"Uzavreté pózy" Telo v komunikácii

Niekedy slová ľudí nezodpovedajú ich skutočným presvedčeniam a úmyslom. Neverbálne gestá vám pomôžu zistiť, o čom váš partner skutočne premýšľa. Pri komunikácii buďte trochu opatrnejší. To vám umožní získať oveľa viac informácií, ako by váš protivník chcel sprostredkovať.

Je to pravda?

Mnoho ľudí je skeptických k takej otázke, akou sú gestá, ktoré sú vnímané ako niečo prirodzené a mechanické. Ale práve s prihliadnutím na túto skutočnosť môžeme hovoriť o objektivite neverbálneho mechanizmu. Psychológovia venovali veľa vedeckých prác táto záležitosť. Ale ak to nie je argument pre skeptikov, stačí vykonať nezávislé pozorovanie. Keď sa napríklad naučíte dešifrovať myšlienky a pocity svojej rodiny a priateľov, neskôr budete môcť vidieť cez cudzincov.

Samozrejme, nemali by sme zabúdať, že z pravidiel existujú výnimky. Človek teda môže zaujať jednu alebo druhú pozíciu jednoducho zo zvyku. Navyše sa nedá vylúčiť, že sa necíti dobre alebo má na sebe nepohodlné oblečenie. Teplota vzduchu môže mať významný vplyv na ľudské správanie. Netreba teda podceňovať úlohu neverbálnej komunikácie. Pred vyvodením konečných záverov sa však oplatí dôkladne analyzovať podmienky, v ktorých sa konverzácia odohráva.

Čo hovoria ruky vo vreckách?

Často si môžete všimnúť, ako človek počas rozhovoru drží ruky vo vreckách. Niektorí to považujú za prejav zlého správania. Tiež by sme nemali odmietnuť možnosť, že človek jednoducho zamrzol v nepríjemných teplotných podmienkach. Ak však vezmeme do úvahy neverbálne, môžeme dospieť k nasledujúcim záverom:

• Ruky schované vo vreckách môžu byť dôkazom intenzívnej koncentrácie. Osoba v podobnej pozícii môže o niečom premýšľať alebo zostaviť akčný plán. Zároveň sa môže mierne pohupovať alebo prevaliť z päty na prsty.
• Iná interpretácia tohto gesta - Takže napríklad na dlhých stretnutiach alebo spoločenských večeroch ľudia často chodia s rukami vo vreckách, pretože z akcie nemôžete odísť, ale nič zaujímavé sa na nej nedeje. Ak teda váš partner zaujal podobnú pozíciu, možno stojí za to ukončiť konverzáciu alebo ju nasmerovať vzrušujúcejším smerom.
• Ak si nie poslucháč, ale rečník schoval ruky do vreciek, môže to naznačovať jeho neúprimnosť. Väčšinou sú to ruky, ktoré rozdávajú klamstvo, a preto ich človek inštinktívne skrýva, aby ste neuhádli jeho úmysly.
• Alternatívne môžu ruky vo vreckách naznačovať pasívnu polohu vášho partnera. S najväčšou pravdepodobnosťou nemá záujem alebo nie je ochotný urobiť to, čo mu prikážete. Ale výsledok, samozrejme, bude závisieť len od úrovne vašej autority.
• Ak vezmeme do úvahy neverbálne gestá mužov, potom pri komunikácii s dámami ruky skryté vo vrecku nohavíc (presne nohavíc!) hovoria o sympatiách a sexuálnej túžbe. Ale pri komunikácii so zástupcami rovnakého pohlavia tak preukazujú silu a nezávislosť.

Ukážka nadradenosti

Poznanie neverbálnych gest vám môže výrazne uľahčiť život, pretože z nich môžete pochopiť skutočné zámery a postoj partnera k vám. Takže napríklad, ak sa niekto snaží preukázať sebadôveru, ako aj nadradenosť a moc nad vami, možno to pochopiť nasledujúcimi znakmi:

• Osoba si položí ruky za chrbát a vystrčí hruď dopredu. Týmto spôsobom sa snaží ukázať svoju nebojácnosť.
• Ruky sú ležérne spustené do vreciek a telo je impozantne uvoľnené. Tým sa daný človek snaží ukázať, že ste mu ľahostajní a nezaujímaví.
• Niekedy sa dominantná osoba môže stať defenzívnou prekrížením rúk a vystrčením palcov. To druhé znamená, že hoci sa snaží brániť, cíti sa byť nad vami.

Hmatová interakcia

Pri zvažovaní neverbálnych gest je potrebné venovať osobitnú pozornosť hmatovej interakcii s partnerom. Môžeme teda hovoriť o nasledujúcom:

• Ak sa pri stretnutí s priateľom alebo príbuzným objímete, krátky kontakt by ste mali vnímať len ako poctu slušnosti.
• Pevné objatie znamená, že danej osobe chýbate a je úprimne rada, že vás vidí. Ak je však náraz príliš silný a doslova sa pri ňom dusíte, je dosť možné, že sa daná osoba len snaží prihrať radosť zo stretnutia s vami.
• Ak počas objatia s vami niekto zaobchádza s rešpektom a vy sa cítite pohodlne, znamená to rešpekt k vám.
• Ak pri stretnutí ako prvý otvorí dlaň na podanie ruky, naznačuje to jeho bezhraničnú dôveru vo vás.
• Ak počas podávania ruky človek neberie dlaň, ale bližšie k zápästiu, znamená to, že je podozrivý. Presne takto počas Rímskej ríše kontrolovali, či má spolubesedník v rukáve dýku.
• Ak vám niekto pevne potrasie rukou alebo vás obopne oboma dlaňami a silno s vami potrasie (možno vám dokonca spôsobí nepohodlie), svedčí to len o tom, že je úprimne rád, že vás spoznáva.
• Ak počas podávania ruky máte pocit, že ruka vášho partnera je bezvládna, potom produktívna komunikácia nebude fungovať, pretože nemá náladu vás kontaktovať.
• Ak má človek dlaň dole, podvedome sa ťa snaží ovládnuť.
• Potľapkanie po ramene znamená priateľský prístup. Okrem toho toto gesto demonštruje silu partnera a jeho ochotu pomôcť.
• Buďte pozorní k ľuďom, ktorí vás počas rozhovoru chytia za lakeť. Cítia vašu nedôveru a snažia sa podobným spôsobom získať si vás a dokonca vás presvedčiť, že sa pre vás môže stať spoľahlivým priateľom. Ale toto gesto nie je vždy úprimné, pretože také psychologická technikačasto používané ľuďmi so sebeckými úmyslami.

