és feltételnek való megfelelést vonja maga után, és külön felelősséget ró a pszichológusra. Nemcsak a beszélgetésre való jó szintű, a dolog lényegének ismeretében való felkészülésről van szó, hanem a különböző társadalmi és korcsoportok, nemzetiségek, meggyőződések stb. képviselőivel való kapcsolatteremtés képességéről sem. Nem kevésbé fontos a a tények osztályozásának és reális értékelésének képessége, a probléma lényegéig való behatolás. Mivel a beszélgetés bizonyos információk gyűjtése céljából zajlik, fontos a válaszok lejegyzése. Sok tanulmányban közvetlenül a beszélgetés során kell jegyzetelni, ami előre elkészített lapok, diagramok jelenlétét jelenti. Egyéni terv beszélgetései során azonban, amikor pszichológustól kérnek tanácsot egy adott kérdésben, nem ajánlott jegyzeteket készíteni a beszélgetés során. Jobb, ha leírja a beszélgetés menetét, miután befejeződött. És bár ebben az esetben az információ pontossága romolhat, maga a jegyzetelés ténye egy intim beszélgetés során negatív reakciót válthat ki az alanyban, és nem hajlandó igaz válaszokat adni. Éppen ez az oka a beszélgetési módszer bonyolultságának egy pszichológus számára, akinek alaposan elemeznie kell a válaszokat, hogy elvesse a megbízhatatlanokat és a jelentékteleneket, de azokra a tényekre összpontosít, amelyek ebben az esetben a szükséges információ hordozói.

Az információszerzés a beszélgetés során a kutató és az alany közötti verbális kommunikáción, a közvetlen társas interakción alapul, ami meghatározza ennek a módszernek a nagy lehetőségeit. A személyes kapcsolat segít jobban megérteni a beszélgetőpartner indítékait, álláspontját. Ennek a módszernek a rugalmassága jó alkalmazkodást tesz lehetővé különböző helyzetekben, hozzájárul a teljes kontextus, valamint a beszélgetőpartner egyéni válaszainak motívumainak mélyreható megértéséhez. A kutató nemcsak információt kap, mint más módszerekkel, hanem a válaszadó reakcióját is figyelembe véve, annak megfelelően tudja a beszélgetést a megfelelő irányba terelni. Az alany és a kutató közvetlen érintkezése az utóbbitól bizonyos személyiségjegyek, mint például az elme rugalmassága, szociabilitása, az a képesség, hogy elnyerje annak a személynek a bizalmát, akivel beszélget. Az elme rugalmassága- képes jól eligazodni a helyzetben, gyorsan meghozza a legjobb döntéseket. Társasság- a kapcsolatteremtés, az előítéletek leküzdésének, a bizalom elnyerésének képessége, a beszélgetőpartner elhelyezkedése.

Az egyéni beszélgetés a közvetlen kommunikáció körülményei között zajlik, ami növeli a pszichológiai készség, az ismeretek sokoldalúságának, a gondolkodás gyorsaságának és a pszichológus megfigyelésének szerepét. Megfigyelés- az események egyedi jeleinek azonosítására, értékelésére való képesség.

Ha a pszichológusnak sikerül megteremtenie a bizalom és az őszinteség légkörét, a beszélgetés módszere lehetővé teszi számára, hogy olyan információkat kapjon, amelyeket más módszerrel nem lehet megszerezni. Ugyanakkor szigorúan biztosítani kell, hogy a beszélgetőpartner válaszai mentesek legyenek a kérdezett és a kérdező között kialakult személyes kapcsolatok befolyásától, a kérdésfeltevéstől.

Annak megfelelően, hogy hányan vesznek részt a beszélgetésben, vannak beszélgetések Egyedi(a kutató egy személlyel beszélget) és csoport(a kutató egyidejű munkája több emberrel).

A kérdések felépítése szerint megkülönböztetünk standardizált (strukturált, formalizált), nem szabványosított (strukturálatlan, nem formalizált) és részben standardizált beszélgetéseket.

magában foglalja a kérdések előzetes megfogalmazását és sorrendjének meghatározását. A kapott információ ebben az esetben viszonylag könnyen feldolgozható, de az ismeretek mélysége csökken. Ezzel a beszélgetési formával nem kizárt a pontatlan és hiányos adatok megszerzésének veszélye sem. A standardizált beszélgetést leggyakrabban akkor alkalmazzák, amikor a vizsgált jelenségek bizonyos tendenciáit kell kideríteni, miközben lefed nagyszámú emberek.

Nem szabványosított (strukturálatlan, nem formalizált) beszélgetés koncentráltan vagy szabadon halad át. Természetesen a kutató előre elkészíti a felteendő kérdéseket, de azok tartalmát, sorrendjét és megfogalmazását a beszélgetés helyzete határozza meg, a kérdezőtől függ, aki egy előre meghatározott sémához ragaszkodik. Ennek a munkaformának a hátránya a kapott információk feldolgozásának bonyolultsága. A nem szabványosított beszélgetést gyakran alkalmazzák olyan esetekben, amikor a kutatót először ismertetik a vizsgált problémával.

Általában azonban ezt tartják a legkényelmesebbnek részben standardizált beszélgetés. Más módszerekhez hasonlóan a beszélgetési módszernek is lehetnek különféle átmeneti lehetőségei, amelyek megfelelnek a vizsgálat tárgyának és célkitűzéseinek. Azokban az esetekben, amikor a kutató már a meglévő kapcsolatokban orientálódik, és a probléma egy bizonyos aspektusát tanulmányozza, sikeresen alkalmazhatja a részben standardizált beszélgetés módszerét. Az eredményesség fő feltétele ebben az esetben a világosan meghatározott célok és a kutatási terv részletes kidolgozása.

Szervezeti forma szerint Különböztessen meg a következő beszélgetéstípusokat: munkahelyi beszélgetés, lakóhelyi beszélgetés, pszichológusi rendelőben folytatott beszélgetés. A szervezeti formától függően a beszélgetés sajátosságai különböző módon nyilvánulnak meg.

Beszélgetés a munkahelyen vagy a foglalkozásonáltalában a munkahelyen vagy az irodában történik. Ez a legmegfelelőbb, ha termelési vagy oktatási csoportokat tanulmányoznak, és a kutatás tárgya termelési vagy oktatási problémákhoz kapcsolódik. Például, ha az alanyal folytatott beszélgetés a szokásos körülmények között zajlik, ahol általában dolgozik vagy tanul, akkor a beszélgetés tárgyával kapcsolatos összes körülmény gyorsabban frissül az elméjében.

Beszélgetés a lakóhelyen otthon végezzük, ahol az embernek sok ideje és szabadsága van. Előnyösebbé válik, ha a beszélgetés témája olyan problémákat érint, amelyekről kényelmesebb kötetlen környezetben, hivatalos vagy oktatási kapcsolatok befolyásától mentesen beszélni. Ismert körülmények között a beszélgetőpartner szívesebben válaszol olyan kérdésekre, amelyek megkövetelik a bizalmas információk nyilvánosságra hozatalát.

Beszélgetés a pszichológusi rendelőben, általában egy személy pszichológiai tulajdonságainak átfogó vizsgálatát végzi, és lehetővé teszi olyan információk megszerzését, amelyeket nehéz a kérdőívekben és tesztekben megadni. A beszélgetés kevésbé formális, mint az irodában.

A beszélgetés helyétől függetlenül érdemes gondoskodni a „harmadik” felek befolyásának megszüntetéséről vagy legalább csökkentéséről. A tapasztalat azt mutatja, hogy a „harmadik” személy (kolléga, családtag, vendég, szomszéd) beszélgetés közbeni néma jelenléte is befolyásolja a beszélgetés pszichológiai kontextusát, és eltolódást okozhat az alany válaszainak tartalmában.