Ako rozpoznať sympatie

Jedným z hlavných problémov vo vzťahoch medzi opačnými pohlaviami je nedôvera. Neverbálna komunikácia môže niekedy povedať viac ako slová. Gestá, ktoré naznačujú súcit, sú nasledujúce:

• - to nie je mýtus. Osoba prežívajúca sympatie v skutočnosti vyzerá trochu inak a rohovka sa stáva hydratovanejšou. Okrem toho budú zreničky mierne rozšírené.
• Zamilovaný človek na podvedomej úrovni sa snaží potešiť. Pri stretnutí teda vykonáva rôzne manipulácie so svojím vzhľadom: narovnáva chrbát, vťahuje žalúdok, vyrovnáva vlasy.
• Muži aj ženy sa snažia upozorniť na vonkajšie sexuálne charakteristiky. Môže to byť vloženie prstov do opaska nohavíc, roztiahnutie nôh alebo rozopnutie horného gombíka na košeli.
• Aktívne gestá (niekedy nevhodné) môžu slúžiť aj ako prejav sympatie. Faktom je, že zamilovaný človek často stráca kontrolu nad svojimi činmi.
• Zámery svojho partnera môžete posúdiť podľa smeru jeho pohľadu. Ak nadviaže očný kontakt, existuje dôvod domnievať sa, že sa o vás zaujíma ako o človeka. A pohľad prebehnutý po tele nehovorí o ničom inom ako o sexuálnej túžbe.
• Ak sa váš partner opačného pohlavia neustále snaží zblížiť alebo dotknúť sa vás pod akoukoľvek zámienkou, niet pochýb o jeho sympatiách.

Nedostatok záujmu

Niekedy človek pokračuje v príbehu bez podozrenia, že sa o to partner vôbec nezaujíma. Zapnuté pomoc príde neverbálna komunikácia. Gestá naznačujúce ľahostajnosť sú:

• Ak je váš partner na hrudi, inštinktívne sa pred vami zatvára. Buď ste mu ľahostajní alebo nepríjemní.
• Venujte pozornosť tomu, kam smeruje pohľad druhej osoby. Ak sa pozrie niekam inam, len nie vaším smerom, potom by ste rozhovor mali ukončiť.
• Ak chce človek konverzáciu ukončiť a odísť, neustále pozeranie na hodinky ho prezradí. Špičky jeho topánok môžu tiež smerovať k dverám.

Vlastnosti výrazov tváre

Jeho mimika dokáže veľa povedať o človeku a jeho nálade. Neverbálne gestá odrážajúce sa na tvári môžu naznačovať nasledovné:

• prižmúrené oči a zovreté pery naznačujú nahnevanú náladu;
• zdvihnuté obočie a široko otvorené oči znamenajú prekvapenie;
• v stave strachu sú pery široko roztiahnuté a ich rohy sú stiahnuté;
• šťastie sa vyznačuje pokojným pohľadom a mierne zdvihnutými kútikmi úst;
• smutný muž spojí obočie a stiahne kútiky pier.

Intonácia hlasu

Hlavné spôsoby prenosu informácií sú verbálne. Neverbálne gestá môžu odhaliť, čo sa druhá osoba snaží skryť. Nemenej informatívna môže byť intonácia, ktorá môže povedať o nasledujúcom:

• rýchla a zmätená reč v nízkych tónoch naznačuje silné vzrušenie;
• sebavedomá a hlasná konverzácia naznačuje aktívne nadšenie;
• ak osoba hovorí pomaly a ku koncu frázy znižuje tón, hovoríme o o únave;
• odmeraná a pomalá reč, ktorá sa vyznačuje konštantným tónom, naznačuje aroganciu partnera;
• neustále pauzy v reči a neúmyselné chyby svedčia o nervozite a pochybnostiach o sebe.

Známky klamstva

Keď poznáte význam neverbálnych gest, dokážete rozpoznať lži svojich partnerov. Preto stojí za to venovať pozornosť nasledujúcim bodom:

• dlhá pauza pred začiatkom frázy alebo časté pauzy;
• asymetria v práci svalov tváre;
• výraz tváre sa nemení dlhšie ako 10 sekúnd;
• emócie vznikajú neskoro a nezodpovedajú obsahu reči;
• tesný úsmev, ktorý nevytvára zakrivenú, ale úzku líniu pier;
• nedostatok vizuálneho kontaktu;
• manipulácia s rukami a nohami (klepanie, šklbanie), ako aj hryzenie pier;
• pokusy udržať gestá pod kontrolou;
• ťažké dýchanie a neustále zvyšovanie výšky hlasu;
• uzavretý postoj so skríženými rukami a nohami, ako aj zhrbený chrbát;
• trenie nosa alebo očného viečka (môže to byť mechanické a sotva viditeľné);
• (v zmysle gest a mimiky) aktívnejší ako ľavý;
• prehnané emócie a gestá;
• časté žmurkanie.

Vzdialenosť

Ak vezmeme do úvahy neverbálne prostriedky gest, nemožno nehovoriť o vzdialenosti, ktorá sa medzi ľuďmi za určitých podmienok udržiava. Preto sú všeobecne akceptované tieto ukazovatele:

• až pol metra je intímna vzdialenosť medzi blízkymi ľuďmi, ktorí sú v dôvernom vzťahu;
• od 0,5 do 1,5 m je medziľudská vzdialenosť pre priateľskú komunikáciu;
• 1,5-3,5 m - sociálna vzdialenosť, ktorá je pohodlná pre interakciu medzi neznámymi ľuďmi, ako aj pri obchodných záležitostiach;
• 3,7 m je verejná vzdialenosť, z ktorej je reč prednesená veľkému publiku.

Dobré vedieť pre každého

Max Egger má neoceniteľný prínos pre štúdium takejto problematiky, akou sú neverbálne gestá. Vyvinul systém 75 signálov, z ktorých hlavné možno považovať za tieto:

• pohyb Adamovho jablka naznačuje vzrušenie partnera alebo to, že hovorí lož;
• ak sa ruky dostanú do kontaktu s akýmkoľvek predmetom, znamená to neistotu;
• ak si človek pohladí bradu, zvažuje návrh;
• hryzenie si prsta, ceruzky alebo okuliarov znamená, že vás daná osoba hodnotí;
• hladenie po zadnej časti krku znamená hnev alebo pocit ohrozenia od vás;
• ak si človek trie dlane, očakáva, že dostane výhody;
• ak sú prsty na nohách rozkročené, človek sa cíti nad vami.

Záver

Ak chcete vedieť viac, ako vám bolo povedané, oplatí sa naučiť sa posunkovú reč. Neverbálna komunikácia je ťažko ovládateľná, a preto ju možno považovať za najobjektívnejšiu. Nikdy by ste však nemali zabúdať, že určité gestá môžu byť spojené s pohodou alebo vonkajšími vplyvmi.

Je bežné, že človek vyjadruje svoje emócie a pocity v procese komunikácie, bez ohľadu na ústny prejav alebo vo forme písomných správ. Ľudia v priamom vzájomnom kontakte, používajúci mimiku, reč tela a gestá, vnášajú do príbehu jasné farby. Je možné pochopiť, či sa partner o túto tému zaujímal alebo zostal ľahostajný.

Neverbálna komunikácia. Pravda alebo mýtus?

Niektorí pochybujú o existencii reči tela, pričom všetky rozhovory na túto tému považujú za prázdnu fikciu.

Odporcovia teórie postojov a gest tvrdia, že k zmenám polohy tela dochádza z úplne iných dôvodov. Napríklad pri sedení je pre človeka pohodlnejšie prekrížiť ruky, ak nie sú opierky na ruky, a už vôbec nie preto, že je mizantrop.

Ľudia začnú zívať nielen preto, že sa začnú nudiť. Nedostatok kyslíka v stiesnenej kancelárii alebo prepracovanosť môžu spustiť tento proces. Preto pred formulovaním záverov je potrebné pochopiť, prečo partner začal aktívne gestikulovať alebo otáčať objekt vo svojich rukách.

Odhaliť posunkovú reč pomôže experiment. A subjektmi môžu byť priatelia a príbuzní, ktorých mimika, držanie tela a gestá sa menia v rôznych životných situáciách. V žiadnom prípade by ste však nemali nútiť a vyvíjať tlak, inak môžete poškodiť mnohoročné priateľstvo a dobré vzťahy.

Neverbálna komunikácia

Neverbálny spôsob komunikácie je proces prenosu myšlienok bez použitia reči - druhý signalizačný systém. Absorbuje 60 – 80 % skrytých informácií.

Každý z nás pri komunikácii s oponentom, ktorý kompetentne vystihne podstatu veci a polemizuje s faktami, často cíti nejaký háčik v slovách. Ale napriek spoľahlivosti a pravdivosti informácií intuícia naznačuje, že by ste sa na túto osobu nemali úplne spoliehať. A pri ďalšej komunikácii sa cíti nepohodlie, človek hľadá niečo, na čo by sa mohol sťažovať.

A skutočne, partnera prezrádzajú zmeny výrazov tváre, držania tela a gest, ktoré sú v rozpore s jeho hladkou prezentáciou. Objaví sa určitá nedôslednosť a vznikajú vážne obavy, že vôbec nekoná vo vašom záujme.

Pre človeka je ťažké dlho zadržať emócie, musí nájsť cestu von. Ale kvôli okolnostiam, pravidlám slušnosti a normám spoločnosti sa nemôžeme slobodne poddať vôli pocitov a prejaviť ich zmenou držania tela, mimikou a gestami. Často sa toto správanie stáva normou a mení sa na zvyk.

Príklady neverbálnej komunikácie

• Ak dievča, ktoré ukazuje svoje zápästie, komunikuje s členom opačného pohlavia, dáva mu najavo, že je pripravená priblížiť sa k nemu. A ak si namaľuje aj pery žiarivým rúžom, tak sa skutočne stal predmetom jej vášne.

• Existuje bežná metóda nadviazania kontaktu s novými známymi: mali by ste kopírovať jeho gestá a postoje. Ak účastník rozhovoru prekrížil ruky, môžete tento pohyb tela zopakovať. Táto manipulácia podporuje neverbálnu jednotu. Takýchto malých trikov je celý rad.

Aby ste pochopili skutočný význam, musíte venovať veľkú pozornosť polohe rúk a nôh partnera.

Hlavne gestá a postoje zdôrazňujú pravdu a niekedy sú v rozpore s tým, čo bolo povedané.

Je ťažké uveriť, že človek so skríženými končatinami presviedča druhého o dobrom úmysle. Je nepravdepodobné, že svoj sľub splní. Určite využíva polohu a dôveru svojich partnerov pre svoje osobné záujmy.

Pomocou gest a držania tela môžete pred protivníkmi skryť niektoré informácie. Napriek ležérnosti a ľahkej komunikácii, postoj dáva jasne najavo, že majiteľ sa nemieni s nikým deliť o dôležité informácie.

Psychológia gest

Alan Pease, známy psychológ, je nazývaný „Pán Reč tela“. Autor vydal svoje diela v miliónových nákladoch. Alana Pease si dala za cieľ nielen naučiť čitateľa „dešifrovať“ reč tela, ale získané poznatky aj aplikovať v praxi. Jeho pozornosti neuniknú ani tie najmenšie zmeny, až po rozšírenie zreníc a privretie viečok.

Po prvé, existuje príležitosť nadviazať komunikáciu.

Po druhé, je možné s veľký podiel pravdepodobnosť výpočtu ďalších ľudských činov.

Z hľadiska psychologického poznania sa Alan zameriava na charakteristické rysy správanie a gestá u žien a mužov.

Okrem rodových rozdielov sa výrazne líšia aj telesné pohyby manažérov a podriadených. Pri sledovaní rozhovoru môžete zaznamenať rýchlu zmenu emócií.

Neverbálne správanie a gestá

• Ak je priateľ zhrbený, znamená to, že bol vážne urazený alebo zažil silný stres. Prehnaná „závažnosť problémov“ mu neumožňuje narovnať ramená. Pociťuje nepohodlie, pretože situáciu nezvláda a tak sa uzatvára.

• Ak sa účastník nakloní k rečníkovi, znamená to, že sa zaujíma o tému rozhovoru. Snaží sa teda dostať bližšie k zdroju informácií.

• Naklonením hlavy a súčasným spustením viečok účastník hovoru vyjadruje úplný súhlas. O jeho rešpektujúcom postoji niet pochýb. Naopak, ak sa človek často dotýka tváre rukami, dotýka sa očí alebo kútikov úst, neverí vám.

• Stav jednotlivca prezrádzajú jeho ruky. Pri vzrušení a podráždení je bežné, že sa človek pohladí, narovná si vlasy alebo sa váľa a hrá s prvými predmetmi, na ktoré narazí v rukách. Občas si strčí prsty do úst. V tomto prípade potrebuje podporu a súhlas svojho súpera.

• Dôvera, otvorenosť a ochota spolupracovať sa prejavujú otvorenými dlaňami. Ak nepreloží lakte alebo nohy, osloví vás. A ak si dá ruky za chrbát a vysoko zdvihne bradu, prejaví tým svoju nadradenosť.

• Aby ste presvedčili svojho partnera o serióznom a zodpovednom prístupe k ďalšej spolupráci, mali by ste použiť nasledujúci spôsob. Počas obchodných rokovaní je potrebné potenciálnemu partnerovi v duchu nakresliť trojuholník medzi očami nad mostom nosa a pozrieť sa do tejto oblasti.