Szabványosított (strukturált, formalizált) beszélgetés- olyan típusú beszélgetés, amelyben a kutató és az alany közötti kommunikációt szigorúan szabályozza egy részletes kérdőív és utasítások. A szabványosított beszélgetést általában az uralja zárt kérdések. Az ilyen típusú beszélgetés során a kutatónak szigorúan be kell tartania a kérdések megfogalmazását és sorrendjét.

A kérdések megfogalmazását nem az olvasásra, hanem a beszélgetés helyzetére kell kialakítani. A beszélgetési terv nem „írásbeli”, hanem köznyelvi, szóbeli stílusban készül. Például egy kérdés megfogalmazható így: „Felsorollak különböző típusok tevékenységek szabadidőben. Kérlek, mondd el, melyiket szoktad csinálni, ha van Szabadidő?”.

Az alanynak figyelmesen meg kell hallgatnia a kérdést, és egy előre átgondolt halmazból ki kell választania a számára legmegfelelőbb választ. Ha a beszélgetés során szükség van az alanynak egy nem világos szó vagy a kérdés jelentésének magyarázatára, a kutatónak nem szabad megengednie az önkényes értelmezést, a kérdés eredeti megfogalmazásától való eltérést.

Ennek a beszélgetéstípusnak az az előnye, hogy a maximális Teljes leírás tények, hiszen a kutató „keményen” vezeti a témát a beszélgetési terv szerint, anélkül, hogy egyet is kihagyna fontos részlet. Ugyanakkor éppen ezzel a körülménnyel függ össze a presztízstényező lehetséges befolyása: az alany azon törekvése, hogy válaszaiban a tényállástól függetlenül megfeleljen a szabályozási követelményeknek.

Így egy standardizált (formalizált) beszélgetés szituációjában a kutató elsősorban előadói szerepet kap. Ebben a beszélgetési formában minimálisra csökkenthető a kutató befolyása az adatminőségre.

Részben szabványosított beszélgetés- egyfajta beszélgetés, amelyben a kutató és az alany közötti kommunikáció a segítségével történik nyitott kérdések valamint a kutató és az alany viselkedésének kisebb mértékű szabványosítását biztosítja. A kutató fejleszt részletes terv beszélgetést, biztosítva a szigorúan kötelező kérdéssort és azok megfogalmazását nyitott forma azaz nincs válaszlehetőség. A kutató a kérdéseket az adott megfogalmazástól való eltérés nélkül reprodukálja, és az alany szabad formában ad választ. A kutató feladata ezek teljes és egyértelmű regisztrálása. A válaszrögzítés módja szintén szabványos, és az utasításokban szerepel. Ez lehet szó szerinti felvétel az alany szókincsének megőrzésével (beleértve a gyorsírást vagy a magnófelvételt is). Néha a válaszok közvetlen kódolását használják beszélgetés közben. Ebben az esetben minden kérdés után egy sémát adunk a válaszok osztályozására, amelyben a kutató megjelöli a szükséges pozíciókat. Például a következő kérdés után: „Milyen újságokat olvas?” - a kérdőív tartalmazza a kutatót érdeklő újságok listáját, valamint egy pozíciót - „egyéb újságok”.

Ez a fajta beszélgetés valamivel több időt és munkát igényel: az alanynak tovább tart a gondolkodás és a válaszok megfogalmazása, a kutató pedig több időt tölt ezek rögzítésével. Egyre növekszik a válaszok kódolására és utólagos elemzésére fordított idő. Ezen okokból kifolyólag ritkábban használják a nyitott kérdéseket tartalmazó, részben standardizált beszélgetést, mint a standardizált beszélgetést. Ugyanakkor nem minden feladat igényel formalizált, egységes tájékoztatást. Számos esetben különösen értékes az alanyok viselkedésében, véleményében és megítélésében mutatkozó különbségek lehető legszélesebb körének figyelembe vétele, és ilyen információhoz csak a beszélgetés standardizálásának csökkentésével lehet hozzájutni. a kutató nagyobb szabadságot kap az alanyok nyilatkozatainak rögzítésében.

Az alanyok állításai formai, tartalmi, volumen, összetétel, teljesség, tudatosság, a javasolt kérdés lényegébe való elemző rálátás tekintetében jelentősen eltérhetnek. A kapott válaszok mindezen jellemzői elemzés tárgyává válnak. Az információ pontosításáért egyfajta „fizetés” az adatgyűjtésre és -feldolgozásra fordított többletidő. A kutatási feladatok, az információ minősége és tartalma, valamint az idő- és munkaerőköltségek hasonló egymásrautaltsága más típusú beszélgetésekre is jellemző.

Fókuszált beszélgetés a következő lépés, amely a kutató és a beszélgetőpartner magatartásának standardizálódásának csökkenéséhez vezet. Célja, hogy véleményeket, értékeléseket gyűjtsön egy konkrét helyzetről, jelenségről, annak következményeiről vagy okairól. Az ilyen típusú beszélgetések alanyait előzetesen bevezetik a beszélgetés témájába: elolvasnak egy könyvet vagy cikket, részt vesznek egy szemináriumon, amelynek módszertanát és tartalmát ezután megvitatják stb. szintén előre elkészítve, ezek listája kötelező a kutató számára: sorrendjüket, megfogalmazásukat módosíthatja, de minden kérdésről tájékoztatást kell kapnia.

szabad beszélgetés a kutató és az alany viselkedésének minimális standardizálása jellemzi. Ezt a fajta beszélgetést olyan esetekben alkalmazzák, amikor a kutató még csak most kezdi meghatározni a kutatási problémát, konkrét feltételek mellett tisztázza annak konkrét tartalmát.

A szabad beszélgetés előre elkészített kérdőív vagy kidolgozott beszélgetési terv nélkül zajlik. Csak a beszélgetés témája kerül meghatározásra, amelyet felkínálnak a beszélgetőpartnernek megvitatásra. A beszélgetés iránya, logikai felépítése, a kérdések sorrendje, megfogalmazása - minden a beszélgetést folytató személy egyéni jellemzőitől, a vita tárgyával kapcsolatos elképzeléseitől, a konkrét helyzettől függ.

Az ebben az esetben kapott információkat a statisztikai feldolgozáshoz nem kell egységesíteni. Értékes és érdekes éppen az egyedisége, az asszociációk szélessége, a vizsgált probléma sajátosságainak adott körülmények között történő elemzése miatt. A válaszokat maximális pontossággal rögzítjük (lehetőleg gyorsírással vagy magnószalaggal). A válaszok összegzésére a szövegek tartalomelemzésének hagyományos módszereit alkalmazzuk.

Felhasznált irodalom jegyzéke

1. Gusev A., Izmailov Ch., Mikhalevskaya M. Mérés a pszichológiában. Általános pszichológiai gyakorlat. - M .: UMK Pszichológia, 2005 (Az Orosz Föderáció Oktatási és Tudományos Minisztériumának Oktatási és Módszertani Egyesületének Griftje).

2. Ramendik D.M. Pszichológiai műhely. Sorozat: felsőfokú szakmai végzettség. - M.: Academia, 2006 (Orosz Föderáció Oktatási és Tudományos Minisztériumának Oktatási és Módszertani Egyesületének keselyűje).

A társalgás módszerének történetéből. A beszélgetés a személyiség tanulmányozásának egyik felmérési módszere a pszichológiában. Különböző irányzatok és irányzatok pszichológusai széles körben alkalmazzák kutatásaik során. Köztük J. Piaget és iskolájának képviselői, humanista pszichológusok, a "mélységi" pszichológia megalapítói és követői.

A beszélgetés történelmi múltját Szókratész és a szofisták dialógusaiban kell keresni, ahol a beszélgetés formái a résztvevők különböző álláspontjaihoz és a beszélgetés által követhető célokhoz kapcsolódnak. A kifinomult párbeszéd fő célja a beszélgetés mint olyan; a kérdező feladata, hogy a válaszolót önmagának ellentmondja, a válaszolóé pedig az, hogy ezt a csapdát mindenáron elkerülje. Szókratész beszélgetésében a fő cél az igazság, a dolgok lényegének keresése és megtalálása. A válaszadó feladata az volt, hogy valamilyen minőség, erény intuitív elképzeléséből kiindulva adja meg annak szóbeli meghatározását, mint fogalomkört. A kérdező feladata az volt, hogy elvezesse a beszélgetőpartnert azon fogalmak feltárásának útjára, amelyeket a meghatározó birtokol, de olyan homályosan, hogy nem tudott pontos definíciót adni.

A tudományos pszichológia létrejötte a 19. század közepén olyan kutatási módszerek kidolgozásával kezdődött, amelyek alapján tudományos elméletet lehet építeni: kísérlet, összehasonlító módszer, valamint felmérési módszerek, amelyek magukban foglalják a kérdőívet és a beszélgetést. (interjú). E módszerek forrása a szociológia párhuzamos fejlődése és a tömeges lakossági felmérések gyakorlata volt. Ebben az időben a kérdőívet nagyon széles körben kezdték használni a pszichológiai kutatásokban. F. Galton az elsők között használta fel a tudósok mentális képességeinek és fejlődési feltételeinek tanulmányozására; kicsivel később A. Binet kidolgozott egy kérdőívet a gyermekek intelligenciájának tanulmányozására; S. Hall a genetikai pszichológia keretében aktívan alkalmazta a kérdőíves módszert. Napjainkban a társalgás módszere elismerésre és széles körben elterjedt Carl Rogersnek köszönhető, aki a terápia "kliensközpontú" megközelítését javasolta. Ennek a megközelítésnek a keretein belül a legteljesebben figyelembe veszik a sikeres terápiás beszélgetés feltételeit.

A beszélgetés pszichológiai jellemzői. A beszélgetés a verbális (verbális) kommunikáción alapuló információszerzési módszer. A beszélgetés mint módszer pszichológiai kutatásönállóan, vagy kiegészítő módszerként használható a kísérlet felépítésében az első szakaszban (elsődleges információ gyűjtése a témáról, utasítás, motiváció stb.), az utolsó szakaszban pedig - kísérlet utáni interjút készíteni, vagy kiegészíteni a megfigyelés eredményeit. Ennek a módszernek a használata korhatárokkal rendelkezik. Összefüggenek a gyermekek életkorának sajátosságaival: egy bizonyos életkorig a gyermek nem mindig tud verbálisan beszámolni élményeiről, érzéseiről, megmagyarázni preferenciáit, cselekedeteit. A felnőttekkel való szituáción kívüli-személyes kommunikáció képessége a gyermekben csak középen nyilvánul meg óvodás korú; a beszélgetés során az alany tudatosan vagy öntudatlanul eltorzíthatja a valódi információkat, ezzel összefüggésben megnő a non-verbális kommunikációs eszközök jelentősége, amelyek értelmezése további követelményeket támaszt a kutató képzettségével, képességeivel és szakmai érettségével szemben.

tárgy a beszélgetés egy személy; tantárgy az emberi élet különféle mentális jelenségei, kapcsolatai és aspektusaivá válhatnak. A konkrét céloktól függően a beszélgetés tárgya lehet:

Egy személy egyéni pszichológiai tulajdonságai (a kognitív szféra jellemzői; képességek; karakter);

A motivációs szféra jellemzői (szükségletek, érdeklődési körök, hajlamok);

Az egyén társadalmi kapcsolatrendszere;

Öntudat (én-fogalom, önbecsülés, én-hozzáállás);

A személyiség szemantikai szférája (értékek, jelentések, egzisztenciális problémák) stb.

A beszélgetés általános iránya az adott tanulmány céljaitól és célkitűzéseitől függ. A beszélgetés úgy működhet, mint diagnosztikai eszköz, amelynek fő funkciója a lehető leggazdagabb, teljesebb és legpontosabb információ megszerzése. A beszélgetés úgy is megtekinthető, mint pszichoterápiás eszköz. Ebben az esetben ez a módszer a verbalizáció, a megértés, a tudatosítás, az egyéni tapasztalatok átalakításának eszköze, fő funkciója, hogy segítse a klienst az önváltozás és a személyes növekedés folyamataiban.

Beszélgetés típusai. A beszélgetés bizonyos típusba sorolásának egyik fő kritériuma az előre elkészített terv (programok és stratégiák) jellemzői és a beszélgetés szabványosításának jellege, i. taktikát. Alatt programés stratégia pszichológus által összeállított szemantikai témák összességét jelenti a beszélgetés céljainak és célkitűzéseinek, valamint a köztük lévő mozgássornak megfelelően. Minél magasabb a beszélgetés standardizáltsága, annál szigorúbb, meghatározottabb és változatosabb a pszichológus kérdéseinek halmaza és formája benne, vagyis annál merevebb és korlátozottabb a taktikája. A beszélgetés standardizálása azt is jelenti, hogy a benne lévő kezdeményezés a kérdező pszichológus oldalára költözik.

A teljesen kontrollált beszélgetés merev programot, stratégiát és taktikát jelent, a gyakorlatilag szabad beszélgetés pedig egy előre megfogalmazott program hiányát és a kezdeményező álláspont jelenlétét a beszélgetésben azzal, akivel azt folytatják. A bemutatott típusokon kívül a következő fő beszélgetéstípusok léteznek (lásd 1. táblázat).

Egyes kutatók a beszélgetési módszer keretein belül megkülönböztetik klinikai beszélgetés. A „klinikai beszélgetés” kifejezést a holisztikus személyiség tanulmányozásának olyan módszeréhez rendelték, amelynek során a kutató a témával folytatott párbeszéd során a legteljesebb információt kívánja megszerezni egyéni személyiségjellemzőiről, életút, tudatának és tudatalattijának tartalma. A klinikai beszélgetést leggyakrabban speciálisan felszerelt helyiségben végzik. Gyakran szerepel a pszichológiai tanácsadás vagy pszichológiai tréning keretében.

Munkájában kiemelt helyet foglaltak el a klinikai beszélgetésnek B.V. Zeigarnik. klinikai beszélgetés a szó legtágabb értelmében tekinthető, mert "ez nem egy orvos beszélgetése, ez egy kísérleti pszichológus beszélgetése elmebeteggel, szomatikusan beteg emberrel, megbetegedett személlyel, ill. kórházban van, vagy orvosi rendelőbe érkezik." „A beszélgetést egyáltalán nem tartják meg. Az interjút mindig sok mutató, állapot, paraméter alapján készítik, amelyeket az orvostól kapott, akivel beszélt, a kórtörténetből. De ez nem jelenti azt, hogy a beszélgetésnek a betegség tüneteire, magára a betegségre kell vonatkoznia... A beszélgetést a felmerülő problémáktól függően kell lefolytatni. gyakorlati patopszichológus... Kérdéseink, beszélgetésünk jellege függjön attól, hogy a páciens hogyan viszonyul a beszélgetés egész helyzetéhez. Akár komoran, akár vidáman, akár nyitott elmével lépett be.