75 znakov reči tela podľa Maxa Eggerta

	Fyzické znamenie	Možné hodnoty
	Adamove pohyby jablka	Úzkosť, klamstvá
	Ruky pred telom, dotýkanie sa kabelky, šperkov, goliera košele atď.	Neistota
	Jedna ruka cez telo, pripevnená k druhej paži	Neistota
	Ruky a dlane otvorené	Otvorenosť, úprimnosť
	Ruky prekrížené na hrudi	Vypnutie niekoho alebo niečoho nerozpoznaného, ​​vyjadrenie negatívneho postoja
	Ruky prekrížené, jedna drží druhú	Neistota
	Ruky držiace kabelku, pohár atď. ako za bariérou	Neistota
	Zmršťovanie	Túžba chrániť sa
	Blikanie (rýchlo)
	Hlboký nádych	Relax, dohoda
	Hladkanie po brade	Premýšľanie nad rozhodnutím, hodnotenie
	Úprimný úsmev	Pozdrav, túžba po zblížení, súhlas
	Pretieranie očí	Zmätenosť, únava
	Vyhasnutý pohľad	Nuda, prílišné premýšľanie
	Dotýkanie sa tváre (vrátane úst, očí, uší, krku)	Snaží sa skryť pravdu alebo nervozitu
	Prst (okuliare atď.) v ústach	Hodnotenie alebo čakanie na potvrdenie
	Smer prstov na nohách	Označenie toho, kam smeruje pozornosť (na dvere, ak chce osoba odísť, na partnera, ak je atraktívny)
	Dupanie
	Pohladenie svojho partnera	Túžba po intimite
	Preening	Prejavenie záujmu o vášho partnera
	Sekanie dlaní	Agresivita
	Obvod zápästia za chrbtom	Úplná dôvera alebo naopak - frustrácia
	Ruka položená na hlave	Hodnotenie so záujmom
	Hladenie zadnej časti krku	Pocit ohrozenia alebo hnevu
	Tvár položená na otvorených dlaniach, lakte na stole	Ženský trik, ako sa zatraktívniť alebo upútať mužskú pozornosť
	Zaťaté päste	Frustrácia (čím silnejšia je frustrácia, tým vyššie sú päste)
	Ruky za chrbtom	Dôvera, autorita
	Ruky vo vreckách	Snažíme sa pôsobiť sebavedomo, „presvedčte ma“ alebo prejavujúc odstup
	Ruky s lakťami rozkročenými na kolenách	Využívanie priestoru na demonštráciu dominancie
	Ruky otvorené, dlane hore	Podanie
	Trením dlane	Nádej na úspech
	Ruky zopnuté	Sebavedomie, uvoľnenosť, arogancia
	Podpora na rukách	Vyjadrenie sily využitím priestoru
	Podanie ruky lakťom	Pokúste sa ukázať blízke priateľstvo
	Natiahnite ruku dlaňou nadol	Pokúste sa vyvinúť tlak
	Natiahnite ruku dlaňou nahor	Znak odovzdania
	Podanie ruky, druhá ruka na pleci	Pokúste sa demonštrovať intimitu
	Podanie ruky druhou rukou navrchu	Túžba ukázať dominanciu
	Podanie ruky zvislými dlaňami a približne rovnakou silou	Preukázanie rešpektu, uznanie rovnosti a „pozývajúci“ vzťah
	Podanie ruky so zábalom na zápästie	Prejaviť radosť pri stretnutí. Prijateľné v blízkych vzťahoch
	Gestikulácia pred tvárou	Negatívny postoj; klamstvo alebo nervozita
	Zvýšené dýchanie	Strach alebo úzkosť
	Nakloniť sa dopredu	Záujem, súhlas
	Prekrížené nohy	Stiahnutie, submisívne alebo obranné držanie tela; pre ženy - znak pohodlia
	Noha sa prekríži cez nohu tak, aby bola k nemu najbližšie tá, ktorá je od suseda najďalej	Znamenie súhlasu alebo súcitu
	Štyri nohy: jeden členok na kolene druhého	Sebavedomie, dominancia, súťažné držanie tela
	Oddelené ponožky (muži)	Otvorenosť alebo dominancia
	Nohy roztiahnuté	Využívanie priestoru na presadzovanie vodcovstva
	Hryzenie pier	Úzkosť, neochota prehovoriť
	Lízanie pier	Úzkosť, hľadanie pozornosti
	Pohľad na hodiny	Túžba odísť, nuda, ľahostajnosť
	Zrkadlenie
	Zakrývanie úst	Túžba opýtať sa, či vám niekto klame, alebo neochota povedať príliš veľa
	Pohyb vzad	Nesúhlas alebo úzkosť
	Pohyb vpred
	Dlaň ohnutá, ukazovák smeruje dopredu	Túžba dosiahnuť dohodu alebo podriadenie sa
	Dlane smerujúce nadol	Ukážka sily
	Dlane smerujúce nahor	Dohoda, ochota vypočuť
	Preening	Túžba byť príťažlivá
	Rýchly alebo ostrý nádych	Prekvapenie, šok
	Sedí oproti sebe	Konkurenčná alebo obranná pozícia
	Sedí vedľa seba, stoličky mierne otočené k sebe	Pozícia spolupráce
	Usmievajte sa len perami	Submisívnosť alebo neúprimnosť
	Usmejte sa na celej tvári	Pozdrav, dobrá vôľa, pozvanie k uznaniu
		Arogancia alebo neúprimnosť
	Reč je slobodná a rýchla	Vášeň
	Náhla pomalosť reči
	Póza v plnej výške	Túžba po dominancii, po príťažlivosti
	Steeling	Dôverujte alebo pri počúvaní znaku „Presvedčte ma!
	Zaťaté zuby	Frustrácia, hnev
	Hrajte sa s palcami, napríklad ich vložte do vreciek bundy alebo nohavíc	Znak nadradenosti, dominancie, autority
	Palce zastrčené v páse alebo vo vreckách	Póza sexuálnej agresie
	Zvýšené tiky	Úzkosť

Jedným z komunikačných prostriedkov je neverbálna komunikácia. Sú to rôzne pohyby tela (gestá, mimika, pantomíma) a iné prostriedky vonkajšieho neverbálneho prenosu emocionálnych stavov človeka, ktoré pomáhajú ľuďom vymieňať si informácie.

To, ako manažér nadviaže obchodný kontakt, často závisí nielen od toho, čo hovorí, ale aj od toho, ako sa správa. Preto veľký význam majú signály, ktoré vysiela naše telo, a musíte ich poznať.

Neverbálna komunikácia zahŕňa: tón hlasu, zafarbenie, výšku, rýchlosť, intonáciu, vzhľad, oblečenie, držanie tela, výraz tváre, úsmev alebo jeho absenciu, pohľad, pohyby, chôdzu, hĺbku a rýchlosť dýchania, gestá počas rozhovoru, prikyvovanie a potriasanie hlavou , smer rúk a nôh, potlesk, dotyky počas rozhovoru, podanie rúk a objatí, správanie. Rovnako ako činy: sebavedomie počas rozhovoru, absencia agresivity alebo jej prítomnosti, udržiavanie osobného priestoru partnera.

Na jednej strane pri komunikácii, rozhovoroch, vyjednávaniach musíte vedieť ovládať svoje pohyby, správanie a mimiku, na druhej strane vedieť čítať informácie z neverbálnych komunikačných prostriedkov klienta. Jazyk neverbálnej komunikácie preto musí študovať každý, kto má záujem o pozitívne a efektívne vyjednávanie.

Povedzte mi, akou formou je pokarhanie vnímané ľahšie – písomné alebo ústne? Samozrejme písomne, pretože pri ústnej forme je napomenutie sprevádzané aj zamračeným obočím, hrozivým obočím, prísnou postavou, intonáciou a hlasom. To všetko zvyšuje negatívny vplyv na človeka a potláča ho.

Akou formou by ste chceli prijať vďaku – písomnú alebo ústnu? Verbálne, keďže je sprevádzaný úsmevom, milým pohľadom, podaním ruky, intonáciou atď. Toto všetko umocňuje pozitívny vplyv na človeku, na jeho pohode, nálade, dáva mu chuť pracovať alebo robiť niečo ešte lepšie ako predtým.

Rôzni ľudia reagujú na neverbálne podnety rôzne. Niektorí sú na ne citliví, iní buď nevedia nič o tejto oblasti komunikácie, alebo nemajú skúsenosti s ich zaznamenávaním a dešifrovaním. Verí sa, že ženy sú schopné viac vnímať a intuitívne chápať neverbálne prostriedky ako muži. A ako už bolo spomenuté, 70 % našich cieľové publikum- ženy…

Nižšie je uvedený zoznam neverbálnej komunikácie, ktorej znalosť a pochopenie vám umožní úspešne nadviazať kontakt s klientom, vyjednávať a dosiahnuť efektívny predaj.

Póza a jej detaily.

Významné informácie o vnútornom rozpoložení človeka poskytuje statická poloha jeho tela. Postoje sú statické a dynamické prvky vykonávané trupom, hlavou a končatinami.