Asztal 1. A beszélgetéstípusok pszichológiai jellemzői

Beszélgetés típusa	Főbb jellemzők és felhasználási lehetőség	Előnyök	Hátrányok
Szabványosított	Merev program, stratégia és taktika. Abban az esetben használják őket, ha a pszichológus már együttműködést alakított ki a beszélgetőpartnerrel, a vizsgált probléma egyszerű és részleges.	Lehetőséget ad különböző emberek összehasonlítására; Az ilyen típusú beszélgetések rugalmasabbak az idő tekintetében, kevésbé támaszkodhatnak a pszichológus klinikai tapasztalataira, és korlátozzák a nem kívánt hatásokat a témában.	Nem tűnik teljesen természetes eljárásnak, megbéklyózza a közvetlenséget és beindítja a védekező mechanizmusokat.
Részben szabványosított	Merev program és stratégia, taktika sokkal szabadabb. Használják, ha a pszichológus már kialakított együttműködést a beszélgetőpartnerrel, a vizsgált probléma viszonylag egyszerű és részleges.
Ingyenes	A program és a stratégia nem előre meghatározott, vagy csak a fő jellemzőkben van meghatározva, a taktika teljesen szabad. A pszichológus a beszélgetőpartnerrel való kellően hosszú kommunikáció esetén használja, lehetséges pszichoterápiás folyamat.	Konkrét beszélgetőpartnerre orientálva. Lehetővé teszi, hogy nem csak közvetlenül, hanem közvetve is sok adatot kapjon, kapcsolatot tartson fenn a beszélgetőpartnerrel, erős pszichoterápiás tartalommal rendelkezik, magas spontanitást biztosít a jelentős jelek megnyilvánulásában. Magas szakmai érettségi követelmények és a pszichológus színvonala, tapasztalata jellemzi.	Pályázati korlátok a pszichológus szakmai érettségére és kompetenciájára vonatkozóan.

Figyelembe kell venni a kísérletezőhöz való viszonyulást is (a pszichológus életkora, szakmai érettsége és kompetenciája). „Egy klinikai beszélgetés nem lehet sematikus, ennek a beszélgetésnek lehetetlen sémát felépíteni. Lehet negatívan sémázni: nem szabad kérdezni a beteget a tüneteiről, nem szabad megismételni az orvos kérdéseit, nem szabad megkérdezni, hogyan értékeli a kezelését. Vannak dolgok, amelyekhez nem szabad hozzányúlni. A beszélgetés pozitív invariánsai pedig abból következnek, hogy a beteg mivel jött, és ami a legfontosabb, milyen feladatra jött; és még egy dolog: annak érdekében, hogy megtudja, ki ül Ön előtt, meg kell találnia a személyiségének jellemzőit a betegség előtt... Nem lehet elvont mércével megközelíteni egy beszélgetést. Gondolkodni kell azon, hogy ki ül előtted, mivel ül, mire... A kísérletező beszélgetése a pácienssel nem korlátozódik a szó megfelelő értelmében vett beszélgetésre, tovább folytatódik a kísérlet menete... A pszichológus olyan, mint egy pszichoanalitikus, gondolatok értelmezése nélkül.. Neked magadnak kell felkészülned a beszélgetésedre, a kísérlet során tanúsított viselkedésedre... A kísérlet közbeni beszélgetés mindig aktív kommunikáció, és szükségszerűen verbális, arckifejezések, gesztusok... Röviden összefoglalva, a pácienssel folytatott beszélgetésben nincs séma. Van egy séma a kísérlethez (B. V. Zeigarnik beszédéből a Moszkvai Állami Egyetem Pszichológiai Karán, M. V. Lomonoszov 1986-ban).

A pszichológia különböző iskolái és területei saját stratégiáikat alkalmazzák a klinikai beszélgetés lefolytatására. A beszélgetés során a kutató hipotéziseket állít fel és tesztel a személyiség viselkedésének jellemzőiről, okairól. Ezen hipotézisek tesztelésére feladatokat, teszteket adhat a tantárgynak. Ezután a klinikai beszélgetés klinikai kísérletté változik.

Beszélgetési követelmények.

A kutatónak világos és konkrét céllal kell rendelkeznie a beszélgetés során, de ezt a célt nem szabad ismernie az alanynak.

A kutatónak beszélgetési programot és annak taktikájának (kérdések rendszerének és típusainak) részletes kidolgozását kell készítenie, a kutató által összeállított kérdéseknek meg kell felelniük a beszélgetés céljainak, emlékezni kell rájuk.

A beszélgetés megkezdése előtt bizalmi kapcsolatot kell kialakítani az alanyal.

A beszélgetést természetesen, tapintatosan, feltűnés nélkül kell lefolytatni, és semmi esetre sem lehet kérdezősködő jellegű.

Először is érdemes átgondolni az adatok rögzítésének módjait (nyilvántartás vezetése, technikai eszközök alkalmazása stb.); nemcsak a beszélgetés tartalmát kell rögzíteni, hanem lefolyásának jellegét is: az alany érzelmi reakcióit, a szünetek időtartamát, az arckifejezések sajátosságait, gesztusokat, testtartásokat.

A beszélgetés szerkezete. Minden beszélgetéstípusnak számos strukturális állandó blokkja van, amelyek mentén a következetes mozgás képet ad a beszélgetés egészéről. A beszélgetés szakaszainak nincsenek merev határai, az átmenetek közöttük fokozatosak és tervezettek.

A beszélgetés bevezető része nagyon fontos szerepet játszik az egész beszélgetés összeállításában. A beszélgetésnek ebben a szakaszában szükséges felkelteni a beszélgetőpartner érdeklődését a közelgő beszélgetés témájában, fel kell kelteni a benne való részvétel iránti vágyat, világossá kell tenni a beszélgetésben való személyes részvételének jelentőségét. Ezt úgy érhetjük el, ha a beszélgetőpartner múltbeli tapasztalataira hivatkozunk, jóindulatú érdeklődést mutatunk nézetei, értékelései és véleményei iránt. Az alany tájékoztatást kap a beszélgetés hozzávetőleges időtartamáról, névtelenségéről, és lehetőség szerint az eredmények céljairól és további felhasználásáról is. A beszélgetés bevezető részében kerül sor a stilizáció első próbára: a kijelentések szókincsének, stílusának, fogalmi formájának pozitív reakciót kell kiváltania és fenn kell tartania a beszélgetőpartnerből, valamint a teljes és igaz tájékoztatás iránti vágyat. A beszélgetés bevezető részének időtartama és tartalma függ a vizsgálat céljaitól, célkitűzéseitől, és attól is, hogy ez lesz-e az egyetlen ezzel a beszélgetőpartnerrel, vagy fejlődhet-e.

A kezdeti szakaszban beszélgetések során a kapcsolatteremtésben és -fenntartásban kiemelt szerepe van a pszichológus non-verbális viselkedésének, ami a beszélgetőpartner megértését és támogatását jelzi. Ebben a szakaszban a beszélgetés céljainak és célkitűzéseinek következetes megvalósítása történik.

Második fázis jellemzi az akut nyitott kérdések jelenlétét a beszélgetés témájában, ami a beszélgetőpartner minél több szabad megnyilatkozását okozza, gondolatainak, tapasztalatainak bemutatását, ami lehetővé teszi a kutató számára, hogy a jövőben bizonyos tényszerű eseményinformációkat felhalmozzon.

Harmadik szakasz a beszélgetés a tárgyalt problémák tartalmának részletes tanulmányozásává válik, az általános nyitott kérdésekről a konkrét, konkrét kérdésekre való átmeneten keresztül. Ez a beszélgetés csúcspontja, az egyik legnehezebb szakasza. A beszélgetés ezen szakaszának hatékonyságát az határozza meg, hogy a pszichológus képes-e kérdéseket feltenni, meghallgatni a válaszokat és megfigyelni a beszélgetőpartner viselkedését.

Utolsó fázis - itt a beszélgetés vége. Ebben a szakaszban ilyen vagy olyan formában próbálják enyhíteni a beszélgetés során fellépő feszültséget, és kifejezik az együttműködés elismerését.

A beszélgetésben való kommunikáció verbális jellemzői: a kérdéstípusok főbb osztályozása. Ismeretes, hogy a kérdés és a válasz között meglehetősen szigorú szemantikai és formai koordináció van. A kérdés a lehetséges válasz függvényében épül fel. A beszélgetésekben használt kérdések típusainak többféle osztályozása létezik.

Az alap első osztályozás kérdéstípusok a kívánt válasz szélességét teszik ki. Három kérdéscsoportot tartalmaz.

1. Zárt kérdések - Ezek olyan kérdések, amelyekre „igen” vagy „nem” válasz várható. A bennük lévő jelentés teljes terjedelmére vonatkoznak. Az ilyen típusú kérdések felhasználása szigorúan meghatározott céllal történik - a beszélő kezdeti üzenetének bővítése vagy szűkítése, a döntés meghozatala. Példák az ilyen típusú kérdésekre: "Ez minden, amit mondani akartál?"; "Ez nehéz?"; – Inkább magad csinálnád? Az ilyen típusú kérdések feszült légkör létrehozásához vezetnek a beszélgetésben, átállítják a kommunikáció fókuszát a beszélőről a hallgatóra, védekező pozícióra kényszerítik a beszélőt, megzavarják gondolatai menetét.

2. Nyitott kérdések - ezek némi magyarázatot igénylő kérdések. Az ilyen típusú kérdések lehetővé teszik, hogy a kommunikáció egyfajta párbeszédbe – monológba – kerüljön át, a hangsúly a beszélgetőpartner monológján van. Az ilyen típusú kérdések használatának köszönhetően a beszélgetőpartnernek lehetősége van felkészülés nélkül, saját belátása szerint felépíteni a válaszok tartalmát. Ezek az úgynevezett „ki”, „mit”, „hogyan”, „mennyit”, „miért” kérdések. Például: „Mi a véleménye erről a kérdésről?”; „Miért gondolja, hogy ez a nézet elégtelen?”; – Mit fogsz csinálni nyáron?

3. Pontosító kérdések - felhívás az előadóhoz, hogy tisztázza. Arra kényszerítik a beszélgetőpartnert, hogy reflektáljon, alaposan gondolkodjon és kommentálja a már elhangzottakat. Például: „Ez a probléma, ahogy te érted?”; "Hogy érted?". A beszélgetőpartneri válasz tartalmának mélyreható tisztázása érdekében azonban célszerűbb nem kérdéseket megfogalmazni, hanem átfogalmazni, amikor a beszélő saját üzenetét kapja, de a hallgató szavaival. Parafrázisnál csak az üzenet fő, lényeges pontjai kerülnek kiválasztásra. A parafrazálás célja, hogy a beszélő saját maga fogalmazza meg az üzenetet, hogy tesztelje annak pontosságát. A parafrázis a következő szavakkal kezdődhet: „Ahogyan értelek…”; "Ahogy én értem, azt mondod..."; "Más szóval szerinted..."; "Véleményed szerint..."

alapján második osztályozás a kérdések kapcsolatának jellege a vizsgált, tárgyalt témával. A következő típusú kérdéseket tartalmazza:

1. Közvetlen - közvetlenül kapcsolódik a vizsgált témához, például: „Félsz felvenni a kapcsolatot egy idegennel?”.

2. Közvetett - közvetettebben kapcsolódnak a vizsgált témához, így a téma széles választékát hagyja a válaszok között, például: „Mit csinálsz, ha félsz idegenhez fordulni?”.

3. Projektív - vonatkoznak arra a területre, amelybe a vizsgált tárgy beletartozik („Mindenki fél idegenekhez fordulni?”). További kérdéseket kell kiegészíteni hozzájuk („Nos, hogy vagy?”).

Erre vonatkozóan számos általános szabály létezik elfogadhatatlan beszélgetési típusú kijelentésekben:

Kerülni kell azokat a vezető kérdéseket, amelyek megfogalmazásukkal a választ sugallják: „Te persze szeretsz könyveket olvasni?”;

Kérdések, amelyek első része a kísérletező bármely értékelő álláspontját vagy nézőpontját tartalmazza: „Tudom, hogy az olyan magabiztos emberek, mint te, könnyen kommunikálnak. Nem?";

Önkényes, ellenőrizetlen, alternatív jellegű kérdések: „Könnyű-e más embereket megismerni, vagy nehéz ezt megtennie?” Az alany ragaszkodhat a harmadik nézőponthoz;

Túl tág kérdések a vita tárgyával kapcsolatban: „Mit érzel másokkal kapcsolatban?”.

Nem verbális kommunikáció beszélgetés közben. A non-verbális kommunikáció magában foglalja az önkifejezés olyan formáit, amelyek nem támaszkodnak szavakra és más beszédszimbólumokra. Spontán és öntudatlanul nyilvánul meg. A non-verbális kommunikáció több összetevőből áll.

Arckifejezés - arckifejezés - Ezek az arc izmainak kifejező mozgásai, ez jelzi az ember érzéseit és hangulatát. Az arckifejezések lehetnek élénkek, letargikusak, sápadt, gazdagok, kifejezetlenek, feszültek, nyugodtak stb. .

vizuális kapcsolat segít szabályozni a beszélgetést. A vizuális szemkontaktus lehetővé teszi az összpontosítást, a beszélgetés iránti érdeklődést. A beszélgetőpartnerek kerülik őt, zavaros és kellemetlen kérdéseket vitatnak meg.

A hang intonációja és hangszíne.Értékelheti a hangszínt, a beszédsebességet, észreveheti a kifejezés felépítésének eltéréseit (agrammatizmusok, hiányos mondatok), a szünetek gyakoriságát. Ezek a hangkifejezések, valamint a szavak és az arckifejezések kiválasztása nagyon fontosak az üzenet megértéséhez. A beszélgetőpartner érzései tükröződnek a hangszínben; a hang erőssége és magassága további információkat hordoz a beszélő üzenetéről. A beszédhibák (megnövekedett beszédsebesség, hibák és szóismétlések) kifejezettebbek, ha a beszélgetőpartner bizonytalan, izgatott állapotban van, vagy ha megtéveszti.

Pózok és gesztusok. Az ember attitűdjét, érzéseit nagymértékben meghatározhatja motoros képességei (gesztusok, mozdulatok, testhelyzet).

Interperszonális tér - megmutatja, hogy a beszélgetőpartnerek milyen közel vagy távol vannak egymáshoz képest. Minél jobban érdeklődnek egymás iránt a beszélgetőpartnerek, annál közelebb vannak egymáshoz. Az informális társadalmi és üzleti kapcsolatok társadalmi távolsága 1,2 és 2,7 m között van, a felső határ inkább a formális kapcsolatokhoz igazodik.

A beszélgetési módszer előnyei és hátrányai

Előnyök a beszélgetés módja a következő: az alany személyiségének oldalainak egyidejű tanulmányozásának lehetősége; az egy személyről és egy csoportról való gyors információgyűjtés képessége; az újravezetés lehetősége a változások dinamikájának tanulmányozása érdekében. Hibák a beszélgetés módja a következő: lehetséges az objektivitás megsértése, tk. illetve a beszélgetés anyagának kiválasztása és a kérdések elkészítése, a kapcsolatfelvétel a témával, a beszélgetés tartalmának értelmezése nagymértékben függ a kutató személyiségétől, képességeitől, szakmai tapasztalatától.

- 24,97 Kb

ESSZÉ

a pszichológiában

"A beszélgetés mint kutatási módszer" témában

1 A beszélgetési módszer lényege…………………………………………………………….3

2 A fő beszélgetéstípusok a tanulmányban……………………………………………………………

3 A beszélgetés szerkezete…………………………………………………………………..7

A felhasznált források listája………………………………………..….. .9

1 A BESZÉLGETÉSI MÓDSZER LÉNYEGE

A társalgás az emberi viselkedés tanulmányozásának egyik módszere, amely a pszichológiára jellemző, mivel más természettudományokban lehetetlen a kommunikáció az alany és a kutatás tárgya között. Beszélgetés módszerének nevezzük azt a párbeszédet két ember között, amelynek során az egyik személy felfedi a másik pszichológiai jellemzőit. Különböző irányzatok és irányzatok pszichológusai széles körben alkalmazzák kutatásaik során. Elég megemlíteni Piaget és iskolája képviselőit, humanista pszichológusokat, a "mélységi" pszichológia megalapítóit és követőit stb.