Všetky pózy sú rozdelené do troch skupín:

ü Vstup do konverzácie alebo jej opustenie. Ak je klient pripravený komunikovať, potom sa mierne usmeje, jeho tvár a telo sú otočené smerom k partnerovi a jeho telo je mierne naklonené dopredu. Pri odchode z rozhovoru alebo nesúhlase sú ruky často zopnuté, prekrížené na hrudi alebo prekrížené nohy v sede. Často sa nakláňajú dozadu, t.j. „opustiť“ partnera všetkými prijateľnými prostriedkami.

ü Autorita alebo podriadenosť. Autorita v komunikácii sa prejavuje vhodným správaním. Jeden účastník rozhovoru môže visieť/stáť nad druhým. Podriadenosť sa prejavuje neistým držaním tela – zhrbeným, bojazlivým pohľadom a nasmerovaným zdola nahor. Je dôležité kontrolovať svoje držanie tela a vždy komunikovať s klientom „ako rovný s rovným“.

ü Harmónia alebo opozícia. V harmónii sú postoje komunikačných partnerov vždy podobné. Obaja partneri sú slobodní a otvorení a pravidelne si navzájom opakujú gestá. Konfrontácia je vyjadrená vystrčením chodidiel dopredu, zovretím pästí, tlačením jedného ramena dopredu alebo položením rúk v bok.

Pozície sú tiež rozdelené na otvorené a zatvorené:

1) Otvorená póza. Človek v otvorenom postoji sa správa uvoľnene a ľahko sa s ním komunikuje. Je stredne uvoľnený a neprejavuje sa v ňom nadmerné napätie. Otvorenú pózu možno rozpoznať otočením trupu a hlavy smerom k účastníkovi rozhovoru, otvorenými dlaňami, voľnou polohou nôh (neprekrížené, chodidlá s plnou oporou), uvoľnenými svalmi, pohľadom namiereným na tvár účastníka rozhovoru.

2) Uzavreté pózy. Vznikajú ako obranná reakcia ako neochota pokračovať v komunikácii, nesúhlas s vyjadrením partnera. Uzavreté pózy môžu byť rôzne. Človek si môže napríklad prekrížiť ruky za hlavou a prejaviť tak svoju nadradenosť. Prekríženie rúk na hrudi alebo nohách (noha na nohu, v členkoch) ukazuje obranná reakcia, túžba prestať komunikovať.

Možné väzby polôh tela na mentálny stav osoby sú:

· ruky zopnuté za chrbtom, vysoko zdvihnutá hlava, vystretá brada – pocit sebavedomia a nadradenosti nad ostatnými;

telo naklonené dopredu, ruky v bok - sebavedomie a pripravenosť na aktívne akcie, agresivita, nepokoj počas rozhovoru, túžba brániť svoju pozíciu až do konca;

· státie, opieranie sa rukami o stôl alebo stoličku - pocit neúplného kontaktu s partnerom;

· ruky s lakťami rozprestreté za hlavou – vedomie nadradenosti nad ostatnými;

· strčiť si palce do opaska alebo do vreciek je prejavom agresivity a preukázaného sebavedomia;

· vystrčenie palcov z vreciek je znakom nadradenosti;

· prekrížené končatiny – skeptický obranný postoj;

· sklon hlavy nadol – negatívny postoj;

Mierny sklon hlavy dozadu je znakom agresivity;

· prekríženie nôh cez nohy a prekríženie rúk na hrudi je znakom „odpojenia“ od rozhovoru;

· prekrížené členky sediaceho - obmedzovanie nesúhlasného postoja, strachu alebo úzkosti, pokus o sebakontrolu, negatívny obranný stav;

· poloha (v sede alebo v stoji) s nohami orientovanými smerom k východu - jasná túžba prestať hovoriť a odísť;

· časté zmeny držania tela, vrtenie sa na stoličke, rozmarnosť – vnútorný nepokoj, napätie;

· vstať je signálom, že bolo urobené určité rozhodnutie, rozhovor je nudný, niečo prekvapené alebo šokované;

· zovreté prsty – sklamanie a túžba skryť negatívny postoj (čím vyššie sú ruky umiestnené, tým silnejší je negatívny);

· podopieranie hlavy dlaňou – nuda.

Dávajte pozor na postoje klienta, povedia vám veľa a umožnia vám posunúť konverzáciu správnym smerom.

Pri rozhovore s klientom by ste mali zaujať postoj, ktorý charakterizuje otvorenosť v komunikácii a pozornosť k partnerovi. Vždy kontrolujte držanie tela uzavreté, agresívne pohyby sú v rozhovore neprípustné, je zakázané opierať sa o výstavné vzorky v sede (keď klient stojí);

Výraz tváre manažéra dizajnérov:

Najčastejšie je hlavným objektom skúmania ľudská tvár. Štúdium základných výrazov tváre ako radosť, hnev, strach, znechutenie, prekvapenie vám umožní rýchlo reagovať na signály, ktoré klient dáva.

Pozrime sa na tie najtypickejšie emocionálne stavy:

protest - kútiky úst sú mierne zdvihnuté, ústa môžu byť mierne otvorené, často sprevádzané širokým s otvorenými očami;

Prekvapenie – ústa sú otvorené čo najviac. Ak je tento výraz sprevádzaný široko otvorenými očami, zdvihnutým obočím, vodorovnými záhybmi na čele, vyjadruje najvyšší stupeň prekvapenie - ohromený;

· zaujatosť – pery sú pretiahnuté do „rúrky“, často sprevádzané hodnotiacim pohľadom hľadiacim do prázdna;

· ostro zatvorené, napäté ústa naznačujú pevnosť charakteru, často nedostatok túžby pokračovať v rozhovore, popretie možnosti kompromisu;

· stlačené ústa – často sú pery stiahnuté, pásik je úzky, znamená odmietnutie, popieranie, vytrvalosť až krutosť, tvrdohlavosť a mrzutosť;

· ovisnuté kútiky pier s napnutými ústami charakterizujú aktívno-negatívnu polohu, hnev, zanedbávanie, znechutenie, výsmech.

O úprimnosti ľudských emócií zvyčajne hovorí symetria v prejave citov na tvári a čím silnejšia je faloš, tým odlišnejšia je mimika jej pravej a ľavej polovice. Dokonca aj ľahko rozpoznateľné výrazy tváre sú niekedy veľmi krátkodobé (zlomky sekundy) a často zostávajú nepovšimnuté; Aby ste to dokázali zachytiť, potrebujete prax alebo špeciálny tréning.

V čom pozitívne emócie(radosť, potešenie) sa rozpoznávajú ľahšie ako negatívne (smútok, hanba, znechutenie). Pery človeka sú obzvlášť emotívne a nie je ťažké ich čítať: napríklad zvýšený výraz tváre alebo hryzenie pier naznačuje úzkosť a ústa skrútené na jednu stranu naznačujú skepsu alebo výsmech.