A beszélgetés olyan információszerzési módszer, amely a beszélgetőpartner által a közvetlen kapcsolatban álló pszichológus által feltett kérdésekre adott válaszokon alapul. A beszélgetés során a kutató feltárja a beszélgetőpartner viselkedésének, mentális állapotának jellemzőit. A beszélgetés sikerének feltétele az alanynak a kutatóba vetett bizalma, a kedvező pszichológiai légkör megteremtése. A beszélgetés során hasznos információkat az alanyok külső viselkedése, arckifejezése, gesztusai, beszéd intonációja ad.

A beszélgetési módszer célja általában az, hogy a beszélgetőpartnerrel való közvetlen kommunikáció során számos, a pszichológus számára érthetetlen kérdést ellenőrizzen és tisztázzon, amelyek személyisége szociálpszichológiai és egyéni pszichológiai tulajdonságainak tanulmányozása során merültek fel. Emellett a beszélgetés célja a motivációs szféra felépítésének tisztázása, hiszen a viselkedést, tevékenységeket általában nem egy, hanem több motívum határozza meg, amelyek nagy valószínűséggel a beszélgetőpartnerrel való kommunikáció során azonosíthatók.

A beszélgetés lehetővé teszi, hogy mentálisan szimuláljon minden olyan helyzetet, amelyre a pszichológusnak szüksége van. Magától értetődik, hogy a szándékokat a legjobban tettek, nem pedig szavak alapján lehet megítélni. Előfordulhat azonban, hogy a beszélgetőpartner szubjektív állapotai adott körülmények között nem jutnak kifejezésre viselkedésében, de más körülmények között, helyzetekben nyilvánulnak meg.

A beszélgetés, mint kutatási módszer sikeres alkalmazása megfelelő pszichológusi képesítéssel lehetséges, ami magában foglalja a témával való kapcsolatteremtési képességet, lehetőséget adva számára a lehető legszabadabb véleménynyilvánításra. A beszélgetési módszer használatának művészete az, hogy tudjuk, mit és hogyan kérdezzünk. A követelményeknek és a megfelelő óvintézkedéseknek megfelelően a beszélgetés lehetővé teszi, hogy nem kevésbé megbízható információkat kapjon a múlt, a jelen vagy a tervezett jövő eseményeiről, mint a megfigyelés vagy a dokumentumok pszichológiai elemzése során. A beszélgetés során azonban el kell különíteni a személyes kapcsolatokat a beszélgetés tartalmától.

Az interjúmódszer előnye, hogy személyes kommunikáción alapul, ami kiküszöböli a kérdőív használata során felmerülő negatív szempontok egy részét. A beszélgetés a kérdések helyes megértésében is nagyobb bizalomra ad okot, hiszen a kutatónak lehetősége van részletesen kifejteni a kérdést. A válaszok nagyobb megbízhatóságát is feltételezzük, mert a beszélgetés szóbeli formája, amelyet csak két személy folytat le, megteremti annak a feltételét, hogy a kérdésekre adott válaszokat ne közöljék.

A társalgási módszer hátránya a kérdőívhez képest a tömeges jellegű felméréseknél az adatok hosszadalmassága, meglehetősen lassú felhalmozódása. Éppen ezért a gyakorlatban szívesebben veszik igénybe a kérdőívet, hiszen ezzel időt takarítanak meg.

A KUTATÁSBAN A BESZÉLGETÉSEK FŐ TÍPUSAI

Mint tudják, a beszélgetés a személyiségpszichológiai kutatások egyik legtermékenyebb módszere, amely lehetővé teszi, hogy belső világ sok tekintetben megérteni annak összetett, gyakran egymásnak ellentmondó tartalmát.

A beszélgetés sajátos helyét a kutatási módszerek arzenáljában az is köszönheti, hogy bár ez a módszer nem igényel bonyolult kiegészítő eszközök és berendezések bevonását, ugyanakkor, mint senki más, magas követelményeket támaszt a kísérleti pszichológussal szemben. , ügyessége és szakmai érettsége.

A párbeszéd, mint párbeszéd lehetőségei - egy személy találkozásának eszköze - különösen a beszélgetés típusának megválasztásának szélességéhez kapcsolódnak a spektrumban a "teljesen ellenőrzött"-től a "gyakorlatilag szabadig". A beszélgetés bizonyos típusba sorolásának fő kritériumai az előre elkészített terv (program és stratégia) jellemzői, valamint a beszélgetés szabványosításának jellege, azaz taktika. A program és a stratégia alatt általában a pszichológus által összeállított szemantikai témák halmazát jelentik a beszélgetés céljainak és célkitűzéseinek, valamint a köztük lévő mozgássornak megfelelően. Minél magasabb a beszélgetés standardizáltsága, annál szigorúbb, meghatározottabb és változatlanabb a pszichológus kérdéseinek halmaza és formája benne, vagyis annál merevebb és korlátozottabb a taktikája. A beszélgetés standardizálása azt is jelenti, hogy a benne lévő kezdeményezés a kérdező pszichológus oldalára költözik.

Így a teljesen ellenőrzött beszélgetés merev programot, stratégiát és taktikát foglal magában, az ellenpólus pedig egy szinte szabad beszélgetés - az előre megfogalmazott program hiánya és a kezdeményező pozíció jelenléte a beszélgetésben azzal, akivel beszélgetnek. végzett. Közöttük a következő fő beszélgetéstípusok találhatók:

Szabványos beszélgetés – kitartó program, stratégia és taktika;

Részben szabványosított - kitartó program és stratégia, taktika sokkal szabadabb;

Ingyenes - a program és a stratégia nem előre meghatározott, vagy csak általánosságban, a taktika teljesen ingyenes.

A teljesen és részben szabványosított beszélgetés lehetővé teszi a különböző emberek összehasonlítását; Az ilyen típusú beszélgetések időben nagyobb kapacitásúak, kevésbé támaszkodhatnak a pszichológus klinikai tapasztalatára, és korlátozzák a nem kívánt hatást a témára.

Nagy hátrányuk azonban, hogy nem tűnnek teljesen természetes eljárásnak, amelynek többé-kevésbé hangsúlyos a vizsgálati kérdőíves árnyalata, ezért az azonnaliságot megbéklyózza, védekező mechanizmusokat indít el.

Általában az ilyen típusú beszélgetést akkor veszik igénybe, ha a pszichológus már együttműködést alakított ki a beszélgetőpartnerrel, a vizsgált probléma egyszerű és meglehetősen részleges.

A szabad típusú beszélgetés mindig egy adott beszélgetőpartnerre összpontosul. Lehetővé teszi, hogy nemcsak közvetlenül, hanem közvetve is sok adathoz jusson, kapcsolatot tartson fenn a beszélgetőpartnerrel, erős pszichoterápiás tartalommal rendelkezik, magas megnyilvánulási spontaneitást biztosít jelentős jellemzői. Ez a fajta beszélgetés jellemző magas igények a pszichológus szakmai érettségének és szintjének, tapasztalatának és a beszélgetés kreatív felhasználásának képességének.

Általánosságban elmondható, hogy a beszélgetés lebonyolításának eljárása azt sugallja, hogy különféle módosításokat lehet belefoglalni - olyan taktikákat, amelyek lehetővé teszik a tartalom különösen gazdagítását. A gyerekekkel folytatott beszélgetésekben tehát jól igazolják magukat a babák, különféle játékok, papír és ceruza, drámai jelenetek. Hasonló technikák a felnőttekkel folytatott beszélgetésekben is lehetségesek, csak az szükséges, hogy ezek szervesen bekerüljenek a beszélgetési rendszerbe. Konkrét anyag (például mérleg) bemutatása, vagy éppen az alany által készített rajz tartalmának megvitatása nemcsak a beszélgetés további menetének „kampójává” válik, programjait bevetve, hanem lehetővé teszi további közvetett adatok beszerzése az alanyról.

A BESZÉLGETÉS FELÉPÍTÉSE

A beszélgetéstípusok nyilvánvaló sokfélesége ellenére mindegyiknek számos állandó szerkezeti blokkja van, amelyek mentén a következetes mozgás biztosítja a beszélgetés teljes integritását.

A beszélgetés bevezető része nagyon fontos szerepet játszik a kompozícióban. Itt kell felkelteni a beszélgetőpartnert, bevonni az együttműködésbe, vagyis „felállítani a közös munkára.

Az számít, hogy ki kezdeményezte a beszélgetést. Ha pszichológus kezdeményezésére történik, akkor annak bevezető részének fel kell kelteni a beszélgetőpartnert a közelgő beszélgetés témájában, fel kell kelteni a benne való részvétel iránti vágyat, és világossá kell tennie a beszélgetésben való személyes részvételének jelentőségét. Ezt leggyakrabban úgy érik el, hogy a beszélgetőpartner múltbeli tapasztalataira hivatkoznak, jóindulatú érdeklődést mutatnak nézetei, értékelései és véleményei iránt.

Az alany tájékoztatást kap a beszélgetés hozzávetőleges időtartamáról, anonimitásáról, és lehetőség szerint annak céljairól és az eredmények további felhasználásáról.

Ha a közelgő beszélgetés kezdeményezője nem maga a pszichológus, hanem beszélgetőpartnere, aki a problémáival kapcsolatban hozzá fordul, akkor a beszélgetés bevezető részében elsősorban a következőket kell egyértelműen bemutatni: hogy a pszichológus tapintatos és körültekintően kezeli a pszichológus álláspontját. a beszélgetőtárs, nem ítél el semmit, de nem igazol, elfogadja őt olyannak, amilyen.

A beszélgetés bevezető részében a stilizációjának első próbája zajlik. Hiszen a pszichológus által használt kifejezések és fordulatok összessége, a beszélgetőpartnerhez való vonzódás az utóbbi életkorától, nemétől, társadalmi helyzetétől, lakókörnyezetétől, tudásszintjétől függ. Más szóval, a kijelentések szókincse, stílusa, fogalmi formájának pozitív reakciót kell kiváltania és fenn kell tartania a beszélgetőpartnerben, valamint a teljes és igaz tájékoztatás iránti vágyat.

A beszélgetés bevezető részének időtartama és tartalma alapvetően attól függ, hogy ez lesz-e az egyetlen ezzel a beszélgetőpartnerrel, vagy kialakulhat-e; mik a vizsgálat céljai stb.

A beszélgetés kezdeti szakaszában a pszichológus non-verbális viselkedése kiemelt szerepet játszik a kapcsolatteremtésben és -fenntartásban, jelezve a beszélgetőpartner megértését és támogatását.

A beszélgetés bevezető részéhez nem lehet kész algoritmust adni, kifejezések és kijelentések repertoárját. Fontos, hogy ebben a beszélgetésben világos elképzelésünk legyen a céljairól és célkitűzéseiről. Következetes végrehajtásuk, a beszélgetőpartnerrel való szoros kapcsolat kialakítása lehetővé teszi, hogy továbblépjünk a következő, második szakaszba.

Jellemzője az általános nyitott kérdések jelenléte a beszélgetés témájában, ami a beszélgetőpartner minél több szabad megnyilatkozását, gondolatainak, tapasztalatainak bemutatását idézi elő. Ez a taktika lehetővé teszi a pszichológus számára, hogy bizonyos tényszerű eseményeket gyűjtsön össze.

Ennek a feladatnak a sikeres elvégzése lehetővé teszi, hogy továbblépjen a beszélgetés fő témájának részletes közvetlen megvitatásának szakaszába (a beszélgetés fejlődésének ez a logikája az egyes privát szemantikai témák fejlesztésén belül is megvalósul: el kell lépni általános nyitott kérdések konkrétabbak, konkrétabbak felé). Így a beszélgetés harmadik szakasza a tárgyalt kérdések tartalmának részletes tanulmányozása.

Ez a beszélgetés csúcspontja, az egyik legnehezebb szakasza, hiszen itt minden csak a pszichológuson múlik, azon, hogy képes-e kérdéseket feltenni, meghallgatni a válaszokat és megfigyelni a beszélgetőpartner viselkedését. Egy ilyen tanulmány szakaszának tartalmát teljes mértékben ennek a beszélgetésnek a konkrét céljai és célkitűzései határozzák meg.

Az utolsó szakasz a beszélgetés vége. Az erre való áttérés a vizsgálat előző szakaszának sikeres és kellően teljes befejezése után lehetséges. Általános szabály, hogy ilyen vagy olyan formában megpróbálják enyhíteni a beszélgetés során fellépő feszültséget, és kifejezik az együttműködés elismerését. Ha a beszélgetés magában foglalja a későbbi folytatást, akkor annak befejezése készen kell, hogy legyen a beszélgetőpartner további közös munkára.

Természetesen a beszélgetés leírt szakaszainak nincsenek merev határai. A köztük lévő átmenetek fokozatosak és egyenletesek. A beszélgetés egyes fázisaiban való „átugrás” azonban a kapott adatok megbízhatóságának éles csökkenéséhez vezethet, megzavarhatja a kommunikáció folyamatát, a beszélgetőpartnerek párbeszédét.

A felhasznált források listája

1. Andreeva G.M. Szociálpszichológia. Tankönyv felsőfokon oktatási intézmények- 5. kiadás // M.: Aspect Press, 2002.
2. Bodalev A.A. Pszichológia a személyiségről. - M., 1999.
3. Gippenreiter Yu.B. Bevezetés az általános pszichológiába. Előadás tanfolyam. - M., 1999.
4. Maklakov A. G. Általános pszichológia. // Péter.: Szentpétervár, 2001

Munka leírás

A társalgás az emberi viselkedés tanulmányozásának egyik módszere, amely a pszichológiára jellemző, mivel más természettudományokban lehetetlen a kommunikáció az alany és a kutatás tárgya között. Beszélgetés módszerének nevezzük azt a párbeszédet két ember között, amelynek során az egyik személy felfedi a másik pszichológiai jellemzőit. Különböző irányzatok és irányzatok pszichológusai széles körben alkalmazzák kutatásaik során. Elég megemlíteni Piaget és iskolája képviselőit, humanista pszichológusokat, a "mélységi" pszichológia megalapítóit és követőit stb.

Beszélgetés módszere

A beszélgetés (interjú) módszerére jellemző az információszerzés a kutató és a válaszadó közötti közvetlen kommunikáció folyamatában. A beszélgetés a kérdezés „pszichológiaibb” formája, mivel alanyok interakcióját foglalja magában, bizonyos szociálpszichológiai mintáknak kitéve. A beszélgetés sikerének legfontosabb feltétele a kutató és a válaszadó közötti kapcsolatteremtés, a kommunikáció bizalmi légkörének kialakítása. A kutatónak meg kell nyernie az interjúalany tetszését, őszinteségre kell szólítania.

A beszélgetés módszere egy pszichológiai verbális-kommunikatív módszer, amely a pszichológus és a válaszadó között tematikusan orientált párbeszédet folytat annak érdekében, hogy az utóbbitól információt szerezzen.

A társalgás az emberi viselkedés vizsgálatának egyik módszere, amely a pszichológiára jellemző, mivel más természettudományokban lehetetlen a kommunikáció az alany és a kutatás tárgya között. Beszélgetés módszerének nevezzük azt a párbeszédet két ember között, amelynek során az egyik személy felfedi a másik pszichológiai jellemzőit. Különböző irányzatok és irányzatok pszichológusai széles körben alkalmazzák kutatásaik során.