Usmievajte sa

Úsmev na tvári zvyčajne ukazuje priateľskosť alebo potrebu súhlasu. Úsmev pre muža je dobrou príležitosťou ukázať, že má nad sebou kontrolu v každej situácii. Úsmev ženy je oveľa pravdivejší a častejšie zodpovedá jej skutočnej nálade. Úsmevy majú rôzne motívy a je vhodné, aby ste poznali ich interpretáciu:

Nadmerný úsmev – potreba súhlasu;

· krivý úsmev je znakom kontrolovanej nervozity;

· úsmev so zdvihnutým obočím – ochota súhlasiť;

· úsmev so zníženým obočím – prejav nadradenosti;

· úsmev bez zdvihnutia dolných viečok je neúprimnosť.

Oči

Jeho oči hovoria o vnútorných zážitkoch človeka. Ľudia sú zvyčajne prezradení akýmikoľvek zmenami v obvyklom výraze očí:

· mimovoľné pohyby oko, výrazne „posúvané oči“ - úzkosť, hanba, podvod, strach;

· brilantný vzhľad – horúčka, vzrušenie;

· sklený vzhľad – extrémna slabosť;

· zväčšené zreničky – pocit záujmu a potešenia z informácií, komunikácie a pod vonkajšie faktory, prijatie niečoho;

· zúženie zreníc - nával podráždenia, hnevu, nenávisti, negatívne emócie;

· zvýšené žmurkanie – vzrušenie, klam;

· neprítomný pohľad – sústredené myslenie;

· Presunutie pohľadu na okolité predmety a na strop - strata záujmu o rozhovor, príliš dlhý monológ partnera;

· bočný pohľad – nedôvera.

Poznať mimiku pri rôznych emóciách je užitočné nielen na pochopenie klienta, ale aj na dôkladné precvičenie (zvyčajne pred zrkadlom) vašich pracovných napodobenín.

Gestá

Gesto nie je pohyb tela, ale pohyb duše. Vyjadruje túžbu človeka a to, čo v tej chvíli prežíva, a pre niekoho zvyčajné gesto svedčí o ryse jeho charakteru.

V posunkovej reči, používanej v každodennej komunikácii, existujú dva typy gest: posunkové gestá a signálne gestá.

Gestá-znaky sú zámerne reprodukované pohyby alebo polohy rúk a hlavy, určené na niečí vnímanie a určené na sprostredkovanie informácií.

Gestá-signály sú mimovoľné a nevedomé, nie sú určené na vnímanie nikoho (hoci majú význam pre skúseného pozorovateľa).

Pri určovaní klientových myšlienok a emócií je potrebné venovať pozornosť najmä nedobrovoľným gestám:

· demonštrácia otvorených dlaní – ukazovateľ úprimnosti;

zovretie pästí - vnútorné vzrušenie, agresivita;

· dotýkanie sa nosa – neistota v komunikovanom, klamstvo, hľadanie nového protiargumentu počas diskusie;

· trenie očného viečka prstom – pocit podozrievavosti a klamstva zo strany partnera;

· trenie a škrabanie rôznych častí hlavy (čelo, líca, zadná časť hlavy, ucho) – obavy, rozpaky, neistota;

· hladkanie po brade – moment rozhodovania;

· rôzne pohyby ruky po tele (nastavovanie hodiniek, dotýkanie sa manžetového gombíka, hranie sa s gombíkom na manžete) – maskovaná nervozita;

· vyberanie žmolkov z oblečenia je prejavom nesúhlasu;

· stiahnutie zjavne prekážajúceho goliera od krku – nedostatok vzduchu pri hneve;

· utieranie šošoviek okuliarov, alebo vkladanie rámu ich rámov do úst - pauza na premýšľanie, prosím počkajte;

· naklonenie hlavy na jednu stranu – prebudenie záujmu;

· Neustále odtláčanie „prekážajúcich“ vlasov z čela – úzkosť.

Gestá manažéra by mali vždy zodpovedať jeho verbálne vyjadreným myšlienkam. Preto pri výbere gest musíte byť veľmi opatrní.

Môžeme teda konštatovať, že neverbálne komunikačné prostriedky sú v komunikačnom procese nemenej dôležité ako verbálne a nesú obrovské množstvo informácií. Zvláštnosťou reči tela je, že jej prejav je určený impulzmi nášho podvedomia a absencia schopnosti predstierať tieto impulzy nám umožňuje dôverovať tomuto jazyku viac ako bežnému rečovému kanálu komunikácie. Študovať rôznymi prostriedkami neverbálna komunikácia vám pomôže pochopiť nielen ľudí okolo vás, ale aj seba. Vedieť a vedieť tieto zručnosti aplikovať neverbálna komunikácia, môžete ľahko a príjemne komunikovať s ostatnými ľuďmi.

Pravidlá obchodnej etikety

V štúdiu sa neustále stretávate s opakujúcimi sa štandardnými situáciami (privítanie sa s klientom, prezentácia, hovory, rozlúčka a pod.). Pre nich sú zavedené formy a pravidlá správania – obchodná etiketa. Efektivita práce, miera vzájomného porozumenia s kolegami, klientmi a manažérmi, ako aj spokojnosť zamestnancov s ich prácou a morálna a psychologická klíma v tíme závisia od toho, ako dobre je štruktúrovaná komunikácia.

Obchodná etiketa je zavedený postup správania sa zamestnancov spoločnosti ku klientom a základ pre vzťahy medzi zamestnancami: manažérmi a podriadenými, ako aj rovesníkmi.

Pamätajte na základné pravidlá obchodnej etikety:

1. Čas sú peniaze.

Dochvíľnosť a rešpekt k času iných ľudí sú v obchodnom svete základom. Ušetrite čas svojich klientov! Plánujte stretnutia vopred, spravujte si čas vytvorením „karty pracovného dňa“ vopred. Meškanie v práci je neprijateľné, naučte sa riadiť čas plánovaním nielen pracovného času, ale aj prípravou naň.

2. Dodržiavanie pravidiel obliekania.

Prvý dojem o človeku sa ľahko vytvára podľa jeho vzhľadu. Vzhľad určuje postavenie a postavenie v spoločnosti, môže vypovedať o charaktere a vnútorný svet v človeku je oveľa viac ako len jeho slová. Dodržiavajte pokyny uvedené v bode 1.3.1.

3. Pracovná plocha je ako zrkadlo vnútorného sveta.

Poriadok na stole znamená poriadok vo vašej hlave. Tento starý postulát by mal byť vytesaný zlatými písmenami na dverách každej kancelárie, pracovne alebo štúdia. Prísny poriadok, dokonca aj stohy papierov, katalógy a šanóny, všetko na svojom mieste – to je ideál manažérskeho pracoviska.

4. Gramaticky správny prejav, obchodný štýl písmená.

5. Rešpekt k partnerovi, partnerovi, klientovi.

Manažér, ktorý zabuchol dvere pred očami klienta, ktorý ho oslovil na konci pracovného dňa alebo pred obedom; zamestnanec hlasno telefonujúci tam, kde jeho kolegovia pracujú alebo odpočívajú psychologické portréty postavy, ktoré nepoznajú obchodnú etiketu. Manažér-dizajnér spoločnosti Maria je vždy schopný pomôcť a vyriešiť vzniknutý problém.

6. Udržiavanie obchodného tajomstva.

Spoločnosť má dôverné informácie, ktoré nepodliehajú zverejneniu. Starý plagát z roku 1941 od umelkyne Niny Vatoliny „Nehovor!“ Dnes dostáva svoj druhý život a dokonale zapadá do interiéru mnohých moderných podnikov a organizácií. Udržujte svoje informácie v tajnosti!