A beszélgetés kiegészítő módszerként szerepel a kísérlet szerkezetében az első szakaszban, amikor a kutató elsődleges információkat gyűjt a témáról, utasításokat ad, motivál stb., az utolsó szakaszban pedig - bejegyzés formájában - kísérleti interjú. A kutatók megkülönböztetik a klinikai beszélgetést, alkotórésze "klinikai módszer", illetve célzott személyes interjú - interjú. A beszélgetések tartalma a vizsgálat konkrét céljaitól függően teljes egészében vagy szelektíven rögzíthető. A beszélgetések teljes protokolljának összeállításakor a pszichológus hangrögzítőt használhat .

Mindennek való megfelelés szükséges feltételeket beszélgetés lebonyolítása, beleértve az előzetes információk gyűjtését az alanyokról, ezt a módszert nagyon hatékony eszköz pszichológiai kutatás. Ezért kívánatos, hogy az interjút a megfigyelés és a kérdőíves módszerekkel nyert adatok figyelembevételével végezzék. Ebben az esetben a célja magában foglalhatja a pszichológiai elemzés eredményeiből származó előzetes következtetések ellenőrzését, amelyeket a vizsgált elsődleges tájékozódási módszereivel nyernek. pszichológiai jellemzők tesztalanyok.

A szóbeli beszédkommunikáció helyzeteiben a kommunikálók saját beszédeikkel foglalkoznak. A hallgató a beszédet annak megfelelően alakítja ki, hogy a beszélő artikulációs apparátusa hogyan gerjeszti a folyamatokat levegő környezet. A hallgató automatikusan kiválasztja, elindítja és végrehajtja a hozzájuk tartozó, korábban kialakult neuroprogramokat, amelyeket szubjektíven a beszélő beszédeként fog fel. A beszélőnek megvannak a maga folyamatai, ami nem lehet a hallgató tulajdona. A beszélő azt képzelheti, hogy gondolatait közvetíti a hallgató felé, tájékoztatja, információt közvetít. A hallgatónak csak saját gondolkodási folyamatai lehetnek, amelyek eredménye lehet, hogy megfelel a beszélőnek, vagy nem, de ezeket az eredményeket sem közvetlenül a beszélő kapja meg. Találgatni tud róluk a helyzet orientációs modelljei alapján. A legtöbb emberre jellemző a verbális kommunikációs helyzetek megjelenítésének elégtelensége. A pszichológusok sem kivételek. Radiscsev idejében a „beszélgetést” „olvasásként” értelmezték volna. Ha elfogadjuk a megfelelő konvenciókat, akkor M. Fasmernél ezt találjuk: "... Beszélgetés" beszélgetés, tanítás "... (M. Fasmer, M., 1986, 160. o.). A reflektív hallgatás nem úgy érthető, mint a beszélő megszakítása, hanem reflexióként, azaz a hallgatóság állapotának megjelenítése, odafigyelés, saját észlelés elemzése. A kérdés megoldása: megfelel-e a modelled arról, amit a beszélő akar tőled Ezzel a modellel összhangban láthatóan reflektív hallgatásnak tekinthető.

A beszélgetés típusai

A beszélgetések az elvégzett pszichológiai feladattól függően változnak. A következő típusok léteznek:

v Terápiás beszélgetés

v Kísérleti beszélgetés (kísérleti hipotézisek tesztelésére)

v Önéletrajzi beszélgetés

v Szubjektív anamnézis gyűjtése (az alany személyiségére vonatkozó információk gyűjtése)

v Objektív előzmények gyűjtése (információk gyűjtése az alany ismerőseiről)

v Telefonbeszélgetés

Általában két ember beszélgetése olyan, mint a verbális ping-pong – a beszélgetőpartnerek felváltva beszélnek. A tanácsadásban és a pszichoterápiában azonban más a helyzet, különösen a beszélgetés elején. Itt a tanácsadó verbális aktivitásának minimálisnak kell lennie, hogy az ügyfél a problémáinak, nehézségeinek feltárására koncentrálhasson. A tanácsadó ne beszéljen, hanem inkább hallgasson. A meghallgatás azt jelenti, hogy egy másik személy iránti őszinte érdeklődést fejezzük ki.

Van két fontos szempontok kapcsolódik ehhez a képességhez. Először is, mindenki úgy érzi, hogy a számára fontos ügyekben kommunikálnia kell egy másik személlyel. Másodszor, az a hajlamunk, hogy támogassunk vagy egyetértsünk másokkal, attól függ, mennyire hallgatnak ránk. Nyugodtan kijelenthetjük, hogy az emberek közötti kapcsolatok minősége nagymértékben függ a meghallgatás és a hallás képességétől.

Vannak azonban olyan körülmények, amelyek megnehezítik a figyelmes hallgatást. Gyakran az, amit a kliens mond, nem egyezik a tanácsadó gondolkodásmódjával, és a kliens nem figyel figyelmesen. Elterjedt az a mód, gyakran a tanácsadásban, amikor nem annyira hallgatunk a beszélgetőpartnerre, mint inkább reagálunk az üzeneteire, gondolatainkban előre megfogalmazva észrevételeket, válaszokat, kérdéseket stb. Ez csak a hallás látszata. A társas tanulás egyik következménye a másik személyről szóló redundáns információk elkerülése, ami néha arra készteti a tanácsadót, hogy ellenálljon annak, hogy mélyen személyes ügyekről beszéljen a kliensnek, és az ellenállás eredménye ismét a figyelmetlen meghallgatás. Előfordul, hogy az ügyfél által elmondott események vagy a felvetett témák kellemetlen érzéseket okoznak: szorongást, feszültséget. A tanácsadó, aki megpróbálja elkerülni a kellemetlen állapotot, előfordulhat, hogy néhány fontos részletet nem hall a narrációban. Hallási nehézségeket okoznak azok a kliensek is, akik folyamatosan panaszkodnak problémáikról, különösen a szomatikus tünetekről (például pszichoszomatikus betegek).

A hallgatás elsősorban a kliens gondolataiból és érzéseiből származó visszajelzés, amely arra készteti a klienst, hogy tovább beszéljen életéről, annak nehézségeiről, problémáiról. Ha a tanácsadó figyelmes, a kliens "a mondat végén lévő pontot vesszőre cseréli, és ami a nyilvánosságra hozatal végének tűnt, az a mélyebb kinyilatkoztatás előjátéka lesz".

Mindenesetre a helyes hallgatás aktív folyamat. Ő „mindenféle érzést, valamint intuíciót, reflexiót és empátiát” takar. Ez azt jelenti, hogy nagy figyelmet kell fordítani a részletekre, függetlenül attól, hogy azok mennyire jelentéktelenek. A hallgatónak érdeklődést és megértést kell mutatnia, de nem akadályozza meg, hogy a narrátor az élmények folyamában maradjon; a klienst hallgató tanácsadónak felszabadultnak és figyelmesnek kell lennie, hogy a meghallgatott vallomások bőséges asszociatív áramlást generáljanak. Az így létrejövő asszociációk bizonyos „kulcsokként” szolgálnak a kliens problémáinak megértéséhez. De nem szabad beléjük ragaszkodni, hiszen a felmerült asszociációk és elképzelések egy része később nem igazolódik, és elvetik. Nem kell megosztania az asszociációit az ügyféllel, mert azok teljesen tévesek lehetnek. Az asszociációk inkább útmutatást adnak a további meghallgatáshoz, kérdések feltevéséhez, a szubjektív világ új területeinek „feltárására” ösztönözve a klienst. Az ilyen jellegű aktív hallgatás segít összekapcsolni a kliens narratívájának különálló töredékeit, aminek eredményeként megvalósul a tanácsadás fő feladata - a kliens megértése.

Reflexiós és nem tükröződő hallgatás

A beszélgetésnek két stílusa van, és ennek során az egyik a kontextustól függően helyettesítheti a másikat.