7. V práci - pracujte!

Urobil si váš kolega „osobný rekord“ v počte dokončených projektov? Tajomstvo jeho úspechu je jednoduché: 80 % času pracuje, kým ostatní „odpočívajú“.

8. Schopnosť počúvať a počuť svojho súpera.

Vzácny dar, ktorý dáva príroda: schopnosť počuť druhého, rozumieť mu. V podnikaní tento dar prináša milióny, má presná definícia- "povesť o peniazoch." Každý klient sa určite porozpráva o tom, čo potrebuje, čo ho trápi, s čím potrebuje pomôcť. Dôležité je len vedieť vypočuť a ​​podať protiponuku. Táto zručnosť je dôležitá aj pre vás, pretože pomáha šetriť čas klienta, ktorý je cennejší ako peniaze, pretože sa nedá nahromadiť.

9. Etiketa pri telefonovaní

Mnoho zákazníkov posudzuje spoločnosť na základe telefonických rozhovorov a odpovedí zamestnancov po telefóne. Na telefonický dialóg sa musíte vopred pripraviť: pripravte si otázky, ktoré sa spýtate svojho partnera, ujasnite si čas, mená a dátumy, ktoré môžu byť v rozhovore potrebné. Osobné hovory na pracovný čas sú povolené len v krajných prípadoch. Prázdny rozhovor po telefóne ruší kolegov, odvádza pozornosť zamestnancov a vytvára obraz ľahkomyseľného, ​​prázdneho človeka.

10. Vzťahy v tíme medzi zamestnancami.

Mikroklíma v tíme do značnej miery závisí od druhu vzťahov, ktoré sa vytvorili medzi kolegami vo firme. Hladké, priateľské, rešpektujúce vzťahy sú základom zdravého kolektívu.

Interakcia s kolegami

Otvorené pózy

Budete potrebovať:

- školenie;

– psychologické prispôsobenie sa otvorenosti.

Buďte pripravení na:

– na skutočnosť, že budete umiestnení do nepríjemných podmienok na vytvorenie stresovej situácii;

– pretože ak vás váš partner nemá rád, bude veľmi ťažké udržať otvorené držanie tela.

Toto nemusí byť užitočné, ak:

– radšej ste prirodzený;

- počas pohovoru nemôžete myslieť na nič iné okrem otázok.

Gestikulácia ukazuje váš všeobecný stavči ste otvorení komunikácii alebo naopak uzavretí. Preto analyzujeme niekoľko pozícií, ktoré ukazujú vašu pripravenosť komunikovať opatrne a konštruktívne.

Prvá vec, ktorú venujeme pozornosť, je moment, keď ste vstúpili do kancelárie. Toto sú totiž najdôležitejšie momenty pre nadviazanie potrebného kontaktu.

Tipy.

Keď kráčate smerom k vyšetrovaciemu stolu, kráčajte sebavedomo a pevne. Nedržte si tašku vpredu, je to prejav úzkosti.

Akonáhle sa zastavíte priamo na mieste, kde budete sedieť, postavte sa rovno bez prekríženia nôh. Opora by mala byť na oboch nohách, ale ak dáte nohu trochu dopredu, váš partner to môže vnímať ako rozhodujúcu výzvu.

Neopierajte sa rukami o boky a neschovávajte ich za chrbát. Ideálna možnosť: taška v jednej ruke, druhá položená končekmi prstov na zamýšľanej stoličke.

Keď si sadnete, zaveste kabelku na okraj stoličky alebo si ju položte do lona (ak je malá). Za žiadnych okolností by ste nemali položiť tašku na stôl partnera, pretože by to narušilo jeho osobný priestor. Ak z nejakého dôvodu nemôžete nechať tašku so sebou, opýtajte sa anketára, kde ju môžete nechať. To isté by ste mali urobiť s dáždnikom a vrchným oblečením.

V zásade, ak ste skutočne otvorení komunikácii, podvedome zaujmete otvorený postoj. Ak ale cítite nejaké rozpaky, musíte sa vyzbrojiť našimi radami.

1. Ruky v zámku. Možno vám zatínanie rúk dodá sebavedomie, no aj tak sa snažte nerobiť to. Najčastejšie to znamená, že od samého začiatku máte na všetko uhol pohľadu a budete zvažovať problémy z vlastného uhla. Ide o ukážku akéhosi filtra, cez ktorý budete prechádzať všetky informácie.

2. Prekrížené ruky sú indikátorom vašej hanblivosti a neochoty byť vo svojich odpovediach úplne úprimný. Je to ako keby ste sa uzatvárali pred sebou možné nebezpečenstvá a nechcete sa vzdať svojej postavy. Pamätajte, že ste na pohovore, nie na výsluchu, a neprekrížte si ruky.

3. Nohy sú príliš prehodené cez seba, alebo dokonca zapletené. Môže to naznačovať buď prejavy vulgárnosti, alebo infantilnosť vašej psychiky. Deti si zvyčajne zapletajú nohy, aby sa cítili istejšie. A prehadzovanie nôh cez seba v oblasti bokov hovorí o určitej arogancii a nedostatku vyrovnanosti vo vašom charaktere.

4. Nehrbte sa, držte si tašku v lone oboma rukami a chodidlá strčte pod stoličku. To je znak pesimistov a ľudí s nízkym sebavedomím. Urobte všetko preto, aby ste sa prezentovali v priaznivom svetle.

5. Nemôžete si poklepať nohou; tým narušíte obvyklý pracovný rytmus vášho partnera a môžete ho vyprovokovať k poznámke. Nie je to vo vašom najlepšom záujme.

6. Ak položíte napäté dlane na seba na okraj stola, anketárovi to povie, že ste prehnane dôrazní. Skúste sa uvoľniť. V opačnom prípade si váš partner bude myslieť, že len čakáte na jeho chybu alebo hanbu. Všetko, čo sme teraz prebrali, sa týka toho, ako môžete demonštrovať svoje uzavreté pozície.

Ako by ste sa teda mali správať, aby vás vnímali ako otvoreného a pozorného človeka?

1. Ak je vaša stolička v určitej vzdialenosti od stola a nemáte sa kam oprieť, odporúčame vám nasledujúcu polohu, ktorá najviac napomáha komunikácii. Chrbát by ste mali mať rovný, hlavu tiež držte v rovine, nenechajte ju stúpať (pohľad zhora) ani dole (pohľad spod obočia tiež nie je veľmi príjemný).

Môžete si prekrížiť nohy, ale v oblasti kolien. Ženám sa zvyčajne takto sedí pohodlnejšie. Zároveň dbajte na to, aby vám vyhodená noha príliš nevytŕčala do strany, najmä ak majú topánky dlhú špičku. Budete sa cítiť istejšie, ak budete mať niečo v rukách, napríklad kabelku alebo zápisník s perom. Ak nič nie je, držte ruky tak, aby to bolo pre vás pohodlné, vyhýbajte sa prekríženým polohám. Môžete si vybrať jednu z nasledujúcich možností: dlane na sebe na kolene predĺženej nohy, alebo tiež na seba v oblasti stehien.

2. Ak je vaša stolička napravo alebo naľavo od stola, môžete sa o ňu trochu oprieť. Zároveň oprite povrch ruky od lakťa po končeky prstov o okraj stola, druhú dlaň položte vedľa alebo na prvú. Trup môže byť mierne otočený smerom k partnerovi, je lepšie nehádzať nohy, ale opatrne ich položiť pod uhlom k stolu. Ak je pre vás napriek tomu vhodné prekrížiť si nohy, potom by mala byť noha najbližšie k stolu navrchu. Hlavu držte rovno, nedvíhajte bradu.

3. Pri vypĺňaní formulára sa snažte zaujať polohu, ktorá je vám príjemná, no po vyplnení sa vráťte na predchádzajúcu pozíciu.

Prečo toto všetko musíte dodržiavať? Váš anketár veľmi dobre hodnotí ľudí, inak by túto prácu nedostal. Nezabudnite, že vašou úlohou je zapôsobiť na svojho partnera integritou vašej postavy. Ak je podporované rôzne cesty Aby ste dosiahli požadovaný výsledok, budete musieť byť neustále v strehu. Ale ak si vopred premyslíte všetky svoje vonkajšie prejavy osobných povinností, čaká vás úspech.

Určite sa vo vašom živote vyskytli situácie, keď vás nejaký človek svojím správaním odsunul. Teraz hovoríme o huncútstvach, správaní atď. Začnite teda od opaku a neopakujte žiadne pohyby, ktoré vás napínali.

Vaša úloha je takmer dokončená. Už môžete ukázať svoje vzhľadže ste vrúcni a priateľskí (úsmev), že ste pokojní a pokojní (hlas, mimika, celková gestikulácia, oči) a otvorení komunikácii (postoje). Ak urobíte všetko správne, vaša konverzácia sa bude pohybovať zdvorilým a priateľským spôsobom a účastníka nebude obťažovať možné odchýlky z rozhovoru. Teraz je čas ukázať mu, aké ďalšie povahové črty máte.

Z knihy Psychológia obchodovania. Nástroje a techniky rozhodovania autora Steenbarger Brett

Zmena postoja mysle Nebolo to prvýkrát, čo som si všimol, že zmena postoja tela ovplyvnila môj stav mysle. Jedným z mojich obľúbených osobných cvičení, ktoré robím, keď sa cítim odradený alebo ohromený obchodovaním, je počúvať inšpiratívne

Z knihy Zbohatnúť! Kniha pre tých, ktorí si trúfajú zarobiť veľa peňazí a kúpiť si Ferrari alebo Lamborghini autora DeMarco MJ

Potreby, nápady, príležitosti a otvorené cesty Príležitosti a otvorené cesty, ktoré symbolizujú, sú všade. Pozri sa okolo. Tu je muž pri pulte, ktorý sa na niečo sťažuje. Toto je vaša šanca. Hlúpe hlasové menu, ktoré vás zakaždým zmätie

Z knihy Riadenie rizík. Zúčtovanie s centrálnymi protistranami na globálnych finančných trhoch od Normana Petra

13.6. Vertikálna integrácia a otvorené pozície Neúspechy Eurexu v USA boli pre nemecko-švajčiarsku burzu a jej clearingového partnera triezvou skúsenosťou. Dokonca aj na svojom vrchole nemal Eurex US viac ako 5 % futures trhu vládnych dlhopisov v USA. Clearingová spoločnosť prehrala

Z knihy Day Trading in the Forex Market. Stratégie zisku od Lyn Ketty

Otvorené alebo ukončené obchody Táto sekcia pomôže obchodníkom posilniť ich disciplínu a poučiť sa zo svojich chýb. Na konci každého obchodného dňa musíte analyzovať a pochopiť, prečo boli niektoré obchody nerentabilné a iné ziskové. Účelom tejto časti je určiť

Z knihy Organizuj sa od grófa Jána

OTVORENÉ ALEBO ZATVORENÉ DVERE Tí, ktorí sa snažia fungovať na princípe neustále otvorených dverí, si zaslúžia byť neustále vyrušovaní, no nemali by sa ponáhľať do druhého extrému. To môže viesť k tomu, že váš prístup bude výrazne obmedzený a vy nebudete môcť

Z knihy NLP v predaji autora Potapov Dmitrij

Otvorené a uzavreté pozície Čo ešte je dôležité mať na pamäti pri spájaní? Je veľmi dôležité „objaviť klienta“! Otvorené polohy sa považujú za najpriaznivejšie a potrebné pre konštruktívnu komunikáciu. V otvorenej pozícii medzi vami a klientom nie sú žiadne bariéry, pozeráte sa na seba

Z knihy Prax riadenia ľudských zdrojov autora Armstrong Michael

OTVORENÉ OTÁZKY Otvorené otázky sú najlepší liek prinútiť kandidátov rozprávať – zavolať im, aby sa porozprávali a viesť ich k podrobnej odpovedi. Jednoslabičné odpovede málokedy niečo osvetlia. Je dobré začať rozhovor s niekoľkými otvorenými otázkami, ako je táto:

Z knihy Vnútorná sila vodcu. Koučing ako metóda personálneho manažmentu od Whitmorea Johna

Otvorené otázky Otvorené otázky, ktoré vyžadujú popisnú odpoveď, prebúdzajú povedomie, zatiaľ čo uzavreté otázky sú príliš definitívne, a preto sú odrezané od detailov, a odpoveď áno alebo nie bráni ďalšiemu skúmaniu problému. Takéto otázky ani nenútia

autor Shipilov Andrey

Krok 2: Spočítajte a analyzujte otvorené a uzavreté prepojenia Vyplnením tohto kroku budete mať istotu, na čo je aktuálne nakonfigurované portfólio aliancií vašej firmy. Ak sa rozhodnete nakresliť úplný obraz o svojom portfóliu, vypočítajte, koľko máte otvorených a uzavretých pozícií.

Z knihy The Network Advantage [Ako extrahovať maximálny úžitok z aliancií a partnerstiev] autor Shipilov Andrey

Krok 2: Počítajte a analyzujte otvorené a zatvorené odkazy Táto tabuľka môže byť taká veľká, ako potrebujete. Meno každého partnera by malo byť uvedené raz v ľavom stĺpci v stĺpci „Partnerská spoločnosť“. V stredovom stĺpci pod

autora Atkinson Marilyn

Otvorené a uzavreté otázky V predchádzajúcej kapitole sme povedali, že rady sa často poskytujú človeku na základe presvedčenia, že mu chýba integrita, schopnosti a zdroje. Pokyny sa zvyčajne používajú na to, aby ho v niečom opravili; poradca však neuznáva

Z knihy Dosahovanie cieľov: Systém krok za krokom autora Atkinson Marilyn

Ako urobiť otvorené otázky ešte otvorenejšími Formulovať silnú otvorenú otázku je umenie. Dá sa to ľahko naučiť, ak si precvičíte vnímanie úrovne záujmu o otázky, ktoré kladiete. Ak si predstavíte škálu od 1 (mierne otvorená otázka) do 10

Z knihy Čo spoločnosť LEGO nezabilo, ale posilnilo. Tehlu po tehle od Bryna Billa

LEGO Open Innovation Photo 15: Štyria pôvodní členovia užívateľskej rady Mindstorms (stáli) boli vybraní spomedzi fanúšikov LEGO a boli pozvaní, aby pomohli spoločnosti vyvinúť ďalšiu generáciu produktov. Stoja za (zľava) Steve Hassenplug, John Barnes, David Schilling